- •Казанский кооперативный институт (филиал) Психология и этика делового общения тестовые задания
- •Паспорт
- •Содержание
- •Раздел 2. Этика делового общения
- •Раздел 3. Этикет делового общения
- •Раздел 1. Психология общения
- •Раздел 2. Этика делового общения
- •Раздел 3. Этикет делового общения
- •Раздел 4. Культура делового общения
Раздел 3. Этикет делового общения
В какое время разрешается звонить домой коллегам по работе?
+ до 21 часа
до 22 часов
в любое время
Нарушением служебной этики является…
+ Проявление грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным, коллегам
Неблагоприятные условия труда
Отсутствие четкости в распределении обязанностей
В деловой среде НЕ принято такое начало знакомства:
+«Привет! Как Вас величать?»
«Позвольте представиться!»
«Разрешите с Вами познакомиться!»
Для установления контакта с партнером при самопрезентации специалисты по проблемам общения рекомендуют следующие приемы:
+ улыбка, доброжелательный взгляд, обращение к партнеру по имени и отчеству
наличие блокнота и ручки
концентрация внимания на своей внешности
Какая страна исторически считается родиной этикета?
Франция
Греция
+ Италия
При каком монархе Франции процесс развития этикета достиг высшей точки?
Людовик XIII
+ Людовик XIV
Людовик XV
С какого века Франция стала законодательницей всемирного этикета и моды?
XVI
+ XVII
XVIII
Какой царь в России начал преобразования в области этикета?
+ Петр I
Иван IV
Екатерина I
Хозяин, знакомя гостей друг с другом, представляет:
+ мужчину женщине в любом случае
мужчину женщине, за исключением лишь очень почтенного мужчины
женщину мужчине в любом случае
Если гость приходит со своим знакомым, знакомого представляют …
прежде всего хозяину, затем хозяйке и гостям
+ прежде всего хозяйке, затем хозяину и гостям
прежде всего хозяйке, затем присутствующим женщинам, хозяину
Дурными манерами считаются …
+ привычка громко говорить и смеяться
скромность и сдержанность
умение контролировать свое поведение
Хорошими манерами считаются …
употребление нецензурных выражений
неряшливый внешний вид
+ скромность и сдержанность
Нормы этикета в отличие от норм морали являются …
+ условными
абсолютными
справедливыми
При обращении к незнакомому человеку лучше использовать слова:
«Мужчина!...», «Женщина!...»
«Товарищ,…», «Гражданин,…»
+ безличную форму: «извините, как пройти…», «будьте добры…»
Речевой этикет – это:
совокупность правил хорошего тона
вежливое, уважительное отношение к родителям, преподавателям, друзьям
+ система выработанных в данном языке формул, которые служат для установления контакта между собеседниками и поддерживания общения в нужной тональности
Большое влияние на первое впечатление оказывает…
+ внешний вид и манера поведения человека
тембр голоса
движение и походка
Как следует начать разговор по телефону?
«Слушай…»
«Кто говорит?»
+ «Здравствуйте…»
Допустимо ли по телефону (если кого-то просят пригласить) спрашивать:
«Кто спрашивает?»
да
+ нет
только в деловой среде
Телефонные звонки на домашний номер допустимо производить в период времени:
8.00 – 22.00
+ 9.00 – 21.00
9.00 – 22.00
Телефонный разговор заканчивает:
+тот, кому звонят
инициатор звонка
без разницы
Письмо благодарности за оказанное гостеприимство посылается примерно __________________ после отъезда.
+ через неделю
в течение месяца
срок не ограничен
В идеале деловое письмо должно уместиться на:
3 страницы А 4
2 страницы А 4
+ 1 страницу А 4
Циркулярное письмо — это …
+ письмо, которое рассылается сотрудниками или дочерними предприятиями одной фирмы
письмо, цель которого довести информацию одного и того же содержания до нескольких адресатов
любое письмо, которое доставляет курьер
Допустимо ли при собеседовании задавать вопрос о возможностях продвижения по службе?
да
нет
+ в зависимости от ситуации
Общая продолжительность совещаний должна составлять не более…
+ двух часов
трех часов
четырех часов
Место и время переговоров определяется:
инициатором встречи
приглашенной стороной
+ по взаимной договоренности
Правила этикета в деловой сфере предписывают мужчинам надевать рубашки …
на голое тело
в зависимости от погодных условий
+ на нижнее белье (майку) в любое время года.
