Тема 3. Невербальная коммуникация.

1. Невербальное общение и его результативность.

2. Язык жестов.

3. Жесты в имиджировании.

1. Вербальный имидж тесно взаимодействует с невербальным. Язык жестов, телодвижений относится к неречевой или невербальной коммуникативной деятельности человека. Ученые отмечают, что более половины информации о других человек получает с помощью невербальных средств, около 40% - с помощью интонации, звуков, темпа и ритма речи и 7% - с помощью слов.

В значительной мере первое впечатление о человеке складывается по его одежде. Ведь подбирая одежду, человек в той или иной мере делает выбор, и по тому, чем обусловлен этот выбор, можно уже делать какие-то выводы об особенностях личности.

Человек одевающийся в традиционном стиле– максимально удовлетворяет свою потребность принадлежать к большинству. Человек стремится быть «как все». Для этого человека важно не выделяться. Это обычно человек с повышенной чувствительностью и впечатлительностью. Часто он ощущает чувство тревоги и беспокойства. В отношениях с другими достаточно миролюбив, не любит конфликтов. По характеру достаточно сдержанные. В своей жизни уделяют много внимания духовному началу, они вообще больше ориентированы больше на внутренний мир.

Человек, одевающийся впрестижном стиле,покупающий дорогие вещи с известными фирменными знаками хочет, прежде всего, показать обществу свою социальную и материальную обеспеченность. Основное желание для людей этого типа – обрести значимость в жизни. Для них важным и ценным является все, гарантирующее прочность, стабильность, престижность. Желание показать свой престиж встречается во всем – в выборе квартиры, марки автомобиля и т.д. эти люди достаточно консервативны, но при этом активны, трудолюбивы и расчетливы.

Демонстрация престижного стиля, как показывает, далеко не всегда свойственна реально богатым людям. …

Люди одевающиеся в модном стилестремятся к постоянным переменам, ко всему новому. Модный стиль зачастую предполагает выбор необычных и непривычных фасонов, а иногда и крикливых и ярких тканей или аксессуаров. Люди этого типа стремятся к свободе и независимости, но в то же время им сложно доводить начатое до конца, на них не всегда можно положиться. Опять же есть в таких людях и полезные черты. Они хорошо чувствуют все новое, это может касаться не только одежды, но и идей или каких-то конструкций.

2. Язык жестов.

На заре человечества, по мнению Ч.Дарвина, невербальные знаки людей были сходны и во многом напоминали выразительные движения животных (напр. брачные ритуалы у млекопитающих, птиц и др. Отказ новорожденного от груди матери (отворот головы) – этот жест одинаков у многих народов и животных…). Но по мере развития челов. общества эти сходства исчезали. Если рассмотрим жест отрицания у разных народов, то увидим, что в Болгарии и Индии «нет» – кивок головой сверху вниз, «да» – движение головы из стороны в сторону. Вследствие этого нередко возникают нелепые ситуации у наших туристов. /позвать помощника для демонстрации/

Русские и все живущие в России говоря нет – качают головой влево и направо. А арабские народы, выражая отрицание, наклоняют голову назад и прищелкивают языком; японцы же покачивают вертикально поднятой до уровня лица ладонью. Привычный жест отрицания у испанцев и португальцев сопровождается движением рук от себя. Малайцы в этом случае просто опускают глаза.

Различные народы также по-разному приветствуют друг друга. /нужен второй помощник/ Латиноамериканцы при встрече кладут голову на правое плечо партнера, затем хлопают 3 раза по спине друг друга, затем на левое плечо и также хлопают по спине. Китайцы в прежние времена, встречая друг друга, пожимали руки самим себе. Этим же жестом оратор приветствует своих слушателей. Полинезийцы, проживающие на островах обнимаются и потирают друг другу спину. Любопытный жест приветствия у эскимосов и лапландцев – эскимос приветствуя знакомого, слегка ударяет его кулаком по голове и по плечам. Лапландцы же просто трутся носами.

