2. Виды общения

По целям общения: биологическое–социальное, прямое– косвенное, деловое–личностное, целевое–инструментальное, непосредственное–опосредованное. Цель общения – то, ради чего человек общается.

Биологическое общение направлено на удовлетворение биологически обусловленных потребностей. Например, простые прикосновения, телесные контакты необходимы человеку для поддержания благоприятного эмоционального фона, сохранения и развития организма. Социальное общение – общение, связанное с удовлетворением социально обусловленных потребностей. В ходе такого взаимодействия с другими людьми человек стремится показать свое превосходство, добивается признания своих способностей и социального статуса, ищет поддержки или одобрения. Это может быть очень широкий спектр социальных потребностей человека. Оно направленно на расширение и укрепление личностных контактов, установление интерперсональных отношений, способствует личностному росту индивида.

Прямое общение, при котором партнеры видят друг друга и непосредственно вступают в контакт. Косвенное общение – общение с использованием технических средств, например, по телефону, через Интернет.

Деловое общение осуществляется в формальных деловых ситуациях, например, общение начальника и подчиненного, деловые переговоры. Такое общение строится по четко оговоренным правилам бизнес–этикета. Личностное общение – неформальное общение, в ходе которого устанавливаются непосредственные личностные контакты.

Целевое общение – с четко установленными целями и задачами. Инструментальное общение является средством достижения определенных целей.

Непосредственное общение – общение с помощью мимики и жестов. Опосредованное общение – речевое.

По содержанию: когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное. Содержание общения – это информация, которая в межличностных контактах передается от одного живого существа к другому.

Когнитивное общение – общение, в ходе которого человек узнает новую информацию, усваивает новые знания, умения и навыки.

Кондиционное общение – общение по поводу обмена эмоциональными состояниями.

В основе мотивационного общения лежат различные мотивы, желания и хотения.

Деятельностное общение – процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности.

По средствам: вербальное и невербальное. Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации.

Вербальное общение – речевое общение с использованием системы специальных лингвистических знаков-символов с определенным фонетическим, лексическим, грамматическим, морфологическим и синтаксическим значениями. Функцией вербальных средств общения является передача чистой информации.

Невербальное общение осуществляется с помощью неречевых знаковых систем. Функция невербальных средств общения – передача отношения к партнеру по общению. Выделяются следующие средства невербального общения:

а) оптико-кинетическая система – экспрессивно-выразительные движения: жесты, мимика, пантомимика, походка, рукопожатие, поцелуй, похлопывание.

Мимика – движения мышц лица, в которых выражаются 6 основных эмоциональных состояний (радость, гнев, страх, удивление, отвращение, печаль). Люди независимо от национальности, культуры понимают значения мимики лица. При этом основную нагрузку несут брови и область вокруг рта.

Жест – движения руками и головой. У людей разных национальностей и культур с возрастанием эмоционального возбуждения растет интенсивность жестикуляции. Виды жестов:

• коммуникативные – приветствие, прощание, привлечение внимания, запреты, удивление, удовлетворение, отрицание, вопрос;

• модальные, выражающие оценку и отношение (одобрение, удовлетворение, доверие и недоверие, растерянность);

• описательные, раскрывающие контекст речевого высказывания.

Походка – стиль передвижения. По ней легко распознается эмоциональное состояние человека: тяжелая походка – гнев, легкая – радость, вялая и угнетенная – страдания, длинный шаг – гордость.

Похлопывание – знак равенства социального положения и близких отношений.

б) паралингвистическая система – система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, сила, тембровая окраска, тональность. Данные невербальные средства общения экономят языковые средства общения, регулируют поток речи, дополняют и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Например, высокий голос с широким диапазоном тональности, силы и высоты звуков свидетельствует об энтузиазме, радости или недоверии говорящего, быстрая речь – взволнованности и обеспокоенности, медленная – о горе, высокомерии, усталости, угнетенном состоянии;

в) экстралингвистическая система – включение в речь пауз, покашливания, плача, смеха, изменение темпа речи и частоты дыхания;

г) система «контакта глазами» – визуальный контакт, свидетельствующий о расположенности к общению. Глаза передают самые точные сигналы о состоянии человека, т.к. расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю;

д) система организации пространства и времени коммуникации – расстояние между общающимися людьми, направления их тел, ориентация и угол общения. Например, интимная зона общения человека составляет 45 см, пересекать ее дозволяется только самым близким людям. Персональная зона распространяется от 45 до 120 см и предназначена для общения со знакомыми людьми. Социальная зона – от 120 до 400 см используется при общении с чужими людьми и при официальном общении. Публичная зона – 400-700 см распространяется на выступления перед аудиторией.

Ориентация и угол общения – поворот тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него – сигнализируют о направлении мыслей человека. Позиция «в лоб» говорит о соперничестве и общении оборонительного характера. Угловая позиция используется при дружеской беседе. Расположение по диагонали выражает независимую позицию. Круговая позиция или позиция «рядом» свидетельствует о корпоративном поведении и деловом взаимодействии.

Вывод. В общении всегда есть содержание, цели и задачи, средства, обуславливающие продуктивность контактов между людьми и определяющие виды общения.