Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности

Сфера действия маркетинга последнее время расширилась, включив в себя и ряд других самостоятельных единиц «рыночного хождения», а именно услуги, организации, отдельные лица, места и идеи. Услуги – это действия или выгоды, которые одна сторона может предложит другой и которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Услуги неосязаемы, неотделимы от своего источника, непостоянны по качеству и не сохраняемы. Услуги классифицируются по признаку того, являются ли их источником люди или машины, обязательно ли присутствие клиента в момент их оказания, приобретает ли их клиент удовлетворения личных или деловых нужд и является ли поставщик услуг коммерческой или некоммерческой организацией частного или общественного сектора. Фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в восприятии и использовании концепции маркетинга. Однако рост издержек и обострение конкуренции вынуждают фирмы услуг изыскать пути повышения производительности своей деятельности. Маркетинг вносит свой вклад, требуя более системного подхода к планированию замысла услуг, установления цен, организация системы распределения и стимулирования.

Объектом маркетинга могут быть и организации. Маркетинг организации – это деятельность, предпринимаемая с целью с создания, поддержания или изменения и / или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям. Он требует оценки существующего образа организации и разработки плана маркетинга по улучшению этого образа.

Маркетинг отдельных лиц – это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или измерения позиций и / или поведения по отношению к конкретным лицам. Двумя наиболее распространенными формами маркетинга отдельных лиц являются маркетинг знаменитостей и маркетинг политических лиц.

Маркетинг мест – это деятельность, предпринимается с целью создания, поддержания или изменения отношений и / или поведения, касающихся конкретных мест. Четырьмя наиболее часто встречающимися типами маркетинга мест является маркетинг жилья, маркетинг зон хозяйственной настройки, маркетинг инвестиций в земельную собственность.

Маркетинг идей – это деятельность по предложению на рынке идей. Если речь идет об идеях собственного характера, такой маркетинг называют общественным, и заключается он в разработке, претворении в жизнь и контроле за выполнением программ, имеющих целью добиться восприятия целевой группой общественной идеи, движения или практики. Общественный маркетинг идет дальше рекламы с обращениями к общественности, поскольку он координирует усилия рекламы и всех остальных составляющих комплекса маркетинга. Деятельность общественного маркетинга формулирует цели общественных перемен, анализируя отношения потребителей и факторы конкурентного противодействия, разрабатывает и опробует варианты замысла, формулирует существенные каналы распространения коммуникации и, наконец постоянно контролирует достигнутые результаты. Общественный маркетинг нашел применение в таких сферах деятельности, как планирование семьи, защита окружающей среды, борьба с курением и прочие проблемы общественной жизни.

Маркетинг мест – деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения отношений и / или поведения, касающихся конкретных мест.

Маркетинг организаций – деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения позиций и / или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям.

Маркетинг отдельных лиц – деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения позиций и / или поведения по отношению к конкретным лицам.

Общественный маркетинг – разработка, претворение в жизнь и контроль за выполнением программ, имеющих целью добиваться восприятия группой общественной идеи, движения и практики. Для достижения максимальной ответной реакции целевой группы в процессе общественного маркетинга пробегаются к сегментированию рынка, изучению потребителей, разработке замысла, разработке коммуникаций, приемам облегченного условия, стимулам и использованию приемов теории обмена.

Организация общественного мнения – управленческая функция, в рамках которой осуществляется оценка отношений общественности, соотнесение принципов и приемов деятельности лица или организации с общественными интересами, планирование и претворение в жизнь программ действий, рассчитанных на завоевание понимания и восприятия со стороны общественности.

Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.