- •1. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками
- •2.Природа процесса принятия решения, показатели качества и эффективности управленческих решений
- •3. Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •4. Классификация управленческих решений
- •5. Модели разработки и принятия решений
- •6. Разработка и реализация управленческих решений
- •7. Разработка управленческого решения в условиях неопределенности и риска
- •8. Системный подход к разработке управленческих решений
- •9. Функциональный подход к разработке управленческих решений
- •10. Ситуационный подход к разработке управленческих решений
- •11. Анализ управленческих решений
- •12. Методы прогнозирования управленческих решений
- •13. Организация работ по прогнозированию
- •15. Количественные методы разработки и принятия управленческих решений
- •16. Реализация решений в организации
- •17. Контроль реализации управленческих решений
- •18. Стили принятия управленческих решений
5. Модели разработки и принятия решений
Процесс принятия управленческих решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации.
Этапы
1. Признание необходимости решения: диагностика проблемы , формулировка критериев и ограничений
2. Выработка решения: формирование набора альтернативных решений, оценка альтернатив, окончательный выбор решения
3. Выполнение решения: организация выполнения решения, анализ и контроль выполнения решения, обратная связь и корректировка
Модель процесса принятия решения Герберта Саймона: Поиск причин, объясняющих необходимость принятия решения, Придумывание, развитие и анализ возможных направлений деятельности, Выбор определенного курса деятельности
Модель «мусорной корзины» Джеймса Марча:выделяет три типа ограничений, свойственных менеджерам и влияющих на процесс принятия управленческих решений — познавательные, политические и организационные ограничения.
Теория локальных приращений Ч. Линдблома:В соответствии с ней принятие решений имеет целью не кардинальные изменения в организации, как при использовании рациональной модели, а небольшие изменения, которые вносятся маленькими приращениями , Характеристики данной стратегии: ограниченность, ориентация на средства, реконструктивизм, серийность, практичность и фрагментарность.
Модель принятия решений Врума — Йеттона
В результате исследований, американскими учеными Виктором Врумом и Филиппом Йеттоном, были сформулированы пять стилей (или процессов) принятия решений руководителем, в зависимости от роли, которая отводится его подчиненным в процессе принятия решений
AI. Вы сами принимаете решение, используя для этого имеющуюся в вашем распоряжении в данный момент информацию.
AII. Вы получаете от подчиненных необходимую информацию, а затем решаете проблему самостоятельно. При этом вы можете говорить или не говорить подчиненным, в чем заключается проблема. Роль подчиненных при этом сводится только к предоставлению информации, а не к поиску или оценке возможных решений
CI. Вы излагаете возникшую проблему только тем подчиненным, кого она касается, выслушиваете их идеи и предложения, беседуя с каждым индивидуально. Затем вы самостоятельно принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение подчиненных.
CII. Вы излагаете проблему группе подчиненных, коллективно собираете их идеи и предложения. Затем вы самостоятельно принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение подчиненных.
GII. Вы излагаете проблему группе подчиненных. В процессе совместного обсуждения вы осуществляете поиск и оценку альтернатив и пытаетесь достичь согласия при решении проблемы. Роль руководителя в этом случае схожа с ролью председателя собрания. Вы не пытаетесь повлиять на подчиненных, чтобы те приняли «ваше» решение, и готовы принять, утвердить и выполнить любое решение, которое группа сочтет наиболее приемлемым.
6. Разработка и реализация управленческих решений
В состав блока этапов разработки управленческого решения входят:
генерирование альтернативных вариантов решений;
отбор основных вариантов управленческих воздействий;
разработка сценариев развития ситуации;
экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.
Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих воздействий и т.
д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур.
Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как
специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой атаки» и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.
При генерировании альтернативных вариантов управленческих решений должны в
полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при
различных альтернативных вариантах возможного развития событий.
Отбор основных вариантов управленческих воздействий
осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения.
Разработка сценариев развития ситуации
Основная задача разработки сценариев – дать ЛПР ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятного ее развития.
Для того, чтобы представление об ожидаемом развитии ситуации было адекватным, как правило, недостаточно ограничиться рассмотрением факторов, имеющих лишь
количественную природу. Рассматриваться должны и факторы качественной природы.
Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий
Экспертизы по сравнительной оценке альтернативных вариантов управляющих
воздействий должны, с одной стороны, дать оценку реализуемости рассматриваемых воз-
действий и достижения с их помощью поставленных целей, а с другой – позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами ресурсов и наиболее вероятными сценариями развития ситуации.