Прикладная социология (учебное пособие)

Втом случае, если формулировки содержат психологическое давление на опрашиваемого, вопросы могут быть и внушающими. При этом авторы анкеты, анкетеры(интервьюеры) могут и не сознавать этого.

Вопросы в вопросительной или повествовательной форме выделяются по синтаксическим признакам("Знаете ли Вы...?", "Я предпочитаю следующие формы досуга" и т.д.)

Впрактике социологических исследований можно встретиться также с вопросами, которые различаются по графическому оформлению. Это вопросы-иллюстрации, вопросы-таблицы, вопросы-графики, диаграммы, схемы.

Рассмотренная классификация вопросов и их содержания предопределяет необходимость большой подготовительной работы по разработке инструментария исследования (вопросника, анкеты), формулировке вопросов, последовательности вопросов и т.д.

Вопросы и ответы должны быть сформулированы таким образом, чтобы опрашиваемый: 1)правильно понял их; 2)выбрал адекватный, по своему мнению и степени своей информированности ответ; 3) смог правильно выразить ответ в словах.

Нужно стремиться формулировать вопросы и ответы с учетом языка респондентов и системы тех понятий, которыми они владеют.

Не следует употреблять трудные и неясные формулировки, без необходимости использовать специальные термины ( а при использовании необходимо разъяснять их значение). Не рекомендуется употреблять неопределенные слова ( типа "много", "мало", "часто" и т.д.), злоупотреблять модальностью ("надо", "обязательно").

Социолог должен стремиться не употреблять эмоционально окрашенные слова, не использовать (в ходе опроса) похвальных или поощряющих отзывов. Он должен удерживаться при составлении анкеты и в ходе опроса от проявления собственного мнения, собственных ценностей и установок. Это можно сделать (не навязывая своего мнения, не ставя в затруднительное положение респондента) путем формулировки косвенных вопросов ("Одни люди считают, что.. Другие придерживаются иного мнения. А как Вы считаете?").

При формулировке вопросов и ответов нужно решить вопрос о соотношении положительных и отрицательных вариантов ( они должны быть уравновешены), о порядке их расположения, последовательности, логичности вопросов. Последнее обусловливается ( если речь идет в целом об анкете) фазами, этапами опроса. Вопросник (анкета) обычно начинается с конкретных вопросов, затем идут содержательные вопросы, которые чередуются с фильтрами, контрольными и функциональнопсихологическими вопросами, снимающими напряжение. В то же время порядок вопросов важен и для построения содержательных вопросов. Здесь чаще всего высказывается мнение о необязательности логической их последовательности, хотя такое мнение, на наш взгляд, не всегда является обоснованным.

51

В заключение подчеркнем, что главная проблема анкетирования все же не в подборе типа вопросов, а в создании такой системы их, которая позволяла бы скрыто, неявно для респондента раскрыть, уловить, описать основной спектр возможных мнений опрашиваемых. Тогда обработка данных позволит шире применять количественные методы анализа, что намного проще и дешевле.

4.4.Интервью как вид опроса

Интервью как специфический вид опроса применяется на стадии подготовки массовых анкетных опросов с целью уяснения области исследования и формализации вопросов и ответов по анкете, пополнения данных из массовой статистики, а также опроса специалистов, экспертов. Используется интервью и как самостоятельный метод сбора информации в случаях, когда не требуется больших выборок. Кроме того, оно применяется как вид пилотажного пробного исследования при организации выборки на предприятиях сложной структуры или при исследовании духовного производства ( театр, творческий коллектив, научный центр).

Интервью отличается от анкетирования тем, что вопросник(бланк) интервьюер заполняет по ответам респондентов. При этом могут использоваться не только непосредственная фиксация ответов интервьюером, но и технические средства: телефон, диктофон, магнитофон, видеокамера. Нередко прибегают к помощи ассистента, когда социолог ведет беседу, а ассистент - запись.

Различают виды интервью, используя разные основания для их классификации. По степени формализованности (как главному основанию) выделяют несколько их видов - от полностью свободной беседы с респондентом до формализованной процедуры опроса.

При свободном ("клиническом", "психоаналитическом") интервью планируется только тема, направление беседы. Интервью проводится без заранее подготовленного опросника или подготовительного плана. Предполагается свобода интервьюера, в качестве которого нередко выступает сам социолог, исследователь.

Глубинные интервью предполагают обсуждение не только общей темы, но и предварительно продуманного специального круга вопросов. Однако их последовательность и формулировка не закрепляются в единообразной форме. С помощью глубинного интервью проводят зондаж общественного мнения относительно определенного круга вопросов при изучении мотивов и ориентаций опрашиваемых в разведывательном исследовании.

