4) Резюме: шесть способов располагать к себе людей.

Правило 1: Проявляйте искренний интерес к другим людям.

Правило 2: Улыбайтесь!

Правило 3: Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.

Правило 4: Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе.

Правило 5: Ведите разговор в кругу интересов вашего собеседника.

Правило 6: Давайте людям почувствовать их значительность – и делайте это искренне.

Резюме: двенадцать способов убеждать в своей точке зрения.

Правило 1: Единственный способ добиться наилучшего результата в споре – это уклониться от спора.

Правило 2: Проявляйте уважение к мнению другого, никогда не говорите человеку, что он не прав.

Правило 3: Если вы не правы, признайте это честно и чистосердечно.

Правило 4: Вначале покажите свое дружеское расположение.

Правило 5: Пусть ваш собеседник с самого начала будет отвечать вам «да, да».

Правило 6: Дайте собеседнику выговориться.

Правило 7: Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.

Правило 8: Честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого.

Правило 9: Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей.

Правило 10: Взывайте к благородным побуждениям.

Правило 11: Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их.

Правило 12: Бросайте вызов!

Резюме: девять способов, как изменить человека, не нанося ему обиды и не вызывая негодования.

Правило 1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства человека.

Правило 2. Обращайте внимание людей на их ошибки, делая это в косвенной форме.

Правило 3. Прежде, чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.

Правило 4. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы.

Правило 5. Дайте возможность человеку спасти свое лицо.

Правило 6. Хвалите человека за каждый даже самый скромный успех и будьте при этом искренни в своем признании и щедры на похвалы.

Правило 7. Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.

Правило 8. Пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым.

Правило 9. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.

Резюме: семь правил, чтобы сделать вашу семейную жизнь счастливее.

Правило 1. Ни в коем случае не придирайтесь!!!

Правило 2. Не пытайтесь переделывать своего партнера.

Правило 3. Не критикуйте.

Правило 4. Будьте искренне признательны.

Правило 5. Проявляйте чуточку внимания.

Правило 6. Будьте вежливы.

Правило 7. Прочитайте хорошую книгу о сексуальной стороне брака.

24) Элементарная схема показывает, что к предполагает наличие не менее трёх звеньев: передающий субъект (коммуникант), передаваемый объект (сообщение), принимающий субъект (рецепиент). Следовательно, к – это разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом.

Отл. Признаки:

1) В качестве участников к выступают два субъекта, которыми могут быть: отдельный человек или группа людей, общество в целом, а также животные (зоокоммуникация)

2) Обязательно наличие передаваемого предмета, кот. может быть материальным или нет. Например, коммуникант может неосознанно воздействовать на реципиента, внушая ему доверие, любовь, симпатию или антипатию. Вырожденная форма коммуникации – общение человека с самим собой.

3) Коммуникации свойственна целесообразность или функциональность, поэтому бред не является коммуникационным актом. Целесообразность к может проявляться в трёх формах: перемещение материального объекта (цель транспортной или энергетической к), цель взаимодействующих субъектов заключается не в обмене мат предметами, а в сообщении друг другу смыслов, облад идеальной природой; элементарная схема к пригодна для генетической связи «дети-родители» - передача генетич информации.

36) В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую (суггестивную) и ритуальную модели общения.

❶Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет информационный фонд участников общения, сообщает инновационные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры, позволяющие получить новые знания или принять эффективное решение.

Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, а также письменные работы: рефераты, курсовые, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео- и телевизионных обучающих передач, а также вопросы и ответы для обмена информацией.

❷Убеждающая модель общения позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью. Однако убеждение – это сложный коммуникативный процесс. Известно, что убеждение было формализовано как определенная концепция более двух тысяч лет назад греками, которые сделали риторику – искусство использовать речь эффективно и убедительно – частью своей системы образования. Аристотель первым ввел понятия «этос», «логос» и «пафос», которые в приблизительном переводе означают «надежность источников», «логичные доводы» и «эмоциональный призыв». Все это – необходимые составляющие убеждающей модели общения.

Таким образом, убеждение – это коммуникативный процесс, в котором коммуникатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отношении или поведении другого индивидуума или группы индивидуумов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждаемый имеет некоторую свободу выбора.

Наиболее трудная задача убеждения – это превратить противоположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие.

В процессе общения следует помнить, что убеждение как коммуникативная техника более убедительна и действенно в следующих ситуациях:

• В рамках одной потребности

• При малой интенсивности эмоций

• С интеллектуально развитым партнером.

❸Экспрессивная модель общения. Цель такой модели общения – сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции. Использование такого вида коммуникации, например, в публичном выступлении (лекция, речь) выражается в разнообразных не только вербальных и невербальных коммуникативных техник, но и аудио-, видео- и других иллюстративных средств.

