Для определения операции можно рассмотреть простую модель «вход - выход» (рис. 22). Модель оказывается полезной для осмысления того, как ресурсы преобразуются в товары и услуги.
В табл. 5 приведены примеры операционных систем. Главными составляющими модели преобразования являются ресурсы, процессы, выходы.
|
Вход |
|
|
Преобразование |
|
|
|
Выход |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ресурсы |
|
|
Операции |
|
|
|
Товары, услуги |
|
|
|||
|
|
|
Р и с. 22. Модель «входвыход» |
|
|
|
|||||||
|
|
Примеры операционных систем |
|
Таблица 5 |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
Организация |
Входы |
|
Процессы |
|
|
Выходы |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
преобразования |
|
|
|
|
|
|
|
1. Кирпичный |
Глина |
|
Размол глины |
|
Кирпичи |
|
|
|
|||||
завод |
Штат завода |
|
Формовка |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
Оборудование |
|
Обжиг |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
Тепло |
|
Упаковка |
|
|
|
|
|
|
|||
2. Почтовая |
Штат |
|
Сбор почты |
|
Доставленная |
|
|
|
|||||
служба |
Оборудование |
|
Сортировка почты |
|
почта |
|
|
|
|||||
|
|
Транспорт |
|
Транспортировка |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
Почта |
|
почты |
|
|
|
|
|
|
|||
3. Консультации |
Консультанты |
|
Сбор информации |
|
Консультацион- |
|
|||||||
по менеджменту |
Оборудование |
|
Обработка инфор- |
|
ные отчеты |
|
|
|
|||||
|
|
Информация от |
|
мации |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
клиентов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
4. Телекоммуни- |
Информация от |
|
Обработка данных |
|
Информация, |
по- |
|
||||||
кационная ком- |
абонентов |
|
Передача данных |
|
лученная абонен- |
|
|||||||
пания |
Штат телефон- |
|
|
|
|
тами |
|
|
|
||||
|
|
ной станции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Оборудование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
5. Стоматологи- |
Медицинский |
|
Обследование |
|
Вылеченные |
зу- |
|
||||||
ческая поликли- |
персонал |
|
Лечение зубов |
|
бы |
|
|
|
|||||
ника |
Оборудование |
|
|
|
|
Улучшенное |
|
|
|
||||
|
|
Пациенты |
|
|
|
|
здоровье и само- |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
чувствие |
|
|
|
|
60
|
|
|
|
|
Окончание табл. 5 |
|
|
|
|
|
|
||
Организация |
Входы |
Процессы |
Выходы |
|||
|
|
|
преобразования |
|
|
|
6. Ресторан |
Пищевые |
про- |
Подготовка |
про- |
Готовые блюда |
|
|
дукты |
|
дуктов |
|
Довольные посе- |
|
|
Оборудование |
Приготовление |
тители |
|
||
|
Штат ресторана |
пищи |
|
|
|
|
|
Голодные |
посе- |
Подача блюд |
|
|
|
|
тители |
|
|
|
|
|
7. Учебное |
Люди |
|
Оказание |
образо- |
Образованные |
|
заведение |
Методика |
|
вательных услуг |
люди |
|
|
|
Оборудование |
|
|
Специалисты |
|
|
|
Абитуриенты |
|
|
|
|
|
Ресурсы можно разделить на два класса.
1. Ресурсы, которые сами подвергаются преобразованиям и входят в выходные продукты:
-материалы (сырье) – глина для производства кирпичей, пищевые продукты в ресторане;
-информация – деловая информация консультационной фирмы, сообщения, передаваемые телекоммуникационной компанией.
2. Ресурсы, необходимые для преобразования, но не являющиеся сами частью выходных продуктов:
-основные средства – машины, оборудование, здания, земля;
-расходные материалы – безвозвратно расходуемые ресурсы, требующие затрат средств;
-люди – работники, осуществляющие операцию.
Взависимости от типа основных ресурсов и места выполнения операционные процессы можно разделить на 3 вида:
- завод - преимущественно обработка материалов; - офис - преимущественно обработка информации;
- магазин - преимущественно обслуживание потребителей.
Втабл. 6 приведенные выше примеры операций классифицированы в соответствии с типом основного ресурса.
61