Тема 4. Ділове листування........................................................................47

Вимоги до тексту ділових (комерційних) листів....................................47

Обов’язкові реквізити листів та їх оформлювання................................50

Загальноприйняті правила оформлювання ділового листа...................51

Види листів................................................................................................52

Лист-підтвердження..................................................................................52

Запит...........................................................................................................53

Відповідь на запит.....................................................................................54

Оферта........................................................................................................54

Лист-прохання...........................................................................................54

Відмови.......................................................................................................55

Лист-нагадування......................................................................................56

Рекламаційний лист і листи-претензія....................................................56

Лист-вибачення..........................................................................................57

Лист-подяка................................................................................................58

Супровідний лист......................................................................................58

Рекомендаційний лист..............................................................................59

Лист-запрошення.......................................................................................60

Лист-вітання...............................................................................................61

Література..................................................................................................62

Передмова

У сучасному світі важливе значення в діяльності кожної ділової людини є усна та писемна комунікація. Ділові контакти переважно реалізуються через посередництво документів, зокрема ділових листів. Успіх офіційних, партнерських взаємин між організаціями, підприємствами, державами, а також приватними особами багато в чому залежить від умінь та навичок правильно оформлювати, складати різноманітні документи.

У пропонованих методичних матеріалах використано рекомендації ДСТУ 4163-2003, які є чинними на сьогодні. У них розкриваються такі поняття як документ і діловодство; наводиться класифікація документів за різними критеріями; подаються рекомендації щодо оформлювання та складання найбільш уживаних документів з різних сфер професійної діяльності, зокрема довідково-інформаційних, документів з особового складу та кадрово-контрактних питань.

Важливою частиною цих матеріалів є та частина, що розкриває секрети ділового спілкування: особливості етикету офіційного та комерційного листування, вимоги до оформлювання листа – службового, приватного чи напівприватного до ділового партнера. У методичних матеріалах дається класифікація листів, формуляр-зразок фірмового бланка листа, зразки текстів різноманітних листів, рекомендовані мовні кліше для різних видів листів.

Отже, пропоновані методичні матеріали подають необхідні для майбутніх службовців і бізнесменів рекомендації, які допоможуть формувати нові відносини та вдосконалювати професійне спілкування, долати труднощі, що виникають при оформлюванні документів українською мовою.