Столкновение мнений, конфронтация участников взаимодействия могут привести к такому виду эмоционального спора, когда собеседников вынуждают принять чью-то субъективную точку зрения в качестве истинной. В таком споре зачастую прибегают к аргументам, аппелирующим к эмоциям слушателей. Естественно, истина в таком споре родиться не может, каждый высказывает свою версию, субъективную точку зрения и пытается навязать ее как самую правильную другим собеседникам.

❹Суггестивная модель общения. Суггестивная, т.е. внушающая модель общения, искусство внушать, широко используется, например, на деловых совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции. Эта модель общения используется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей, наряду с описанием свойств и преимуществ используется реклама, цель которой, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

Внушение, или суггестия – это такое психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего. Находясь под влиянием внушения, человек действует без собственной мотивации, не может контролировать направленное на него воздействие. Психологами установлено, что если человек находится в спокойном состоянии, то при прочих равных условиях гораздо результативнее воздействовать на него убеждением, а в случае возбужденного состояния или повышенной тревожности – кратким внушением.

К факторам, способствующим внушаемости, относят следующие характеристики личности:

• Неуверенность в себе

• Тревожность, беспокойство

• Робость, низкая самооценка

• Чувство собственной неполноценности

• Повышенная эмоциональность, впечатлительность

• Слабое владение логическим анализом

• Вера в авторитеты.

Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю.

❺Ритуальная модель общения. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются, если необходимо: закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а также создать новые праздники и обряды (например, презентация новых образовательных услуг).

Условия организации такой коммуникации предполагают ритуальный (церемониальный) характер акций взаимодействия, художественно оформленную среду, соблюдение конвенций (договор, соглашение), праздничное или адекватное ситуации настроение, опору на национальные традиции и нормы поведения и общения.

Необходимо не просто владеть разными моделями общения, но и очень хорошо понимать: когда, для достижения каких целей, по отношению к кому из собеседников какую модель взаимодействия использовать. В то же время очевидно, что разнообразные модели во многих ситуациях используются одновременно. Например, при передаче важной информации могут быть использованы все перечисленные модели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внушающая.

45) На Европейском континенте становление межкультурной коммуникации происходило несколько позднее, чем в США, и было вызвано совсем иными причинами. В Европе стал пробуждаться интерес к вопросам межкультурной коммуникации в связи с тем, что формирование Европейского сообщества открыло границы многих государств для свободного перемещения людей, капиталов и товаров. Европейские столицы и крупные города стали интенсивно менять свой облик благодаря появлению в них представителей разных культур и их активному включению в жизнедеятельность этих городов. Сама практика актуализировала проблему взаимного общения носителей разных культур. С этого времени в Германии стали проводиться исследования, связанные с проблемами аккультурации, миграции иностранных рабочих, взаимоотношений между иностранными и немецкими рабочими. В различных исследованиях в зависимости от цели на первый план выдвигались аспекты восприятия, поведения и языковых различий.

27) Говорение и слушание – это два наиважнейших навыка вербальной к. Слушание – это процесс направленного восприятия человеком слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения. Слушание явл фундаментальным навыком, влияющим на качество отношений в повседневном общении, успешное взаимодействие и взаимопонимание. Понимание – это точная расшифровка сообщения путём присвоения ему правильного значения. Возможности понимания ограничены в силу двух причин:

1. различий в жизненном и профессиональном опыте каждого человека.

2. различий в лексическом словаре человека – тезариусе

Виды слушания:

1. Критическое (направленное) – критический анализ сообщения, после этого принимает решение, согласен ли он и хочет ли воспринять и ответить. Требует оценки качества и правдивости умозаключения. Неэффективно там, где воспринимается новая инф.

2. Эмпатическое. Эмпатия – это способность человека эмоционально откликаться на переживания и чувства других людей. Уделяется большое внимание «считыванию» чувств, а не слов, понимании того, какое у собеседника отношение к тому, что он говорит. Сущ 3 вар-то проявления эмпатии: эмпатическое реагирование – человек переживает эмоциональные реакции, сходные с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого; принятие иной точки зрения – представление себя на месте другого; симпатическое реагирование – партнер не пытается сопереживать другому человеку, понимание того, что испытывает другой человек вызывает у него огорчение, беспокойств за этого человека.

3. Нерефлексивное – минимальное вмешательство в речь говорящего при максимальной сосредоточенности на ней. Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь говорящего своими репликами и замечаниями, облегчает слушателю процесс самовыражения. Приёмы нерефлексивного слушания: позитивные: поддакивание, «эхо-реакция», «зеркало», «парафраз», побуждение, эмоции, уточняющие вопросы. Негативные: продолжение или перебивание говорящего, выведение логических следствий из высказывания партнера, «хамоватая реакция», расспрашивание, пренебрежение к партнеру.

4. Активное (рефлексивное) – вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации. Анализ информации в процессе слушания, мгновенный отклик на неё с помощью вопросов или реплик. Этот вид слушания самый конструктивный.