19. Синектика. Общая характеристика метода.

• Синектика (англ.Synectics - совмещение разнородных элементов) — методика исследования, основанная на социально-психологической мотивации коллективной интеллектуальной деятельности, предложенная В. Дж. Гордоном и Дж. Принцем. Является развитием и усовершенствованием метода мозгового штурма.

Основные инструменты синектики - это аналогия или метафора. В методе применены четыре вида аналогий — прямая, символическая, фантастическая, личная. При прямой аналогии рассматриваемый объект сравнивается с более или менее похожим аналогичным объектом в природе или технике. Символическая аналогия требует в парадоксальной форме сформулировать фразу, буквально в двух словах отражающую суть явления. При фантастической аналогии необходимо представить фантастические средства или персонажи, выполняющие то, что требуется по условиям задачи. Личная аналогия (эмпатия) позволяет представить себя тем предметом или частью предмета, о котором идёт речь в задаче.

20. Экспертные методы в принятии решений

Метод комиссий

Это метод открытого обсуждения проблемы в форме дискуссии.

• Экспертов заранее оповещают и собирают для проведения дискуссии.

• Дискуссия ведется специально подготовленным лицом - модератором, которое не участвует в обсуждении вопросов и не выносит каких-либо суждений, а лишь организует, контролирует и стимулирует процесс дискуссии.

• Во время дискуссии запрещается резко прерывать выступающих, критиковать какие-либо точки зрения: любые мнения высказываются выступающими, как личные точки зрения.

• Итог дискуссии также не подводится.

• В завершение присутствующим предлагается отразить свое мнение в анкете эксперта.

Продолжительность дискуссии обычно заранее оговаривается - от 40 минут до полутора часов.

• Достоинства этого метода - рост информированности и уровня компетентности экспертов.

Недостатки: отсутствие анонимности мнений - некоторые мнения могут быть не высказаны в ходе дискуссии, как последствие конформизма менее опытных или молодых экспертов, присоединяющихся к мнению авторитетов.

Метод комиссий чаще используется в работе с экспертами средней квалификации и направлен на решение практически-прикладных задач.

• Метод судей

Работа экспертов методом судей организуется в форме ролевой игры.

• Эксперты произвольным образом делятся на три группы: группу “сторонников” определенного способа решения проблемы, группу “противников” и “присяжных”.

• Стороны выступают по правилам ведения судебного процесса, обосновывая свои доводы для присяжных, которые выносят вердикт.

• После вынесения “вердикта” эксперты заполняют анкеты, отражая собственное мнение.

Достоинство метода: эксперты высказывают свое мнение в игровой форме, не обязывающей их в дальнейшем его придерживаться, при этом их истинное мнение в начальный период игры может полностью не соответствовать занимаемой роли в игре. По существу даже “вердикт” - лишь игровая форма реализации определенного мнения.

Вместе с тем, проходят апробацию различные точки зрения, выявляются различные смысловые контексты решения проблемы, позволяющие уточнить саму постановку вопроса.

• Метод Делфи

Чаще используется в работе с экспертами высокой квалификации. Он может быть использован как в очной, так и в заочной форме.

Экспертиза по методу Делфи проводится в несколько туров.

• В первом туре экспертов знакомят с целью экспертизы, каждому эксперту выдают анкету и сопроводительные документы: тезаурус, статистическую информацию, относящуюся к предмету экспертизы, иногда имеющиеся публикации по проблеме.

• Эксперт знакомится с документами и заполняет анкету, которая поступает в аналитическую группу.

• Аналитическая группа производит обработку результатов экспертизы. В процессе обработки выделяются крайние точки зрения, усредненное мнение экспертов - медиана, верхний и нижний квартили - значения оцениваемой альтернативы, выше и ниже которых расположено 25% оценок.

• Расстояние между квартилями характеризует согласованность точек зрения экспертов.

• На втором туре делфийской процедуры экспертам предъявляется усредненная оценка экспертной комиссии и обоснования экспертов, высказавших крайние точки зрения без указания персоналий.

• Далее процедура экспертной оценки повторяется несколько раз

• Цепные методы

Это многоступенчатые методы анализа сложных ситуаций.

• На каждой ступени комиссия экспертов не только оценивает возможные альтернативы решений и указывает их значимость, но и предлагает кандидатуры экспертов, которые могли бы участвовать в детализации проекта.

21. Использование моделей массового обслуживания и управления запасами в принятии управленческих решений.

Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и в сбыте. Цель данной модели – сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определённых издержках. Эти издержки бывают трех основных видов: на размещение заказов, на хранение, а также потери, связанные с недостаточным уровнем запасов. В этом случае продажа готовой продукции или предоставление обслуживания становятся невозможными, а также возникают потери от простоя производственных линий, в частности, в связи с необходимостью оплаты труда работников, хотя они не работают в данный момент. Поддержание высокого уровня запасов избавляет от потерь, обуславливаемых их нехваткой. Закупка в больших количествах материалов, необходимых для создания запасов, во многих случаях сводит к минимуму издержки на размещение заказов, поскольку фирма может получить соответствующие скидки и снизить объем “бумажной работы”. Однако эти потенциальные выгоды перекрываются дополнительными издержками типа расходов на хранение, перегрузку, выплату процентов, затрат на страхование, потерь от порчи, воровства и т.д.