- •Управление процессом адаптации человека в организации
- •Управление конфликтами
- •Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда
- •Критерии оценки эффективности руководства организацией
- •Социальная ответственность бизнеса
- •Организационная культура и механизм ее формирования
- •Базовые модели управления организацией
- •Управление изменениями
- •Основная литература
-
Критерии оценки эффективности руководства организацией
В самом широком смысле понятие «эффективность управления» предполагает достижение целей с минимальными затратами ресурсов (времени, труда, финансов и т.п.).
Оценка эффективности -- постоянно действующий процесс, осуществляемый по критериям, поддающимся объективному измерению, на основе эккаунтинга -- деятельности по учету и анализу. Организация разрабатывает методологию и систему измерений, которые отражают приоритеты, соответствующие выбранной стратегии, и необходимые рекомендации, в частности:
-
где, что и когда необходимо измерять (оценивать);
-
кто должен выполнять этот процесс;
-
с чем проводить сопоставления, чтобы сделать правильные выводы о состоянии и развитии организации.
Эффективность организации складывается из результатов каждого элемента ее деятельности: менеджеров; принимаемых и реализуемых решений; выбора и реализации стратегии; оперативного управления; используемых стилей руководства; организационной структуры; организационной культуры; квалификации и ответственности персонала и т.д. В целом эффективность оценивается при помощи системы производственно-экономических показателей.
В оценке эффективности руководства организации в целом и конкретного менеджера в частности, обязательно присутствует оценка психологического состояния персонала как фактора, оказывающего существенное влияние на результаты деятельности (табл. 9.1).
Таблица 9.1. Основные критерии оценки руководства
Психологические |
Производственно-экономические |
Удовлетворенность членством в коллективе Психологический климат в коллективе Мотивация членов коллектива Самооценка коллектива Авторитет руководителя Доверие |
Прибыль Производительность Качество Финансовая устойчивость Конкурентоспособность Измеряемые элементы организации производства Эффективность решений руководства и др. |
Конечный результат труда группы (организации) является объективным критерием оценки деятельности руководства. В нем органически соединяются результаты труда как руководителя, так и исполнителей, оцениваемые по показателям эффективности деятельности организации (прибыльность, рентабельность, производительность, финансовая устойчивость, конкурентоспособность, качество и т.п.). Кроме того, оцениваются поддающиеся измерению элементы организации производства, а также действенность (эффективность) решений руководителя и исполнительская дисциплина персонала (исполнение заданий и поручений качественно и в установленные сроки) -- производственные или производственно-экономические показатели.
Позитивное состояние результатов труда не может быть устойчивым в перспективе, если он не подкреплено позитивным психологическим состоянием коллектива. К психологическим критериям оценки состояния группы (организации) относят:
-
удовлетворенность членов коллектива различными аспектами пребывания в нем (отношениями с коллегами и руководителем, условиями труда, заработной платой и т.д.), которые проявляется в благоприятном либо неблагоприятном психологическом климате, стабильности либо текучести кадров;
-
мотивацию членов коллектива (желание трудиться и сохранять пребывание в коллективе);
-
авторитет руководителя в коллективе и доверие к нему;
-
самооценка коллективом своей сплоченности, успешности своей деятельности.