Фокусированное (направленное) интервью имеет целью сбор данных по поводу конкретной ситуации, явления, его последствий и причин.Степень стандартизации по сравнению с ранее рассмотренными видами интервью повышается. Все вопросы, включенные в план интер-

52

вью, обязательны для интервьюера, хотя их последовательность и формулировки могут меняться.

Интервью с открытыми вопросами предполагает строго обязательную их последовательность и точную формулировку. Интервьюер просто воспроизводит их без каких-либо изменений. Ответы респондентов в свободной форме записываются интервьюером(иногда прибегают к стенографии или магнитофонной записи). В некоторых случаях интервьюер может кодировать ответы на вопросы, пользуясь схемой классификации ответов(кодификатором).Этот вид интервью применяют при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пробных исследованиях.

Формализованное (стандартизованное) интервью является самой распространенной разновидностью этого вида опроса, по существу, напоминающей анкетирование в присутствии анкетера. В нем поведение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией по его заполнению. Интервьюер неукоснительно придерживается формулировок вопросов и их последовательности. В формализованном интервью обычно преобладают закрытые вопросы. Применяются карточки с закрытыми вопросами. Беседа ведется в устном, разговорном стиле.

В практике социологических исследований применяется и опрос с помощью машины, компьютера и др., что также, естественно, подразумевает определенную степень стандартизации.

4.5.Требования к интервьюеру

При характеристике интервью необходимо обратить внимание, что качество получаемой информации во многом зависит от подбора и обучения интервьюеров. Практика помогла выработать определенные требования к ним. Назовем наиболее важные из этих требований. Первое - учет влияния пола и возраста. Если мужчины предпочитают работать с респондентами-мужчинами, то женщины-интервьюеры - с представителями обоего пола. Не способствует контакту большая разница в возрасте интервьюера и респондента.

Во-вторых, имеет значение внешний вид интервьюера. Одежда должна соответствовать обстановке опроса, не служить отвлекающим, настораживающим моментом (фактором). Темп интервью зависит от его длительности, места и обстановки проведения опроса, содержания затрагиваемых вопросов, тем, проблем.

Очень важны индивидуальные качества интервьюера. Это должен быть социально активный человек, имеющий определенный уровень знаний и культуры, честный, добросовестный, дисциплинированный, общительный, физически выносливый. Ему должны быть присущи такие качества, как терпение, умение говорить понятно, внятно, неторопливо, стремясь донести до респондента адекватный смысл вопроса. Он должен уметь слушать, уметь молчать. С его стороны не допустимы же-

53

сткость, требовательность, властность, отталкивающие респондента. Интервьюер должен избегать внушения, влияния на опрашиваемого интонацией, жестами, своими манерами и т.д.

Практика показала, что опрос должны проводить интервьюеры, имеющие не одну и ту же точку зрения (тем более крайние взгляды), а разное отношение к исследуемой проблеме.

Одно из требований опроса - стремление избегать не только влияния интервьюера на респондента, но и респондента на интервьюера. Необходимо стремиться преодолевать стереотипное отношение к респонденту на основании внешних черт, социального положения и т.д.

Важно овладевать навыками регистрации ответов респондентов. Это могут быть записи с применением стенографии, сокращенные записи (с немедленной их расшифровкой после опроса), механические звукозаписи; запись по памяти, запись с использованием двух интервьюеров. Каждый вид записи имеет свои плюсы и минусы. Их применение зависит от навыков интервьюера, обстановки, наличия аппаратуры и т. д.

Каждая из указанных разновидностей опроса имеет свои плюсы и минусы. Поэтому в зависимости от целей, задач и возможностей исследования необходимо стремиться к сочетанию анкетирования и интервью и, конечно же, к сочетанию их с другими методами сбора первичной социологической информации.

4.6.Типы вопросов

1.Открытые:"Ваш возраст?"

2.Закрытые:"Ваш пол ?" а) мужской б) женский

3.Полузакрытые:"Ваша профессия?" а) столяр б) слесарь в) социолог г)предприниматель д) что еще, напишите________________

4.Прямые:"Нравится ли Вам работа?" а) да б) нет

5.Косвенные:"Нравится ли работа Вашим коллегам?"

6.Прожективные:"Если бы Вы уехали в командировку за рубеж на 2-3 года, по возвращении вернулись бы на нынешнюю Вашу работу?"

7.Личные:"Вы удовлетворены оплатой труда?"

8.Безличные:"Ваши коллеги удовлетворены оплатой труда?"

