2. Договор на туристическое обслуживание

По договору на туристическое обслуживание одна сторона установленной договором плату обязуется обеспечить предоставление по заказу другой стороны комплекса туристических услуг.

К договору на туристическое обслуживание применяются общие положения договора о предоставлении услуг, если иное не предусмотрено законом и не противоречит сути обязательства.

Договор на туристическое обслуживание заключается в письменной форме в соответствии с законом. Договор на туристическое обслуживание может заключаться путем выдачи ваучера.

До заключения договора на туристическое обслуживание потребителю туристического продукта должна быть предоставлена ​​информация о:

1) основные требования предлагаемых к оформлению выездных/въездных документов на въезд/выезд в страну временного пребывания), в том числе информацию о сроках их оформления;

2) медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки, в том числе противопоказания из-за определенных заболеваний, особенностей физического состояния и возраста туристов для участия в поездке;

3) туроператора, его местонахождение и почтовые реквизиты, наличие у туроператора лицензии на осуществление туроператорской деятельности, сертификатов соответствия и другую информацию в соответствии с законодательством о защите прав потребителей {Пункт 3 части четвертой статьи 20 с изменениями, внесенными согласно Закону N 2608-VI от 19.10.2010}

4) размер финансового обеспечения туроператора или турагента на случай его неплатежеспособности или несостоятельности и кредитное учреждение, которое предоставило такое обеспечение.

До начала предоставления туристических услуг потребителю по его требованию должна быть предоставлена ​​информация:

- об общих условиях типового договора на предоставление туристических услуг;

- программа туристического обслуживания;

- характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки, в том числе их вид и категория, сроки стыковок рейсов, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок;

- характеристика гостиниц, других мест размещения туристов, в том числе их местоположение, классификация по законодательству страны временного пребывания, сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям, сведения о правилах временного проживания, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания, а также другая обязательная информация, предусмотренная настоящим Законом, другими нормативно-правовыми актами;

- об обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, санитарной и эпидемиологической обстановке;

- о правилах въезда в страну временного пребывания и пребывания там;

- о видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки;

- о видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встреч и проводов, сопровождения туристов;

- о дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительность;

- сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроках информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы;

- сведения о страховой организации, осуществляющей страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размер страховых возмещений, порядок и условия их выплаты;

- о цене туристического обслуживания и порядок осуществления оплаты;

- о месте нахождения организации, уполномоченной туроператором на принятие претензий туристов, а также об адресах и телефонах украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время туристической поездки.

Каждая из сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых они исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1) ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;

2) непредвиденное увеличение транспортных тарифов;

3) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей;

4) резкое изменение курса национальных валют;

5) другие основания, по договоренности сторон.

Турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты туроператору или турагенту фактически понесенных ими расходов за услуги, предоставленные до этого сообщения.

Туроператор или турагент вправе отказаться от выполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и причиненных вследствие расторжения договора, кроме случая, когда это произошло по вине туриста.

Качество туристических услуг должно соответствовать условиям договора, порядок и способы защиты нарушенных прав туристов определяются законодательством о защите прав потребителей.

Изменение цены туристического продукта, согласованной сторонами, возможно лишь в случаях, предусмотренных договором, и только при существенном изменении обстоятельств, предусмотренных частью седьмой настоящей статьи, но не позднее чем за 10 дней до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет более 10 дней, за 5 дней до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет от 2 до 10 дней, за 48 часов до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет один день. При этом увеличение цены туристического продукта не может превышать 5 процентов его первоначальной цены. В случае превышения цены туристического продукта больше чем 5 процентов первоначальной цены турист имеет право отказаться от исполнения договора, а туроператор обязан вернуть ему все ранее уплаченные средства.

Туроператор может в договоре с туристом ограничить свою ответственность размером двойной платы стоимости туристического продукта, если туроператор несет перед туристом единоличную ответственность за ущерб, возникший в результате действий одного из исполнителей услуг, обусловленных договором.

Права и обязанности, ответственность сторон и другие условия договора между туроператором и турагентом определяются в соответствии с общими положениями об агентском договоре, если иное не предусмотрено договором между ними, а также настоящим Законом.

Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу туриста, определяется в соответствии с гражданским законодательством, если договором на туристическое обслуживание не предусмотрена повышенная ответственность туроператора.