В каких ситуациях мужчинам можно расстегнуть пиджак?
когда неудобно в застегнутом пиджаке
когда мужчина садится
+ за ужином и сидя в кресле
Как должен быть застегнут пиджак делового мужчины?
+ на все пуговицы
на все пуговицы, кроме нижней
на одну верхнюю пуговицу
Длина юбки деловой женщины должна быть:
+ до колена или чуть ниже
до щиколотки
любая, кроме мини
Допускают ли правила этикета есть на улице?
да
+ нет
только если очень голоден и прикрываешься газетой
Какое из писем должно в обязательном порядке содержать две подписи: директора и главного бухгалтера?
письмо-претензия
+ гарантийное письмо
циркулярное письмо
Образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности — это …
+ имидж организации
положение в обществе
наименование организации
Визитная карточка бизнесмена содержит:
+ название предприятия, фамилию, инициалы, должность и телефон
название предприятия, телефон
фамилию и инициалы, название предприятия
Что нужно предпринять, если вам вручают визитную карточку?
поблагодарить
+ вручить свою визитную карточку
использовать ее для записи дополнительной информации о владельце карточки
Рукопожатие прямой, не согнутой рукой свидетельствует о …
дружелюбии собеседника
+ желании сохранить дистанцию между вами
подчинении вам
Основным требованием этикета к внешнему виду является …
+ опрятность
следование моде
яркая цветовая гамма
Неуместным в деловой одежде считается …
+ экстравагантность
ухоженность и аккуратность
умеренность
Внешний вид и манеры информируют окружающих о …
личностных качествах человека
+ достатке и социальном положении
самочувствии и здоровье
Правила служебного этикета – это часть …
культуры речевого взаимодействия
+ культуры служебного общения
должностных обязанностей
Знание языка мимики и жестов позволяет
скрывать свои мысли
+ правильно понять собеседника
руководить ходом делового общения
При проведении интервью используют различные типы вопросов. «Почему Вы думаете, что справитесь с этой работой?» - приведенное предложение - _______________ вопрос.
контрольный
косвенный
+ открытй
Цель прямого вопроса - …
+ получить однозначный ответ, одинаково понимаемый собеседниками
способствует созданию напряженной атмосферы
подсказать ожидаемый ответ
Цель провокационного вопроса - …
ускорить получение соответствующей информации
подсказать ожидаемый ответ
+ намеренно спровоцировать высказывания на определенную тему
Во время делового разговора НЕ следует использовать фразу …
У нас общая цель – определить верную точку зрения.
+ Я абсолютно убежден в том …
Прошу Вас подробно остановиться на следующем …
Просьба содержится в высказывании …
Разрешите с Вами познакомиться…
Позвольте поздравить Вас…
+ Пожалуйста, позвоните мне сегодня…
Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). НЕ входит в этот принцип максима…
великодушия
согласия
+ релевантности
Нежелательна в обстановке официального делового общения фраза…
Извините, но я не могу с вами согласиться.
+ Это абсурд.
Это не совсем так.
В процессе деловых переговоров вы хотите отстоять свою точку зрения. Нежелательно использовать речевую формулу…
+Думаю, что стоит принять во внимание и другие мнения.
Может быть, Вам будет интересно узнать мнение экспертов по этому вопросу?
Я с Вами категорически не согласен.
В процессе деловых переговоров вы хотите выразить неодобрение, несогласие, отказ. Нежелательно использовать речевую формулу…
Я отказываюсь вести переговоры.
Наша точка зрения несколько расходится с вашей.
+Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.
Правило делового общения: «Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!» - передает смысл максимы (правила) …
великодушия
+скромности
такта
В заявлении о приеме на работу лишним реквизитом является…
печать
резолюция
+адресат (кому направлено)
Если руководитель фирмы (предприятия) не может по серьезной причине сам ответить на телефонный звонок, секретарю НЕ следует использовать формулировки:
«Я посмотрю, могу ли я его прервать»
+«В настоящее время он очень занят. Должен ли я его прервать?»
