- •Раздел 1 Организационные особенности туристского рынка.
- •Тема 01. Понятие туристского рынка.
- •Тема 02. Понятие туристской деятельности.
- •Тема 03. Организационно-функциональная структура туристских предприятий
- •Тема 04. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности.
- •Раздел 2. Организационные особенности взаимодействия с поставщиками услуг.
- •Тема 02 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг
- •Раздел 3 Технология бизнес-планирования в турбизнесе.
- •Тема 03 Методология составления бизнес-плана турфирмы.
- •Раздел 4. Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
- •Тема 01. Обслуживание клиентов фирмы.
- •Тема 02. Управление персоналом турфирмы.
- •Раздел 1. Организационные особенности российского туристского рынка.
- •Тема 01. Понятие туристского рынка.
- •Тема 02 Понятие туристской деятельности.
- •Тема 03 Организационно-функциональная структура туристских предприятий.
- •Тема 04. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности.
- •Раздел 2 Организационные особенности взаимодействия с поставщиками услуг.
- •Тема 01 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг.
- •Раздел 3 Технология бизнес-планирования в турбизнесе.
- •Тема 01 Методология составления бизнес-плана турфирмы.
- •Раздел 4 Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
- •Тема 01 Обслуживание клиентов фирмы.
- •Тема 02 Управление персоналом турфирмы.
- •Тема 03 Организационно-функциональная структура туристских предприятий.
- •Тема 04. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности.
- •Тема 05. Технология разработки и реализации туристского продукта.
- •Тема 6. Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
- •Тема 7. Управление персоналом турфирмы.
Раздел 2 Организационные особенности взаимодействия с поставщиками услуг.
Тема 01 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг.
ПК -1 [2.1.1.]
ВВОД
Стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продаже товаров, услуг являются - …… В + контрагентами
ПК -1 [2.1.2.]
ВВОД
Региональный принцип, виды туризма, содержание программ обслуживания и сегменты потребителей учитываются при подборе -……..
В + поставщиков услуг
ПК -1 [2.1.3.]
ВВОД
Нормы международного и национального гражданского права в туризме регулируют - …….. В + договорные отношения
ПК -1 [2.1.4.]
ВВОД
При работе с поставщиками основных услуг обычно в договорах определяется -… …. В + квота мест
ПК -1 [2.1.5.]
ВВОД
В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать билеты на основе - …… В + агентского соглашения
ПК -1 [2.1.6.]
ВВОД
Туроператор заключает с гостиничным предприятием договор о квоте мест с гарантией заполнения - …… В + 30-80%
ПК -1 [2.1.7.]
ВВОД
Наиболее востребованной туроператорами является программа страхования -....... В + медицинских расходов
Раздел 3 Технология бизнес-планирования в турбизнесе.
Тема 01 Методология составления бизнес-плана турфирмы.
ОК -4 [3.1.1.]
ВВОД
Этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из не конкретизированного проекта формируется тур -….. В + тур-планирование
ОК -4 [3.1.2.]
ВВОД
Этап процесса управления, на котором определяются цели туристской структуры и методы их достижения - … В + бизнес-планирование
ОК -4 [3.1.3.]
ВВОД
Процесс планирования осуществляется соответственно уровням - …..
В + организации
ОК -4 [3.1.4.]
ВВОД
Распространенные приемы планирования – бюджетный метод и -……
В + анализ окупаемости
ОК -4 [3.1.5.]
ВВОД
Решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием предусматривает - … В + бизнес-план
ОК -4 [3.1.6.]
ВВОД
Своеобразный рекламный документ, предоставляющий информацию о данном бизнесе и его владельце - ….. В + бизнес-план
ОК -4 [3.1.7.]
ВВОД
Не конкретизированное представление о будущей туристкой программе, основанное на маркетинговом исследовании - …. В + тур-проектирование
ОК-04[3.1.8]
ВВОД
Решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием, независимо от его функциональной ориентации предусматривает - ……
В + бизнес-план
Раздел 4 Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
Тема 01 Обслуживание клиентов фирмы.
ПК -12 [4.1.1.]
ВВОД
Широкие группы потребителей со сходными признаками, характеризующиеся относительно однородным спросом - ….. В + сегменты
ПК -12 [4.1.2.]
ВВОД
Членение туристского рынка осуществляется по географическому, демографическому, социально-экономическому и -……
В + поведенческому признаку
ПК -12 [4.1.3.]
ВВОД
Процесс выделения широких групп потребителей со сходными признаками - ……. В + сегментирование
ПК -12 [4.1.4.]
ВВОД
Образ жизни людей, т.е. устоявшиеся формы их бытия изучает - …..
В + психографика
ПК -12 [4.1.5.]
ВВОД
Стратегия обслуживания клиентов опирается на определенный - …….
В + целевой рынок
ПК -12 [4.1.6.]
ВВОД
Формирование положительного имиджа туроператора и постоянной клиентуры зависит от правильной - …… В + стратегии обслуживания
ПК -12 [4.1.7.]
ВВОД
Стили обслуживания клиентов могут быть формальными, неформальными и - …. В + смешанными
ПК -12 [4.1.8.]
ВВОД
Возникновение туристской анимации на предприятиях размещения связано с - …… В + конкуренцией
ПК -12 [4.1.9.]
ВВОД
Коммуникативные навыки персонала основаны на его способности к - ….
В + вербальному общению
ПК -12 [4.1.10.]
ВВОД
При контроле качества обслуживания клиентов основная направленность действий на - … В + продукт
ПК -12 [4.1.11.]
ВВОД
Работа по претензиям туристов и с постоянными клиентами турфирмы
является - ….. В + постпродажным обслуживанием