Содержание

Введение 5

1 Теоретические основы менеджмента качества продукции на современ­ ном этапе экономического развития 7

1. Диалектика систем управления качеством продукции 7

2. Принципы системы менеджмента качества продукции по стандартам

ИСО 9000:2000 14

2 Оценка системы менеджмента качества на РУП «Минский тракторный завод» и направления ее совершенствования 22

1. РУП «Минский тракторный завод» как субъект хозяйствования 22

2. Анализ уровня качества продукции Минского тракторного завода 30

3. Особенности системы менеджмента качества на РУП «МТЗ» 38

4. Обоснование и результаты апробации методики оценки удовлетво­ренности потребителей на основе анкетирования 51

5. Совершенствование организационной структуры системы менедж­мента качества 63

Заключение 71

Список использованных источников 74

Приложение А. Основные технико-экономические показатели

РУП «МТЗ» за 2008 год 76

Приложение Б. Показатели качества продукции РУП «МТЗ» 77

Приложение В. Показатели качества отдельных моделей тракторов 78

Приложение Г. Организационная структура системы менеджмента каче­ ства РУП «МТЗ» 80

Приложение Д. Методика оценки удовлетворенности потребителей

на основе анкетирования 81

Приложение Е. Анкета для оценки удовлетворенности потребителей 87

Приложение Ж. Предлагаемая организационная структура системы

менеджмента качества 89

32

38

СТП 20-04-2008

Приложение е

(обязательное)

Образец оформления содержания дипломной работы (4 раздела) СОДЕРЖАНИЕ

Введение 5

1 Теоретические основы менеджмента качества продукции на современ­ ном этапе экономического развития 7

1Л Диалектика систем управления качеством продукции 7

1.2 Принципы системы менеджмента качества продукции по стандартам

ИСО 9000:2000 14

2 Оценка системы менеджмента качества на РУП «Минский тракторный завод» 21

1. РУП «Минский тракторный завод» как субъект хозяйствования 22

2. Анализ уровня качества продукции Минского тракторного завода 30

3. Особенности системы менеджмента качества на РУП «МТЗ» 37

3 Развитие системы менеджмента качества на РУП «Минский тракторный завод» на основе оценки удовлетворенности потребителей 44

3.1 Обоснование методики оценки удовлетворенности потребителей

на основе анкетирования 44

3.2 Результаты апробации методики оценки удовлетворенности потреби­ телей 52

4 Совершенствование организационной структуры системы менеджмента качества 59

1. Разработка проекта совершенствования организационной структуры системы менеджмента качества 59

2. Оценка эффективности предлагаемой организационной структуры

системы менеджмента качества 59

Заключение 71

Список использованных источников 74

Приложение А. Основные технико-экономические показатели

РУП «МТЗ» за 2008 год 76

Приложение Б. Показатели качества продукции РУП «МТЗ» 77

Приложение В. Показатели качества отдельных моделей тракторов 78

Приложение Г. Организационная структура системы менеджмента каче­ ства РУП «МТЗ» 80

Приложение Д. Методика оценки удовлетворенности потребителей

на основе анкетирования 81

Приложение Е. Анкета для оценки удовлетворенности потребителей 87

Приложение Ж. Предлагаемая организационная структура системы

менеджмента качества 89

39

33

СТП 20-04-2008