«Он не хочет, чтобы ему мешали. У него важный визит»
Деловой этикет – это…
вежливость в деловом общении
комплекс норм поведения и общения, выработанных многолетней практикой делового общения
+ умение вести себя за столом и пользоваться столовыми приборами
перечень тем, допустимых для обсуждения в процессе делового общения
Речевой этикет – это…
+ умение грамотно и логично излагать свои мысли
знание о том, как нужно вести себя в коллективе
разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения
набор клише для разных ситуаций общения
Если Вам необходимо самому познакомиться с человеком, Вам нужно сделать это следующим образом:
+ Позвольте с Вами познакомиться…
Может, познакомимся?..
Меня зовут …, а Вас?
Давайте познакомимся…
При посещении учреждения, когда при встрече необходимо представиться, нужно сделать это следующим образом:
Я Маша. А Вы?
Вас как зовут?
Давайте познакомимся…
+ Разрешите представиться…
Вам необходимо познакомить мужчину и женщину. Как Вы это сделаете?
женщину представите мужчине
+ мужчину представите женщине
предоставите им возможность самим познакомиться
деловой этикет не предусматривает порядок подобных знакомств и представлений
Вам необходимо познакомить людей разного возраста. Как Вы это сделаете?
+ представите младшего по возрасту старшему
представите старшего по возрасту младшему
предоставите им возможность самим познакомиться
деловой этикет не предусматривает порядок подобных знакомств и представлений
Вам необходимо познакомить нового сотрудника с руководителем. Как Вы это сделаете?
деловой этикет не предусматривает порядок подобных знакомств и представлений
предоставите им возможность самим познакомиться
+ представите сотрудника начальнику
представите начальника сотруднику
Приветствие часто сопровождается рукопожатием. Как следует в официальной обстановке поступить мужчине и женщине?
мужчина должен первым протянуть руку для пожатия
+ мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия
оба могут протягивать руку для пожатия, совершенно неважно, кто это сделает первым
мужчина и женщина не пожимают друг другу руки, это не принято
В официальной обстановке встречаются молодая женщина и мужчина, который значительно старше ее. Кто из них должен поздороваться первым?
+ женщина первая приветствует мужчину
мужчина приветствует женщину
неважно, кто первый, главное – поздороваться
лучше это сделать одновременно
Люди, имеющие значительную разницу в возрасте, должны приветствовать друг друга следующим образом:
неважно, кто первый скажет «здравствуйте», главное – поздороваться
лучше это сделать одновременно
старший по возрасту приветствует младшего
+ младший по возрасту приветствует старшего
В официальной обстановке встречаются женщина и мужчина примерно одного возраста. Кто из них должен поздороваться первым?
неважно, кто первый скажет «здравствуйте», главное – поздороваться
лучше это сделать одновременно
+ мужчина приветствует женщину
женщина приветствует мужчину
Каков порядок приветствия на рабочем месте?
+ младший по должности приветствует старшего по должности
старший по должности приветствует младшего по должности
неважно, кто первый скажет «здравствуйте», главное – поздороваться
лучше это сделать одновременно
Вы знаете, что Вашего собеседника постигло несчастье. Вы…
никак не затронете эту тему и, напротив, будете пребывать в нарочито приподнятом настроении
+ выразите ему свое соболезнование («Примите мои саамы искренние соболезнования…»)
уточните у него, правда ли это («Правду говорят, что у Вас…»)
скажете: «Это жизнь. Так бывает», приведете пример из собственного прошлого, а затем смените тему разговора
Вы знаете, что Вашего собеседника постигло несчастье. Вслед за соболезнованием Вы…
сразу же перейдете к сути разговора: «Вернемся к нашей проблеме…»
организуете минуту молчания
расскажете ему, как тяжело было Вам в аналогичной ситуации и как Вы страдали
+ постараетесь утешить человека и дадите ему совет: «Не падайте духом. Вы не должны терять самообладание»
Деловой этикет обязывает благодарить за успешную работу. Какой из предложенных вариантов наиболее уместный в деловой ситуации?
«Вы превзошли все мои ожидания. Не думал, что у Вас это получится…»
+ «От лица фирмы позвольте выразить Вам огромную благодарность за успешно проведенное мероприятие…»
«Ты такой молодец! Горжусь тобой!»
«Слышал, все прошло успешно. Следующее подобное мероприятие планируется в мае. Советую не откладывать все в долгий ящик и начинать готовиться уже сейчас…»
Если в деловой ситуации общения Вам необходимо более эмоционально, чем просто «Спасибо!», выразить кому-либо свою благодарность, Вы выберете для этого следующий вариант:
+ «Трудно найти слова, чтобы выразить Вам мою благодарность!..»
