- •Тематический план
- •Тема 1.Ознакомление с предприятием
- •Тема 2.Управление на предприятии Организация управления на предприятии
- •Руководители низового звена
- •Руководители среднего звена
- •Руководители высшего звена
- •Порядок организации кадровой работы
- •Системы оплаты труда на предприятии
- •Система материальной ответственности на предприятии
- •Основными нормативно-технологические документы применяемые на предприятии
- •Технологические карты
- •Технико-технологические карты
- •Порядок оперативного планирования работы производства
- •Режим труда и отдыха
- •Порядок осуществления внутреннего контроля:
- •Подготовка зала к обслуживанию
- •Сервировка столов
- •Прием и оформление заказов на организацию и обслуживание торжеств
- •Особенности подготовки и организации обслуживания различных торжеств
- •Учет сырья в производстве
- •Права и должностные обязанности руководителя предприятия
- •Организация рабочего места руководителя
- •Организация проведения деловых совещаний
- •Использование современных рекламных средств
- •Методы контроля за деятельностью предприятия
- •Номенклатура показателей, по которым оценивается качество обслуживания в соответствии с гост р 52113-2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества"
- •Вывод: Мы можем подвести следующие итоги:
Организация рабочего места руководителя
Рабочее место — это зона нахождения работника и средств приложения его труда, которая определяется на основе технических и эргономических нормативов и оснащается техническими и прочими средствами, необходимыми для исполнения работником поставленной перед ним конкретной задачи. Рабочее место занимает часть производственной или служебной площади, на которой размещаются также соответствующие средства и предметы труда.
Если рассматривать рабочее место руководителя, то можно сказать, что это его рабочий кабинет, в котором он проводит большую часть работы. От того, какой это будет кабинет зависит и то, как будет работать руководитель. Совершенно очевидно, что чем лучше приспособлено рабочее место для выполнения функций руководителя, тем производительнее и эффективнее будет работа руководителя.
Рабочее место руководителя представляет собой обособленную часть помещения предприятия, оснащенную в соответствии с характером выполняемых функций необходимыми средствами труда. Рациональная организация рабочего места руководителя предусматривает: подбор необходимых средств труда; рациональное их размещение; обеспечение условий труда, способствующих поддержанию работоспособности руководителя и исключающих нанесение вреда его здоровью.
Размер площади и оборудование кабинета руководителя зависят от количества участников совещаний или заседаний, проводимых в кабинете руководителя, от количества одновременно приходящих посетителей, номенклатуры и объема дел и документов, различных технических средств и рабочих материалов, таблиц, т.е. планировка кабинета руководителя может быть различной в зависимости и от характера, и объема работы.
Разработано несколько типовых рабочих мест для различных категорий руководителей, и с этими проектами надо ознакомиться, решая вопрос о рабочем месте.
Организация проведения деловых совещаний
Подготовка совещания начинается с определения необходимости и целесообразности проведения делового совещания. Когда решается вопрос о необходимости совещания, менеджер должен подумать о задачах, которые нужно решить на совещании (совещание по этому вопросу относительно более полезно, чем другие формы работы). Совещание имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией; выявлении мнений и альтернатив; анализе сложных (нестандартных) ситуаций; принятии решения по комплексным вопросам.
На этом этапе, кроме того, менеджер должен проанализировать все альтернативы проведению совещания: решение вышестоящего руководства; возможность решения вопроса по телефону; селекторное совещание; возможность объединения с другими (плановыми) совещаниями. И, если после этого менеджер убедится в полезности совещания, его можно проводить. В противном случае от совещания необходимо отказаться.
После того как принято решение о необходимости проведения совещания, определяют повестку дня и состав его участников.
При подготовке повестки дня необходимо определить:
содержание обсуждаемых проблем и главную тему соответствующего совещания;
условия, которым должен отвечать конечный результат совещания. Это определяет цели совещания;
кто и какую подготовительную работу должен вести. Порой целесообразно создать рабочую группу, которая готовит повестку дня, проводит предварительные краткие совещания в подразделениях, совещания двух лиц и т.д.
Основные ошибки, допускаемые при формировании повестки дня:
отсутствие главной темы совещания (несколько тем не позволяют обеспечить их точное разграничение и соответствующее аналитическое обеспечение);
участникам предварительно не разъяснена суть обсуждаемой проблемы;
включение в повестку дня вопросов, разных по объему и содержанию, в результате чего совещание превращается в обсуждение, а часто и в перебранку между отдельными его участниками или группами. Вследствие этого увеличивается число участников, поставленных в позицию пассивных слушателей;
отступление от повестки дня и рассмотрение стихийно возникших побочных тем или какой-либо вечной проблемы (например, вопросы снабжения и т.п.).