Отдел сбыта

Маркетолог

Дизайнер-

конструктор

Мастер

ОТК

Администраторы по сбыту

Рисунок 2.4 Структура управления отдела сбыта СП ООО «Унибокс»

Структура службы сбыта включает как управленческие, так и производственные подразделения. К управленческим относятся: маркетолог, дизайнер-конструктор. К производственным относятся: мастер ОТК на складе готовой продукции, где комплектуют, упаковывают и отгружают готовую продукцию.

Заместитель генерального директора контролирует деятельность службы сбыта, анализирует данные о работе отдела, он же является связующим звеном в структуре управления предприятия между производственным отделом, отделом снабжения и другими отделами СП ООО «Унибокс»

Мастер ОТК занят оформлением заказов и несет ответственность за упаковку, комплектацию, отгрузку и доставку продукции фирмы.

Дизайнер-конструктор занимается исследованием качественно-технических характеристик продукции конкурентов, а также разработкой и внедрением новой продукции.

Маркетолог занимается обработкой статистических данных работы предприятия, а также прогнозированием сбыта.

Основными задачами маркетолога на предприятии являются:

• обеспечение достоверной и своевременной информацией о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, предпочтениях потребителей на продукцию, выпускаемую предприятием;

• создание ассортимента продукции, который должен наиболее полно удовлетворять условиям предприятия и приносить наибольшую прибыль;

• организация воздействия на потребителя, на спрос, на рынок;

• контроль реализации продукции.

Администраторы по сбыту являются связующим звеном между покупателем и предприятием. Заказ от администратора поступает к мастеру ОТК, затем к начальнику отдела продаж, затем к начальнику технологического отдела, где начинается изготовление заказа, после этого стоимость заказа рассчитывается в бухгалтерии.

В целом служащие службы сбыта CП ООО «Унибокс» выполняют следующие функции:

• оценка перспектив. Поиск перспективных потребителей или направлений сбыта продукции;

• постановка целей. Распределение времени для взаимодействий с потенциальными потребителями;

• коммуникации. Распространение информации о товарах и услугах;

• продажи. Осуществление продажи посредством установления контакта с потребителем, представления товара, преодоления возражений и завершения сделки;

• обслуживание. Предоставление различных услуг потребителям: консультации по возникшим проблемам, обеспечение доставки товара;

• сбор информации. Проведение исследования рынка и составление отчета.

2.3 Каналы реализации продукции

После окончания производственного процесса техника направляется на склад готовой продукции СП ООО «Унибокс».

Предприятие СП «Унибокс» реализует свою продукцию на территории стран СНГ. Не имеет посредников. Реализация производится на основе участия на тендерах, в выставках, таких как Белагро и др, выездах, проведения семинаров, торговой интернет-сети.

Собственная сбытовая сеть сориентирована исключи­тельно на реализацию продукции своего предприятия. Таким образом, пред­приятие непосредственно контролирует ход реализации сво­ей стратегии на рынке. Кроме того, такая система сбыта по­зволяет предприятию поддерживать прямой контакт с потре­бителями продукции.

Схема распределения продукции для данного предприятия выглядит следующим образом (рисунок 2.5).

				производство
		склад готовой продукции
	конечный потребитель

Рисунок 2.5 Система распределения продукции СП ООО «Унибокс»

Система сбыта продукции СП ООО «Унибокс» крайне упрощена. В существующей системе сбыта у предприятия имеется только один распределительный центр – это непосредственно сам склад готовой продукции.

Из множества способов доведения своей продукции до конечного потребителя предприятие, при наличии собственной торговой сети, выбрало самый целесообразный способ.

Продвижение готовой продукции СП ООО «Унибокс» до потребителя обеспе­чивается поиском оптимального варианта всех элементов товародвижения с учетом требований потребителей.

Каждый элемент товародвижения занимает свое место в общей ее системе сбыта (рисунок 2.6). Исходя из этого положения, не­обходимо разрабатывать несколько вариантов системы това­родвижения, различающихся видом транспорта, маршрута­ми перевозки, для выбора оптимального.