9.Вопросы-диалоги:"В газетах пишут, что темпы инфляции снижаются. Вы согласны с этим высказыванием?"

4.7.Виды шкал

1."Нравится ли Вам работа?" а) 1.Да; 2.Нет; б) 1.Да; 2. Не очень; 3.Нет; в) 1. Очень нравится; 2. Скорее нравится, чем не нравится; 3.Трудно сказать; 4. Скорее не нравится, чем нравится; 5. Очень не нравится.

2.Шкала наименований: "Назовите причины, по которым не нравится работа." 1. Низкая оплата труда; 2. Несвоевременная оплата труда; 3. Плохие взаимоотношения в коллективе; 4. Что еще________

3.Порядковая шкала:"Ваше воинское звание?" 1. Лейтенант; 2. Капитан;

3.Майор; 4. Полковник; 5. Другое_________

54

4.Интервальная шкала: а)"Сколько Вам лет?" б)"Ваша зарплата?"

5.Шкала отношений:" Сколько квадратных метров жилья построила Ваша фирма?______". " Сколько работников у Вас работает?____".

Схема 1.4.3.

Метод опроса (информация извлекается в ходе общения социолога с участниками изучаемых явлений)

Особенности			Достоинства				Недостатки
Непосредственная			Универсальность		примене-		Затруднительно
связь с	объектом.		ния, многообразие инфор-				оценить	объектив-
Данные	представ-		мации	об объективных		и	ность содержания
ляют	участники		субъективных		характери-		информации
изучаемых явлений.			стиках о прошлом, настоя-
			щем, будущем, о сферах, в
			которые	включен респон-
			дента.
			Данные	об объективных
			процессах, об отношении к				Вероятная ложная,
Содержание		ин-	ним их участников; иссле-
формации		зависит	дуются мотивы, ценностные				малоценная			ин-
от респондента, его			ориентации, механизмы об-				формация		ввиду
установок и компе-			щения людей; анализ с раз-				некомпетентности
тентности.			ных позиций.				респондента,			слу-
			Направление хода опроса на				чайных		обстоя-
			более ценную информацию.				тельств.
			коррекция задач, использо-
			вание опыта интервьюера.
Данные	определя-		Участие	респондента		в	Навязывание			ре-
ются формой и со-			уточнении задач.
держанием вопроса,							понденту		сужде-
процедурой .							ний:	неумелые
							действия		интер-
							вьюера, резко сни-
Влияние		респон-					жающие	качество
дента	на	интер-					информации,
вьюера.							привнесение в ин-
							формацию		его	ус-
							тановок.
							Отклонение от ис-
							ходных	задач		под
							влиянием		респон-
							дента.

55

Ошибки при проведении опросов

1.Нет программы опроса; не выделены категории анализа. В качестве вопросов анкеты респондентам предлагаются проблемы программы исследования или те задачи, которые были поставлены заказчиком перед социологом. Ставятся очень общие вопросы.

2.По результатам пробного опроса было установлено, что познавательная задача расходится со смысловым содержанием формулировки вопроса респонденту. Произошла замена индикатора: вместо вопроса об информированности задается вопрос о самооценке информированности.

2.1.Вопрос содержит термины, смысл которых непонятен респонденту или по-разному понимается респондентами.

2.2.Перед респондентом при ответе на вопрос ставятся задачи, к решению которых он не подготовлен (установить сложные зависимости, провести ранжирование, классификацию, выявить критерий).

2.3.Респонденту задается вопрос об оценке фактов без предварительного выяснения, какое отношение он имеет к этим фактам (о качестве питания в заводской столовой спрашивают работника, который питается дома).

2.4.Получено слишком много одинаковых ответов на вопрос.

2.5.Большое количество ответов на вопрос типа "не знаю", "затрудняюсь ответить".

2.6.Много неуместных замечаний респондентов к ответам.

2.7.После изменения порядка вопросов(вариантов ответов) про-изошли существенные отклонения в ответах респондентов.

2.8.Ответы на вопросы занимают слишком много времени.

2.9.Остается незаполненной значительная часть анкеты.

3.В качестве интервьюеров, анкетеров привлекаются лица, не прошедшие специальной подготовки.

3.1.Интервьюер приступил к опросу без пробного интервью.

3.2.Очень схожи ответы респондентов у одного из интервьюеров.

3.3.Продолжительность беседы у интервьюера после ряда интервью значительно сокращается.

3.4.Респондент в резкой форме отказывается принять участие в опросе. Респондент мотивирует свой отказ различными уважительными причинами. Дает согласие, но только на время значительно меньшее установленного для беседы(заполнения анкеты).

