- •Программа учебной практики раздела учебного плана «Формирование базовых управленческих компетенций»
- •II семестр
- •Содержание
- •1. Цели и задачи учебной практики 2 семестра
- •2. График учебной практики раздела учебного плана «Формирование базовых управленческих компетенций» (с 01.06.2009 по 30.06.2009)
- •3. Цель и задачи исследования «Таинственный покупатель»
- •Оценка поведения продавца на различных этапах общения с покупателем
- •2. Приветствие: да ____ нет ____
- •2 Автора:
- •3 Автора:
- •Статьи из книг, журналов, сборников статей
3. Цель и задачи исследования «Таинственный покупатель»
Цель исследования – провести сравнительную оценку поведения продавца на различных этапах коммуникационного процесса «продавец - покупатель».
Задачи исследования:
Оценить профессиональную компетенцию продавца, коммуникационный процесс «продавец - покупатель».
Провести сравнительную оценку качества обслуживания клиентов компании с её конкурентами.
Для проведения исследования разработана анкета, которую заполняют студенты (Приложение 1).
Структура и содержание аналитического отчёта
Отчёт имеет определённую структуру: титульный лист, содержание, введение, основную часть, заключение, библиографический список, приложения (Приложения 2-4)
Титульный лист: является первой страницей работы. Оформляется строго в соответствии с образцом и содержит: наименование работы, номер подгруппы, которая выполнила работу и состав её участников. (Фамилия, инициалы и группу). Образец оформления титульного листа представлен в Приложении 2
Содержание: включает перечень рубрик аналитического отчёта с указанием номеров страниц по рубрикам (Приложение 3)
Введение: обосновывается цель проведения исследования «Таинственный покупатель» в магазине, а также цель исследования и его практическая значимость для студентов. Перечисляются магазины, которые студенты посетили во время практики, история создания каждой сети магазинов сотовой связи, которую исследовали.
Основная часть – отразите результаты проведённого исследования. Излагайте положение дел в магазинах двух сетей сотовой связи (анализ деятельности персонала по работе с покупателем). Проанализируйте результаты по каждому пункту анкеты (чем занимался продавец при входе покупателя в магазин, приветствие продавцом покупателя, время обращения к покупателю, внешний вид продавца, речь продавца, манера общения продавца с покупателем, работа продавца, знание товара, способность решать проблему покупателя, общий вид магазина, выявленная вами дополнительная информация).
Заключение: содержит общие выводы, комментарии, предположения о том, какой сети вы бы отдали предпочтение при покупке телефона.
Библиографический список: Список включает названия только тех статей, книг и других источников, которые использовались в работе (Приложение 4)
Приложение – содержит заполненные анкеты.
Требования к оформлению аналитического отчёта
Оформление должно соответствовать следующим требованиям:
1.Текст располагается на одной стороне листа белой бумаги формата А4 (210x297).
2. Текст набирается в редакторе Word для Windows шрифтом Times New Roman, прямым (не курсивом), черного цвета. Формат осуществляется по ширине, с абзацного отступа 1, 25 мм. Размеры основных символов – 14 рt, размер индексов – 10 рt, межстрочный интервал – полуторный.
3. Параметры страницы: левое поле – 3 см, правое поле – 1,5 см, верхнее поле 2, 0 см, нижнее поле - 2,0 см.
4. Нумерация страниц: первой страницей является титульный лист- он не нумеруется, второй – содержание и так далее, последней – последняя страница аналитического отчёта.
5. Номер страницы проставляют арабскими цифрами в центре нижней части листа без точки в конце.
Иллюстрации (рисунки, фотографии) В отчете возможно размещение иллюстративного материала, который располагают после текстов, где они упоминаются. На все иллюстрации должны быть ссылки. Иллюстрации обозначаются общим словом, например, (Ил.1), которое помещают при упоминании данного объекта в тексте.
Требования к презентабельности аналитического отчёта
Выступление: оптимально выбранный темп речи, умение акцентировать внимание на главном в речи, свободное владение материалом, умение установить контакт с аудиторией (умение рассказывать, а не читать);
Длительность выступления - до 10 минут
Использование презентации (Приложение 5)
Требования к оформлению презентации:
количество информации в презентации: не более 14 слайдов, включая титульный и итоговый слайды;
содержание слайдов:
1 слайд – титульный
2 слайд – цели, задачи исследования «Таинственный покупатель»
3-13 слайды – положение дел в магазине (1 слайд – одна позиция анкеты).
14 слайд - выводы (рекомендации, впечатления).
Требования к оформлению слайдов:
один слайд – одна идея;
3-5 точек внимания (картинка, фото, тезис);
без анимации
Умение отвечать на вопросы по теме выступления.
Соответствие внешнего вида выступающих деловому стилю
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета для проведения исследования «Таинственный покупатель»
Организация___________________________________ Точка по адресу_____________________________________________
Ф.И., № подгруппы студентов, проводивших исследование ______________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
Дата наблюдения, день недели_______________________ Время наблюдения_______ Количество отделов в магазине____ Количество продавцов в магазине____ Отдел __________________________Сколько продавцов работает с клиентами ____ Продавец _________________________ Сколько клиентов в салоне ___________