«Благодарствую!..»
«Дай бог здоровья!..»
«Спасибочки!..»
Если в деловой ситуации общения Вы вынуждены сделать кому-либо замечание, то Вы выберете для этого следующий вариант:
«Я вообще в шоке от Вашей работы!..»
+ «Вы негодяй! Какое нахальство!..»
«Мое сердце разрывается от такого безобразия!..»
+«К своему большому сожалению должен сделать Вам замечание!..»
Если в разговоре между сослуживцами одного ранга один хочет дать совет другому, то ему следует сделать это следующим образом:
«Я категорически настаиваю на…»
«Вы обязаны…»
+ «Я посоветовал бы Вам…»
«Если Вы очень попросите, я посоветую Вам кое-что…»
Если в деловой ситуации общения Вы хотите попросить сослуживца о чем-либо, Вы сделаете это следующим образом:
«Друг мой любезный, да не соблаговолите ли Вы отнести…»
+ «Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…»
«Быстро отнесите…»
«Я бы на Вашем месте отнес…»
Вы вынуждены отказать сослуживцу в его просьбе и сделаете это следующим образом:
+ «Простите, но я не могу выполнить Вашу просьбу…»
«С какой стати я должен Вам чего-то делать?»
«Нет. Не могу»
«Почему, когда кому-то что-то надо, все идут ко мне?!»
Какой из перечисленных комплиментов Вы отнесете к разряду деловых?
«Вы самый необыкновенный мужчина на свете!»
«Ваша улыбка сводит меня с ума!»
«У Вас потрясающие локоны!»
+ «Знаете, Ваша энергия просто заражает других!»
Если во время телефонного разговора связь оборвалась, то перезвонить должен:
+ тот, кто звонил
тот, кому звонили
тот, кто более заинтересован в беседе
По правилам делового этикета, если в офисе кто-то чихнул, …
ему надо пожелать: «Будь здоров!»
ему надо посоветовать обратиться к врачу
+ следует сделать вид, что ничего не произошло
При обращении к незнакомому человеку лучше использовать слова:
«Мужчина!...», «Женщина!...»
«Товарищ,…», «Гражданин,…»
+ безличную форму: «извините, как пройти…», «будьте добры…»
Как следует начать разговор по телефону?
«Слушай…»
«Кто говорит?»
+ «Здравствуйте…»
Допустимо ли по телефону (если кого-то просят пригласить) спрашивать:
«Кто спрашивает?»
да
+ нет
только в деловой среде
В официальной обстановке могут использоваться формы прощания:
+ Разрешите попрощаться! Позвольте откланяться! До новых встреч!
Счастливо! До скорого! Пока!
Всего хорошего! Прощайте!
В общении с клиентом могут использоваться формы прощания:
Разрешите попрощаться! Позвольте откланяться! До новых встреч!
Счастливо! До скорого! Пока!
+ Всего хорошего! Прощайте!
В общении с друзьями могут использоваться формы прощания:
Разрешите попрощаться! Позвольте откланяться! До новых встреч!
+ Счастливо! До скорого! Пока!
Всего хорошего! Прощайте!
Рвздел 4.Культура делового общения
Во время публичного выступления держитесь…
непринужденно, как будто Вы выступаете перед родственниками или друзьями
настороженно и внимательно слушайте комментарии из аудитории
+ уверенно, демонстрируя твердую убежденность в своих словах
подальше от края сцены, чтобы не упасть
В публичном выступлении начинать речь необходимо…
с краткого содержания того, о чем Вы собираетесь говорить
+ с краткого обращения к аудитории, после чего должна последовать короткая пауза
с чего-нибудь неожиданного, чтобы привлечь внимание скучающей аудитории
с извинения за Ваши не вполне отточенные навыки публичного выступления
Во время публичного выступления речь выступающего должна быть…
медленной и монотонной
быстрой и очень громкой
тихой и невнятной
+ максимально четкой и разборчивой
Во время публичного выступления необходимо смотреть…
в одну точку
поверх голов слушателей
на свою обувь
+ на слушателей
Во время публичного выступления переходить к главному вопросу необходимо после того, как Вы…
+ добьетесь положительной реакции аудитории и будете уверены в том, что Вас слушают
изложите краткое содержание своего выступления с выводами и заключениями
поприветствуете аудиторию, вне зависимости от того, слушают Вас или нет
поблагодарите маму за то, что она Вас родила, и бога за то, что он Вам помогал
Если во время публичного выступления Вы сильно устали или очень неуверенно чувствуете себя перед большой аудиторией,…
так и скажите об этом слушателям. Каждый был в вашей ситуации, Вас поймут.