3.5.Респондент выражает опасения участвовать в опросе (в связи с ответом на отдельный вопрос).

3.6.Респондент участвует в опросе неохотно, с видимым безразличием.

3.7.Респондент слишком разговорчив и уводит интервьюера от темы вопроса.

3.8.Респондент выражает сомнение относительно качества вопросника (отдельных вопросов).

56

4.Анкеты заполнены неаккуратно, в них много пропусков, неточностей, ошибок в записях, кодировке.

5.В интерпретации данных опроса происходит замена индикатора смысла вопроса. Например: самооценка респондентом поведения интерпретируется как фактическое поведение ("выполняю работы 5-го квалификационного разряда").

6.В ходе опроса собран большой обьем статистической информации. Однако оказалось, что она не имеет прямого отношения к гипотезам и задачам исследования.

4.8.Социометрические опросы (структурный анализ малых групп)

Социометрический метод находит широкое применение в диагностике состояния взаимоотношений в малых группах, в коллективах.

Социометрический метод - вид опроса, направленный на количественное измерение и анализ структуры межличностных отношений в малых социальных группах путем фиксации среды членов малой группы связей предпочтения в ситуациях выбора. Относится к числу экспериментальных методов изучения малых групп.

Основное назначение: служит диагностике состояния взаимоотношений в малых группах и коллективах. Предназначен для получения информации о структуре связей между членами группы относительно выделенного критерия. С помощью социометрического метода дается описание структуры взаимоотношений в группе, количественная оценка (измерение) характера эмоциональных отношений между ее членами (чувства симпатии, неприязни), устанавливается место в указанной структуре, занимаемое тем или иным членом группы(лидер, изолированный, отверженный).

Область применения: используется как средство активного управления групповой деятельностью. Применяется при изучении институциональных малых групп, коллективов для работы в экстремальных условиях (и приближенных к экстремальным), а также тогда, когда характер эмоциональных взаимоотношений оказывает значительное влияние на результаты совместной деятельности. В прикладном социологическом исследовании может быть использован наряду с другими методами в качестве основного и вспомогательного. Относится к числу специальных методов социальной психологии. Используется также в медицине при исследовании и терапии неврозов.

Основные нормативные требования: обоснованность применения метода, его адекватность изучаемому объекту и характеру исследовательских задач. Надежность социометрической техники. Доверительность взаимоотношений исследователя с респондентами, их заинтересованное отношение к результатам опроса. Тщательность в интерпретации полученных данных. К социометрическому методу предьявляются все основные требования социального эксперимента.

57

Ограничения в применении: может применяться только в рамках анализа структуры взаимоотношений в малых группах (контактных), достаточно сложившихся, имеющих опыт совместной деятельности не менее 6 месяцев. Данные, полученные с его использованием, нельзя рассматривать как полную картину внутригрупповых отношений; она ограничивается выделенными критериями. Необходимость дополнения данных другими методами сбора информации, особенно при выработке практических рекомендаций.

Программа проведения социометрического опроса. Особое внимание уделяется предварительному знакомству с группой, точному определению социометрических критериев, разработке адекватного инструментария, выбору форм обработки (социограмм, социоматриц) и анализа информации(социометрических индексов).

Малая (контактная) группа (объект социометрического опроса) - социальная группа, члены которой находятся в устойчивом непосредственном взаимодействии друг с другом. Среди малых групп есть неинституциональные (неофициальные) и институциональные (официально признанные), к числу которых относятся малые коллективы.

Предмет социометрического исследования: во-первых, социометрическая структура группы, во-вторых, социометрический статус отдельных членов группы.

Выбор (единица анализа и измерения) - установка индивида относительно взаимодействия с членами своей группы в определенной ситуации. В социометрическом опросе фиксируются различные виды выбора.

Социометрический критерий (категория анализа) - конкретная содержательная ситуация (реальная или предполагаемая), представленная респонденту в качестве основы выбора или отклонения других членов группы в качестве партнеров совместной деятельности либо в виде предложения о том, кто из членов группы выберет (отклонит) респондента в этой ситуации. Социометрические критерии формулируются в виде вопросов, ответы на которые служат основанием для установления структуры взаимоотношений. Социометрические критерии могут применяться в виде тестов.

Социометрическая карточка (опросный лист, анкета)- методический инструмент для сбора информации при социометрическом опросе.

Социоматрица - таблица, с помощью которой анализируются результаты социометрического опроса.

Социометрический индекс - показатель, используемый для количественной характеристики взаимоотношений в группе и статуса отдельных членов группы; вычисляется на основе данных социометрического опроса.