Жесты прощания также различны у народов. Русский жест прощания – мы машем кистью сверху вниз – может восприниматься латиноамериканцем как знак приглашения. Жители Андаманских островов (Индия), прощаясь подносят руку партнера ко рту и тихонько дуют на нее. А в большинстве европ. стран прощаются, покачивая рукой из стороны в сторону.

Как видим у разных народов разные жесты. Можно много примеров еще приводить - как, например, русский жест рукой у горла – «сыт по горло» для японцев означает «обезглавливание» или «увольнение с работы».

Несомненно, знать систему жестов разных народов необходимо любому человеку, чтобы не попасть в неприятное положение в процессе делового общения за рубежом.

В целом при коммуникациях мимика, интонация и жестикуляция улучшают общение с окружающими, усиливают смысл речи оратора и дают дополнительную информацию (подмигивание, презрительная улыбка). Еще две тысячи лет назад Цицеронсказан: «Жесты подобны языку тела, который понимают даже дикари и варвары».

Учиться понимать невербальный язык важно потому, что невербальные сигналы, как правило, проявляются бессознательно. Если даже собеседник взвешивает свои слова, нередко контролирует ситуацию фальшивой улыбкой, все равно возможна утечка скрываемых чувств через мимику, либо определенные бессознательные жесты /примеры/. Научившись правильно понимать язык жестов человек объективно оценивает ситуацию, убеждается в истинности слов собеседника (это, когда мимика, тон голоса и поза говорящего соответствуют его словам), либо, напротив, ставит его слова под сомнение (когда проявляется несоответствие).

Жесты в имиджировании.

Одним из невербальных элементов имиджа менеджера является визуальный контакт.

Во время делового общения говорящий и слушающий обычно либо смотрят друг на друга, либо отворачиваются на время друг от друга. Это связано с тем, что постоянный взгляд может мешать слушающему собеседника сосредоточить свои мысли. Замечено, когда тема разговора идет на приятную тему визуальный контакт значительно легко поддерживать, но когда обсуждаются неприятные вопросы говорящему лучше избегать прямого визуального контакта. Почему? Это есть выражение вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Ведь настойчивый взгляд в таких случаях воспринимается как вмешательство в личные переживания и вызывает внутреннее возмущение человека.

Душевное состояние человека наиболее заметно проявляется в его мимике. Мы в первую очередь глядя на лицо человека видим что он пребывает в радостном или печальном состоянии духа. Поэтому в имиджировании требуется в первую очередь следить за мимикой своего лица.

Важный фактор в имиджировании имеет межличностное пространство общения, т.е. расстояние между собеседниками. Существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками, которое зависит от вида взаимодействия. Такая граница определяется следующим образом: интимное расстояние (до 0,5 м), межличностное расстояние (беседа друзей) – (0,5-1,2 м) ; социальное расстояние (1,2 – 3,7 м) - для неформальных деловых отношений; расстояние 3,7 – уже более соответствует формальным отношениям; расстояние с 3,7 м и более соответствует публичному общению.

В связи с этим, следует отметить, что чрезмерно близкое, как чрезмерно удаленное, положение людей отрицательно сказывается на деловом общении.

На пространство, разделяющее собеседников, может влиять стол. Стол обычно ассоциируется с властью, высоким положением. Когда собеседник садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения между руководителем и подчиненным. По этой причине некоторые руководители специально предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником.

Подводя итог всему сказанному, хочу подчеркнуть, конечно, понимание невербального языка приобретается со временем, с опытом. Но каждый раз разговаривая с человеком необходимо не только слышать то, что он говорит, но и замечать его невербальные сигналы, которые могут нам многое рассказать. Это касается и самих нас при беседе нужно стремиться контролировать свои эмоции, чувства, стараться избегать такие жесты и позы, которые бы способствовали формированию негативного имиджа.