попросите стул и стакан воды – так Вам будет легче.
+ не подавайте виду, что речь дается вам с трудом, сохраняйте самоконтроль.
прервитесь и покиньте место выступления.
Если во время Вашего публичного выступления с места раздаются провоцирующие выкрики,…
немедленно вступите в дискуссию и постарайтесь выйти из нее победителем.
+ это не должно выводить Вас из равновесия. Не вступайте в дискуссию.
привлеките к вашей дискуссии всю аудиторию, пусть даже выступление будет сорвано.
немедленно покиньте место выступления, сказав, что вы не намерены выступать в такой обстановке
Заканчивая публичное выступление, Вам необходимо…
еще раз проговорить цели и задачи выступления
попросить присутствующих высказать свое мнение о Вашем выступлении
поклониться и молча покинуть место выступления
+ поблагодарить всех присутствующих за внимание
Композиционное построение публичной речи выглядит следующим образом:
основная часть, заключение, выводы
+ вступление, основная часть, заключение
зачин, повествование, вывод
начало, конец
Что из перечисленного ниже НЕ может быть средством привлечения внимания в публичном выступлении?
изложение цели выступления, обзор главных моментов, о которых предстоит говорить
обращение к речи предыдущего оратора
+ критика аудитории за их неумение или нежелание слушать
юмористическое замечание
Знание и соблюдение деловой этики, культуры поведения и делового этикета дают возможность чувствовать себя в коллективе …
+ комфортно и уверенно
«белой вороной»
в центре внимания
Важнейшие этические требования, предъявляемые к совещаниям, — это …
честность и прямолинейность
оперативность и проблемность
+ деловитость и конструктивность
Специфика профессиональной этики невозможна без учета…
+ общечеловеческих ценностей и этических норм
социального положения и возраста
места проживания
Слово «имидж» французского происхождения, оно означает…
+ «образ», «изображение», «представление»
«знак», «символ»
«форма», «облик»
При обслуживании клиентов грамотный специалист начинает …
+ с приветствия
со знакомства
с непринужденного разговора
Комплимент – это…
положительная оценка качеств делового партнера
+ небольшое преувеличение достоинств делового партнера
чрезмерное преувеличение качеств делового партнера
Важнейшее правило комплимента гласит: «Необходимо сосредоточить свое внимание преимущественно на…»
внешних, явно выделяющихся достоинствах собеседника
одежде и прическе собеседника
+ внутренних, душевных качествах собеседника
Лесть отличается от комплимента тем, что она…
Предполагает разночтение, размышление, предметом ее являются вещи, дела, идеи, все, что косвенно относится к людям
+ Предполагает рассмотрение личностей вне их реальных достоинств
Прямолинейна, однозначна, проста и понятна
При авторитарном стиле ведения совещания руководитель …
ищет поддержку среди коллег
допускает возражения
+ уверенно держит бразды правления
Визитная карточка, на которой не указываются адрес и телефон, называется
стандартная
+ представительская
карточка фирмы
Чтобы произвести хорошее впечатление во время общения, НЕ следует:
выражать легкую улыбку
спокойно и свободно держать руки
+ смотреть исподлобья
охранять внимание
Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, НЕ следует:
+ нервно ерзать не стуле
сохранять осанку на всем протяжении общения, не сутулиться
сохранять доброжелательное выражение лица
поддерживать высокую активность в общении
Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, следует:
выглядеть побежденным
нервно потирать руки
ритмично постукивать пальцами по столу
+ стараться выглядеть оптимистично, держаться с поднятой головой
Первое впечатление о собеседнике формируется…
+ в течение первых нескольких минут знакомства
в течение всего времени общения
в течение 10 минут
в течение 20 минут
Во время собеседования негативное впечатление о кандидате создают следующие признаки:
открытый взгляд
+готовность ко всякого рода неожиданностям
мелодичный голос
желание получить временную работу
Во время собеседования позитивное впечатление о кандидате создают следующие признаки:
+ Доброжелательная улыбка
Нежелание смотреть в глаза собеседнику
Желание получить временную работу
Презрительные отзывы о предыдущих работодателях
В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как…
+ Свобода
Равенство
Братство
дружба
В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа…
Человечности
+ Терпимости
Доброты
любви
В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие…
+ Тактичности и деликатности
Доброты и любви
Человечности и бескорыстия
Толерантности и внимания
В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа…
Разумности
Необходимости
+ Справедливости
вежливости
Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания - такое ведение совещания предполагает ______ стиль
+ Дипломатический
Консервативный
Мужской
женский
Активное участие в монологе партнера по общению посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, называется _________слушанием.