Социограмма - графическое изображение связей внутри группы, устанавливаемых на основе социометрического опроса.

58

Этапы и процедуры социометрического опроса

1. Подготовительный этап.

1.1. Разработка программы социометрического опроса.

1.1.1.Обоснование необходимости диагностики групповых отношений социометрическим методом. Постановка целей опроса.

1.1.2.Предварительный анализ жизнедеятельности группы методом наблюдения, анализа документов.Знакомство с функциями, условиями деятельности группы. Предварительный контакт с членами группы, изложив цели опроса. Выделение наиболее значимых ситуаций, связанных с ведущими целями и задачами группы, примененяя экспертный опрос.

1.1.3.Описание объекта. Уточнение задач социометрического исследования. Формулирование социометрических критериев. Выбор вида опроса. Установление заданий к проектированию инструментария и проведению процедур.

1.2. Составление плана и сетевого графика работ.

1.3.Проектирование инструментария: социометрических карточек, бланков, социоматриц. Пилотаж инструментария, его корректировка и тиражирование.

1.4.Подготовка программ обработки и анализа данных.

1.5.Подготовка технических средств.

1.6.Составление инструкций респондентам и организаторам опроса.

1.7.Подбор, подготовка организаторов опроса, их инструктаж, репетиция процедур.

1.8.Организация условий проведения опроса. Уточнение списков групп. Согласование времени и места проведения опроса. Выдача нарядовзаданий организаторам опроса.

2. Оперативный этап сбора данных.

2.1.Общее знакомство с местом и обстановкой проведения опроса.

2.2.Установление контакта с респондентами. Краткое изложение целей опроса. Пробуждение интереса к опросу. Создание и поддержание деловой, непринужденной атмосферы.

2.3.Инструктаж респондентов о правилах участия в социологическом опросе, правилах заполнения социометрической карточки.

2.4.Опрос респондентов в соответствии с требованиями методики, инструкций.

2.5.Сбор социометрических карточек с проверкой правильности их заполнения.

2.6.Фиксация сопутствующих факторов в бланках, протоколах.

2.7.Общий контроль за ходом выполнения программы социометрического опроса, выполнением инструкций, сетевого графика.

2.8. Первичная обработка социометрических карточек. Сверка их со списками групп, уточнение авторства в тех случаях, когда оно не указано. Составление суммирующих таблиц.

3. Результирующий этап обработки и анализа данных.

59

3.1.Составление социоматриц опрошенных групп по выделенным социометрическим критериям.

3.2.Расчет групповых и индивидуальных социометрических индексов.

3.3.Построение социограмм.

3.4.Анализ внутригрупповых отношений, выделение группировок ("клик"), лидеров, отвергнутых, изолированных, популярных, других характеристик структуры группы.

3.5.Сравнение данных социометрического опроса с данными, полученными при помощи других методов. Оценка достоверности, надежности, устойчивости данных опроса.

3.6.Подготовка заключения о структуре опрошенных групп, характере внутригрупповых отношений.

3.7.Анализ эффективности применения метода. Выявление ошибок, новаций, их объяснение, формулирование рекомендаций по совершенствованию метода.

3.8.Подготовка научного отчета о результатах исследования.

Ошибки, трудности, проблемы применения социометрического метода

1.Социометрический опрос проводится без специально разработанной программы. Не сформулированы цели, задачи; нет четкого представления о том, как будут использованы его результаты.

2.Социометрическая карточка проектируется без преварительного знакомства с объектом исследования. В качестве критериев выбраны общие ситуации общения.

3.Исследователь не сумел завоевать доверия группы.

4.Респондентам непонятны формулировки вопросов, а предложенные ситуации мало связаны с повседневной деятельностью группы.

5.При подготовке методик опроса не учитывался возраст респондентов.

6.Часть членов группы отказывается принимать участие в опросе, мотивируя свой отказ тем, что такой опрос ухудшит взаимоотношения в группе.

7.Исследователи столкнулись с проблемой интерпретации данных. Получены большие расхождения выборов по разным социометрическим категориям.

8.Результаты опроса не совпадают с данными наблюдения за реальным поведением членов группы.

9.После проведения социометрического опроса респонденты ожидали изменений в своей группе; отсутствие практических мер вызвало у них разочарование в проведенном исследовании.

10.Без использования других данных, лишь на основе показателей социометрического опроса исследователем сделаны поспешные выводы и даны заказчику опрометчивые рекомендации (выводы о состоянии сплоченности в группе, рекомендации о назначении на руководящие должности).

60