- •Коммуникации: понятие и их классификация.
- •Процесс коммуникации и его структура.
- •Лидерство: сущность и формы.
- •Теории лидерства.
- •1. Теории “великого человека”.
- •2. Теории «характерных черт».
- •3. Теории “обстоятельств”.
- •Классификация управленческих решений.
- •2. По длительности действия выделяют решения:
- •3. По виду лица, принимающего решение (лпр), выделяют решения:
- •4. По степени определенности используемой информации, решения подразделяются на:
- •Процесс принятия управленческого решения.
- •Методы принятия управленческих решений.
- •Организация и контроль исполнения управленческого решения.
- •1 Доведение решения до исполнителя или организация выполнения решения.
- •2 Контроль за ходом выполнения решения.
- •3 Внесение, при необходимости, корректив цели и задач.
Организация и контроль исполнения управленческого решения.
Управленческое решение это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий.
Эффективность управленческого решения зависит не только от его оптимальности, но и от организации его исполнения или реализации.
Необходимые условия для успешной реализации управленческих решений создаются еще в период его подготовки и принятия, в чем, собственно, и заключается единство процесса решения проблемы. Реализация управленческих решений состоит из следующих процедур или этапов:
1 Доведение решения до исполнителя или организация выполнения решения.
Доведение решения до исполнителей начинается обычно с расчленения альтернативы на групповые и индивидуальные задания и подборка исполнителей. В результате каждый сотрудник получает конкретное собственное задание, которое находится в прямой зависимости от его служебных обязанностей и целого ряда других факторов. Важнейшая задача руководителя на этом этапе – преодоление объективных и субъективных препятствий и создание условий для реализации решения с помощью методов прямого воздействия и методов убеждения.
2 Контроль за ходом выполнения решения.
В практике управления часто встречается случаи, когда решение в процессе своего движения до исполнителя по уровням управления постепенно искажается, неправильно интерпретируется и комментируется. На этапе доведения решения это выявить не всегда возможно. Поэтому важнейшая задача принявшего решение - следить за тем, как обеспечивается процесс «истолкования решения».
Цель контроля состоит не только в своевременном выявлении отклонений от задания, но и в своевременном принятии мер по ликвидации наметившегося отклонения, или, что лучше, предупреждению их.
В процессе контроля первоначальные цели могут модифицироваться, уточнятся и изменятся с учетом полученной дополнительной информации о выполнении принятых решений. Т.е. основная задача контроля состоит в том, чтобы своевременно выявить и спрогнозировать ожидаемые отклонения от заданной программы реализации решения.
3 Внесение, при необходимости, корректив цели и задач.
Причинами существенных корректив УР в процессе их реализации могут быть:
- плохая организация выполнения решения;
- резкие изменения в обстановке, вызванные внешними причинами;
- серьезные ошибки, допущенные в самом принятии решения и др.
- в ходе реализации решения могут открыться новые, непредвиденные возможности, позволяющие значительно перекрыть запланированные результаты, что также требует внесения соответствующих корректив.
- оценка полученного результата выполнения УР или подведение итогов реализации УР - это должно быть законом управления.
Итоги должны подводится в любом случае независимо от того, выполнено решение полностью и в срок, досрочно или, наоборот, недовыполнено. Это имеет и социальное и чисто управленческое значение, Исполнители должны знать, как они работали, каких результатов достигли, это изучение собственного опыта, применение новейших средств и методов управления, проверка эффективности принятого решения, практическая учеба.
Подведение итогов выполнения решения завершает управленческий цикл разрешения управленческой проблемы. В то же время оно создает исходную базу для нового цикла управления.