Внимательным
Обязательным
Любопытным
+ рефлексивным
Богатство словарного запаса человека, точность, выразительность и доступность употребляемых слов отражает ________культуру.
Логическую
+ Лексическую
Человеческую
общую
В случае, когда интересы более высокого порядка требуют исключить конфликтное поведение, а конфликтная ситуация позволяет ее «законсервировать», наиболее успешной является стратегия…
+ Приспособления
Привыкания
Приближения
Примирения
В случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, не могут и не хотят выяснять отношения в решительной борьбе, эффективна стратегия…
+ Компромисса
Борьбы
Конфликта
Раскола
Чтобы произвести хорошее впечатление во время общения, НЕ следует:
выражать легкую улыбку
спокойно и свободно держать руки
+ смотреть исподлобья
охранять внимание
Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, НЕ следует:
+ нервно ерзать не стуле
сохранять осанку на всем протяжении общения, не сутулиться
сохранять доброжелательное выражение лица
поддерживать высокую активность в общении
Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, следует:
выглядеть побежденным
нервно потирать руки
ритмично постукивать пальцами по столу
+ стараться выглядеть оптимистично, держаться с поднятой головой
Первое впечатление о собеседнике формируется…
+ в течение первых нескольких минут знакомства
в течение всего времени общения
в течение 10 минут
в течение 20 минут
Если руководитель фирмы (предприятия) не может по серьезной причине сам ответить на телефонный звонок, секретарю НЕ следует использовать формулировки:
«Я посмотрю, могу ли я его прервать»
«В настоящее время он очень занят. Должен ли я его прервать?»
+ «Он не хочет, чтобы ему мешали. У него важный визит»
Во время собеседования негативное впечатление о кандидате создают следующие признаки:
открытый взгляд
готовность ко всякого рода неожиданностям
мелодичный голос
+ желание получить временную работу
Во время собеседования позитивное впечатление о кандидате создают следующие признаки:
+ Доброжелательная улыбка
Нежелание смотреть в глаза собеседнику
Желание получить временную работу
Презрительные отзывы о предыдущих работодателях
Среди предложенных вопросов выберите закрытый вопрос.
+ Вы уже закончили составлять отчет?
Почему вы считаете, что этот вариант не подходит нам?
Где вы планируете размещать делегацию?
Среди предложенных вопросов выберите открытый вопрос.
+ Почему вы считаете, что этот вариант не подходит нам?
На этом решении будут настаивать учредители, не так ли?
Вы уже закончили составлять отчет?
Среди предложенных вопросов выберите риторический вопрос.
+ Мы ведь не будем менять свою позицию, даже если нам предложат другой контракт?
А кого мы можем назначить ответственным за проведение этого мероприятия?
Почему вы считаете, что этот вариант не подходит нам?
Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями,- это…
рефлексивное слушание
+ нерефлексивное слушание
женский стиль слушания
мужской стиль слушания
Для выражения положительного отношения к человеку используются определенные этикетные формы. Укажите лишнее:
У вас прекрасный вкус.
+ Скатертью дорога.
Вы такой хороший специалист.
Какой вы добрый человек.
При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее:
Вы тоже хорошо выглядите.
+ Вы мне делаете комплимент.
Спасибо за комплимент.