Рисунок 2.6 Схема товародвижения готовой продукции на СП ООО «Унибокс»

Построение торговой сети оказывает существен­ное влияние на издержки, возникающие в процессе доведения техники до потребителей, а через них и на конечную стоимость реализуемого продукта. Поэтому для каждого предприятия так важно грамотно построить свою торговую сеть. Для контроля эффективности товародвижения и обоснования про­ектных решений используют формулу общих издержек в системе распределения:

D = Т + F + W + S,

где D - сумма издержек распределения; Т - транспортные расходы; F - складские расходы (постоянная величина); W- складские расходы (переменная величина); S - стоимость заказов, не выполненных в гарантийный срок.

Величина этих издержек определяется способом транспортировки, объемом скла­дов, количеством промежуточных звеньев системы.

Издержки на распределение могут изменяться в зависимости от роста или снижения объема производства, уровня использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, уровня обслуживания потребителей (частоты поставок, их скорости и стабильности; процедур срочных поставок; хра­нения; координации ассортимента; предоставления сообщений о ходе выполнения заказов и т.д.). Эти факторы также должны подвергаться анализу.

Работники службы сбыта (торговый персонал) являются связующим звеном между предприятием и фактическими и потенциальными потребителями, и источником информации о клиентах, рынках и конкурентах.

В маркетинговой практике используются различные приемы и методы общения с целевой аудиторией для получения желаемой ответной реакции. К основным методам неличной массовой коммуникации относят рекламу, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Компаниям необходимо не только производить хорошие товары, но и информировать потребителей об их преимуществах, а также добиваться четкого позиционирования своих товаров в сознании потребителей. Для этого компании должны умело использовать такие средства, как рекламу, стимулирование сбыта и связи с общественностью. Рассмотрим, каким образом это достигается в СП ООО «Унибокс».

Основные цели любой рекламной компании СП ООО «Унибокс» - это увеличение количественных показателей объемов продаж, привлечение новых клиентов, расширение рынков сбыта.

Все расходы, связанные с рекламной деятельностью предприятия СП ООО «Унибокс» включаются в себестоимость выпускаемой продукции. Выделение средств на рекламную компанию зависит от объема реализованной продукции. Объектом рекламы является продукция предприятия.

Средствами рекламной кампании являются:

1) реклама в средствах массовой информации (журнал «Знак качества», «Наше сельское хозяйство»);

2) реклама в сети Internet (http://4280.by.all.biz/goods, stal.by/sp-uniboks-ooo, agrofarm.org, product.ru и др);

3) графическая реклама (листовки, брошюры, буклеты, журналы).

Основными статьями рекламного бюджета предприятия являются:

• административные расходы: зарплата сотрудников и др. выплаты (3-10%);

• расходы на производственные работы: полиграфической продукции, наружной рекламы и др. (10-20%);

• расходы на покупку средств рекламы: стоимость закупаемых рекламного времени и рекламной площади (30-40%);

• расходы на использование других средств рекламы: директ-мейл, участие в выставках, оформление территорий (40-50%);

• гонорары: исследования, разработка логотипа, марки и т.д. (0-5%).

Рекламная деятельность фирмы дополняется такими элементами продвижения как стимулированием сбыта. Меры по стимулированию сбыта относятся к покупателям.

Стимулирование сбыта, рассчитанное на покупателей, имеет целью создание у них ощущения экономической выгоды и тем самым побуждение к росту спроса. Для воздействия на покупателей используются такие методы стимулирования как личные продажи, выставки, семинары.

Стимулирование посредников и торгового персонала фирмы заключается в стремлении улучшить их работу по реализации товаров.

Выпускаются рекламные издания по заданию отдела маркетинга.

На предприятии устанавливаются годовые нормы продаж. Торговые квоты включают стоимостные или натуральные показатели объемов продаж, задания по прибыльности, перечень мероприятий по продвижению товара. Система вознаграждения сотрудников службы сбыта часто увязывается с уровнем выполнения квот, которые устанавливаются на основании ежегодного плана. Рассчитывается прогнозируемый объем продаж, на основе которого планируется объем выпуска, численность рабочей силы и финансовые затраты. Затем менеджмент фирмы устанавливает квоты для регионов. Изначально для стимулирования усилий торгового персонала, размер квот превышает расчетные показатели. Даже если служба не справляется с заданными нормами, предприятие все равно достигнет прогнозируемых объемов продаж.