Сбор данных о конфликте происходит в ходе всей аналитической работы. Эта информация о противоречии, лежащем в основе конфликта, его причинах, позициях участников, отстаиваемых целях, их отношениях. Источниками информации являются оппоненты, их руководители или подчиненные, неформальные лидеры коллектива, их друзья, свидетели конфликта, члены семей и т.д.

Важно отказаться от изначально негативной установки по отношению к конфликту вообще и к одному из оппонентов в частности. Необходимо быть объективным, чтобы не исказить восприятие и понимание получаемой информации (рис. 2.7).

Тема 5.3. Деятельность руководителя и оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов

Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов

Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия, руководители организации, психологи. Она может вестись по четырем основным направлениям:

создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций;

оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций – важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов;

устранение социально-психологических причин возникновения конфликтов;

блокирование личностных причин возникновения конфликтов. Профилактика большинства видов конфликтов должна вестись одновре-

менно по всем четырем направлениям.

Основные объективные условия, способствующие профилактике деструктивных конфликтов:

1.Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников организации.

2.Справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе, организации.

3.Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.

4.Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.

Существует еще ряд объективных условий, влияющих на возникновение конфликтов между людьми. В конечном итоге на состояние организма и психику человека влияет вся материальная среда, с которой он взаимодействует. Следовательно, она опосредованно влияет и на его конфликтность.

К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов относят организационно-управленческие факторы.

Структурно-организационные условия предупреждения конфликтов связаны с оптимизацией структуры цеха, завода, фирмы, с одной стороны, как организации, с другой – как социальной группы.

67

Функционально-организационные условия связаны с оптимизацией функциональных взаимосвязей между структурными элементами организации и работниками. Это способствует предупреждению конфликтов между сотрудниками, поскольку функциональные противоречия, как правило, в конце порождают противоречия межличностные.

Соответствие работника максимальным требованиям, которые может предъявить к нему занимаемая должность, составляет личностно-функцио- нальные условия предупреждения конфликтов.

Ситуативно-управленческие условия связаны прежде всего с принятием оптимальных управленческих решений и грамотной оценкой результатов деятельности других работников, особенно подчиненных.

Особенности профилактики конфликтов в звене «руководитель-подчиненный»

В звене «руководитель-подчиненный» социально-психологическое содержание конфликта во многом определяет его возникновение и развитие. Социальное взаимодействие носит непротиворечивый характер тогда, когда оно сбалансировано. Рассмотрим пять основных балансов, сознательное или несознательное нарушение которых может привести к конфликтам.

Одним из них является поддержание в ходе взаимодействия баланса ролей. Взаимодействуя с подчиненными, руководитель должен избегать психологического доминирования над ними.

Предупреждению конфликтов способствует поддержание при взаимодействии людей и социальных групп баланса взаимозависимости в решениях и действиях. Каждому человеку изначально внутренне присуще стремление к свободе

инезависимости. Поэтому, если подчиненный считает свою зависимость от руководителя большей, чем он может допустить, это может служить причиной конфликтного поведения с его стороны. Руководителю важно осознавать, какая зависимость от него не является для него дискомфортной, и поддерживать комфортный баланс взаимозависимости.

Нарушение баланса взаимных услуг во взаимодействии диады «руково- дитель-подчиненный» чревато напряженностью в их взаимоотношениях и возможными конфликтами. Если человек оказал сослуживцу ненормативную услугу, а в ответ не получил с течением времени услуги примерно такой же ценности, то баланс услуг нарушается. Это приводит к нарушению гармонии во взаимоотношениях, а при значительном дисбалансе – к конфликтам.

Кроме баланса взаимных услуг люди, взаимодействуя друг с другом, в той или иной степени стремятся поддержать баланс ущерба. Если человеку нанесен существенный ущерб, то он испытывает желание причинить ответный ущерб тем людям, по чьей вине пострадал. Другими словами, человеку свойственно чувство мести. Поэтому важным социально-психологическим условием профилактики конфликтов в звене «руководитель-подчиненный» является ненанесение ущерба друг другу в процессе взаимодействия.

Пятый баланс, сохранение которого способствует профилактике конфликтов между начальником и подчиненным, состоит в сбалансированности самооценки и внешней оценки. В диаде «начальник-подчиненный» процесс взаи-

68