5.5 Жауапкершілік, құзыреттілік және ақпарат алмасушылық

5.5.1 Жауапкершілік пен құзыреттілік

Жоғарғы басшылық ұйым жұмысшылардың жауапкершілігі мен құзыреттілігін анықтауға және олардың мәлім болғанына дейін қамтамасыз етуі қажет;

5.5.2 Басшылық өкілі

Жоғары басшылық ұйым басшылығы құрамының ішінен өкіл тағайындауы қажет, ол басқа міндеттемелеріне қарамастан, келесідей жағдайлар төңірегіндегі жаукершілікпен құзіреттілікті өз мойнына алу керек:

1. Сапа менеджмент жүйесінің талаптарын әзірлеуді, ендіру және жұмыс жағдайындағы процесстерге қолдауды қамтамасыз ету;

2. Жоғары басшылыққа сапа менеджмент жүйесінің жұмыс істеуі және жетілдіру қажеттіліктері туралы есептерді әкеліп көрсету;

3. Барлық ұйымдардың тұтынушылар талаптарына түсінушіліктің таралуына жәрдесдесу;

ЕСКЕРТУ

Басшылық өкілінің жауапкершілігіне сапа менеджмент жүйесіне қатысты сұрақтарға орай ішкі жақтардағы байланыстарды қолдауы жатқызылуы мүмкін.

6. Ресурстар менеджменті

6.1 Ресурстармен қамтамасыз ету

Ұйым ресурстарды анықтауы және қаматамасыз етуі қажет, осылар үшін қажетті:

1. Cапа менеджмент жүйесін жұмыс жағдайына еңгізу және қолдау, сонымен қатар үнемі оның нәтижелігін жетілдіру;

2. Тұтынушылардың талаптарын орындау барысында олардың қанағаттандырылуын жоғарлату;

6.2 Адам ресурстары

6.2.1 Жалпы жағдай

Өнімнің талаптарына сәйкестігіне ықпал етуші, жұмыс істейтін жұмысшы алған біліміне лайықты түрде біліктілігі, дайындықтары, білімі және тәжірибесі болуы қажет.

ЕСКЕРТУ

Өнімінің талаптарға сәйкестігіне жұмысшы тікелей немесе жанама түрде әсер етуі мүмкін , сапа менеджмент жүйесінің төңірегіндегі кез-келген жұмысты орындайтын жұмысшы.

6.3 Инфрақұрылым

Ұйым, өнім талаптарына сәйкестігіне жету үшін қажетті инфрақұрылымды анықтауы, жұмыс жағдайына қолдауы және оны қамтамасыз етуі қажет. Инфрақұрылым қосылады егерде осылар қолданатын болса:

1. Ғимарат, жұмыс жасайтын жердің аумағы және олармен қатысты еңбек құралдыры;

2. Процесстер үшін құрылғылар (техникалық жәнеде бағдарламалық құралдар) ;

3. Қызмет көрсетумен қамтамасыз ету (транспорт, байланыс немесе ақпараттық жүйелер)

6.4 Өндірістік орта

Ұйым өнім талаптарына сәйкестігіне жету үшін қажетті өндірістік ортаны құруы , және оны басқаруы қажет.

ЕСКЕРТУ

«Өндірістік орта» термині – бұл жұмыс барысы болатын ортаға қатысты айтылады, ол экологиялық, физикалық және басқада факторлар (олар шу, температура, ылғалдылық, жарықтылық немес ауа райы жағдайлары)

6.2.2 Біліктілік, даярлық және мәлімет беру

Ұйымда:

1. Өнім сапасынының талаптарына сәйкес болуына әсер ететін жұмысшының қажетті біліктілігінің деңгейін анықтау керек;

2. Мүмкіндік болған жағдайда, қажетті біліктілікке жету мақсатында даярлықпен қамтамасыз ету немесе басқадай әрекеттер жасау

3. Қолданылған шаралардың нәтижелілігін бағалау;

4. Жұмысшыларға жұмыстарының маңыздылығын және актуалдығы туралы мәлімет беру және сапа аясындағы мақсаттарға жетудің маңыздылығы туралы мәлімет беру;

5. Жұмыс жағдайында білі беру, даярлық, біліктілік және тәжірибе туралы жазба болуы қажет;

5.5.3 Ішкі ақпарат алмасу

Жоғарғы басшалық ұйымдағы белгіленген процесстерге сәйкес ақпарат алмасумен қамтамасыз ету керек, сапа менеджмент жүйесінің нәтижелілігіне қатысты ақпараттарды қоса алғанда.