Деятельность по управлению бизнес-процессом

Ответственный за реализацию бизнес-процесса называется его владельцем. При рассмотрении предметной области и выделении бизнес-процесса определяется его владелец, рассматриваются его полномочия и ответственность. Владелец бизнес-процесса имеет следующие основные обязанности, которые должны быть отражены в его должностной инструкции:

а) доведение до всех участников бизнес-процесса информации о требованиях клиентов и нормативных документов;

б) установление целевых показателей для бизнес-процесса и соответствие этих целевых показателей с целями организации;

в) регулярный анализ хода бизнес-процесса и своевременная разработка корректирующих и предупреждающих негативные тенденции действий;

г) обеспечение всех необходимых ресурсов для выполнения работ в рамках бизнес-процесса.

Система показателей для управления бизнес-процессом

Владелец бизнес-процесса ведет контроль за входами, ходом и результатами (выходами) бизнес-процесса по ряду количественных показателей. Следовательно, необходимо установить эти показатели для контроля и задать периодичность их контроля (таблица 7). Это позволяет определить требования к периодичности вызова функций ПП, которые рассчитывают и предоставляют необходимую информацию.

Таблица 7 – Показатели качества для контроля и управления бизнес-процессом

№	Наименование показателя	Размерность	Описание	Периодичность контроля
	Показатели качества выходов бизнес-процесса
	……
	Показатели качества входов бизнес-процесса
	……
	Показатели удовлетворенности клиентов
	…….

Технология управления бизнес-процессом

Владелец бизнес-процесса:

• осуществляет управление бизнес-процессом, выполняя планирование, мониторинг, контроль, анализ и принятие управленческих решений;

• производит планирование на периоды и подаёт план вышестоящему руководителю;

• планирует ход бизнес-процесса на заданный период;

• фиксирует результаты планирования и контроля (учета) в плане работ (таблица 8).

Таблица 8 – План управления бизнес-процессом

№	Наименование работы (задачи, задания, функции)	Срок исполнения / Периодичность контроля	Показатели
			Плановое значение	Фактическое значение

Владелец бизнес-процесса осуществляет контроль показателей бизнес-процесса (параметры из таблицы 7) путём сравнения полученных фактических значений показателей с плановыми значениями.

Владелец бизнес-процесса осуществляет мониторинг удовлетворенности клиента путем сравнения полученных фактических значений показателей со значениями показателей за предыдущий период.

Владелец бизнес-процесса ежемесячно составляет отчет по бизнес-процессу. К отчету владелец бизнес-процесса прикладывает протоколы анализа отклонений, оформленные в течение отчетного периода.

В пояснительной записке приводится план управления бизнес-процессом без указания фактических значений параметров.