Спасибо
Частными деловыми бумагами являются в официально-деловом стиле:
акт, отчет, протокол
устав, приказ, закон
+ автобиография, заявление, расписка
справка, деловое письмо, постановление
Жанрами официально-делового стиля являются:
+ приказ, закон, инструкция
роман, рассказ, поэма
очерк, репортаж, фельетон
очерк, справочник, монография
Канцеляризмами или речевыми штампами являются:
+ элементы официально-делового стиля, введенные в стилистически чуждый для них контекст
языковые стандарты или готовые, воспроизводимые в речи средства выражения
лексика, распространенная в пределах одной местности или в кругу людей, объединенных общими интересами
слова, представляющие собой узкоспециальные наименования, применяемые в области техники
Укажите, какой из документов имеет определение: «….- это правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами учреждений, предприятий, фирм в целях разрешения наиболее важных вопросов их деятельности».
приказ
+ решение
распоряжение
постановление
В каком из деловых писем имеется формулировка: «В соответствии… (название документа) просим результаты проверки доложить к 1 июня 2009 г.»?
в письме-указании
+ в письме-обращении
в письме-сообщении
в гарантийном письме
Юбилейная речь, носящая торжественный характер; приветственная речь; застольная речь; надгробная речь – относятся к ________ красноречию:
судебному
духовному
+ социально-бытовому
академическому
Самый распространенный вид распорядительного документа, применяемого в практике управления, издающийся по основным вопросам внутренней жизни учреждения, а также по кадровым вопросам – это:
постановление
заявление
распоряжение
+ приказ
Под жанровой формой документа понимаются:
+ знания правил составления документов различных жанров
сумма реквизитов документа и содержательно-композиционная схема
указание адресата и его название
Переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыта относится к корреспонденции:
официальной
+ деловой
частной
коммерческой
Документ, адресованный руководителю учреждения и информирующий его о сложившейся ситуации, имевшем место явлении или факте, содержащий выводы и предложения составителя, - это:
деловое письмо
постановление
+ докладная записка
справка
Обороты типа «мирное сосуществование, государственное регулирование, понижение уровня жизни» являются примерами:
клише
фразеологизмов
штампов
+ устойчивых словосочетаний
Справки, контракты, договоры относятся к такому типу записи, как:
анкета
таблица
+ трафарет
тексты-аналоги
Документы, которые применяются для решения многочисленных оперативных вопросов, возникающих в управленческой деятельности, - это:
+ докладные записки
деловые письма
справки
контракты
Укажите, какой документ может иметь определение «…- это документ, который содержит сведения биографического характера. Его цель – получение места, на которое претендует составитель».
автобиография
+ резюме
договор
контракт
Укажите, какой из пунктов НЕ характерен для деловой переписки:
+ отсутствие клише и штампов
отсутствие двоякого толкования в деловом письме
соответствие конкретному виду делового письма
точность и лаконичность передачи необходимой информации
Какой из перечисленных жанров не относится к канцелярско-деловому подстилю?
характеристика
доверенность
+ коммюнике
письмо-рекламация
Языковые стандарты, готовые устойчивые обороты, являющиеся необходимыми элементами деловых бумаг, - это...
+ речевые клише
речевые штампы
фразеологизмы
крылатые слова
Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы:
Я хочу Вас переубедить...
Опять придется возвращаться к этому вопросу.
+ Вы понимаете, что это требует дополнительного обсуждения.
Сколько можно рассматривать этот вопрос?
Не относится к жанру печатной рекламы...
рецензия
заметка акт
+ научно-популярная статья
Не относится к жанру печатной рекламы...
заметка
+ инструкция
резюме
объявление
Укажите неверный вариант записи: ( в скобках даны фамилии в Им.п.)
Резюме от...
Дианы Паскевич (Паскевич)
Анны Федоренко (Федоренко)
+ Сергея Гайх (Гайх)
Дмитрия Черных (Черных)
Укажите неверный вариант записи (в скобках даны фамилии в Им.п.)
Документы от...
+ Андрея Шпак (Шпак)
Дмитрия Петропавловских (Петропавловских)
Тамары Аноко (Аноко)
Алены Герета (Герета)
Укажите неверный вариант записи: (в скобках даны фамилии в Им.п.)
Письма для...
Валентины Артюх (Артюх)
Михаила Квитко (Квитко)
Лизаветы Чередных (Чередных)
+ Виктора Синица (Синица)
Укажите неверный вариант записи: (в скобках даны фамилии в Им.п.)
Заявление от...
Сергея Форостянко (Форостянко)
Ольги Сухих (Сухих)
+ Андрея Пройдак (Пройдак)
Виктории Нерознак (Нерознак)
КЛЮЧ