- •Содержание
- •Введение
- •1.Теоретические основы банковского обслуживания клиентов – физических лиц
- •1.1. Банковское обслуживание физических лиц
- •1.2. Политика продвижения банковских услуг
- •2.Деятельность оао «Мособлбанк»
- •2.1 Характеристика оао«Мособлбанк»
- •2.2. Анализ финансового состояния оао «Мособлбанк «Новоюжный»»
- •2.3. Анализ организации банковского кредитования физических лиц на примере оао «Мособлбанк»
- •3. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов – физических лиц
- •3.1 Проблемы, возникающие в процессе кредитования физических лиц
- •3.2 Пути решения проблем, возникающих при кредитовании, и оценка их эффективности
- •3.3 Альтернативные каналы продаж как средство улучшения качества обслуживания
- •Заключение
- •Список использованных источников
Заключение
Макроэкономические тенденции последних лет привели к серьезным изменениям как в экономике России в целом, так и в банковском бизнесе в частности. Усиление конкуренции на рынке розничных банковских услуг, с одной стороны, и уменьшение доходности банковских инструментов, характерных для инфляционной экономики, с другой стороны, предъявляет более жесткие требования к качеству банковских продуктов.
Стало насущной необходимостью решение следующих задач с помощью введения в обращение финансовых инструментов, обладающих следующими показателями:
обеспечение увеличения объема дешевых привлеченных ресурсов и рост процентных доходов банка;
увеличение объема непроцентных доходов за счет комиссионного
вознаграждения за обслуживание счетов и проведение операций;
предоставление расширенного клиентского сервиса;
возможность оперативного управления ресурсами в целях улучшения ликвидности.
Данные задачи способна решить система открытия широкого спектра вкладов и система ведения счетов с использованием банковских карт. Так как вклады – это основная составляющая «ресурсов» банка, при помощи которых банки развиваются и преуспевают.
Увеличение разнообразия видов вкладов, сроков хранения позволит банку увеличить объем дешевых привлеченных ресурсов.
Работа с карточными счетами дает возможность осуществить выход на такой перспективный сектор рынка, как перечисление заработной платы, стипендий, пенсий и социальных выплат на банковские счета физических лиц.
Организация зарплатных проектов позволяет не только привлечь в банк дополнительные ресурсы, изымаемые до этого в виде денежной наличности со счетов юридических лиц, но и решать ряд смежных экономических задач:
уравновесить величину двух денежных потоков;
уменьшить отток из банка средств;
обеспечить возникновение предпосылок для формирования у держателей банковских карт отложенного спроса на наличные денежные средства, за счет развития филиальной сети и сети точек сбыта (предприятий торговли и сервиса).
Для привлечения клиентов ОАО «Мособлбанк» Новоюжный» России выпускает международные пластиковые карты VISA (Classic, Gold, Business), Visa Electron (платежная система VISA International) и Eurocard/MasterCard (Mass, Gold, Business), Maestro (платежная система MasterCard International).
В первую очередь карты предназначены для безналичной оплаты товаров и услуг в предприятиях торговли и сервиса, как на территории Мурманской области, так и на территории всей' России и за рубежом. Причем все операции, совершенные в торгово-сервисных точках, производятся без взимания комиссии. Также карты предназначены для получения наличных денежных средств в учреждениях банков, а также сети банкоматов по территории России и во всем мире. Преимущество пластиковых карт Сбербанка – это обширная филиальная сеть по всей России (практически в любом городе имеется филиал, принимающий к обслуживанию пластиковые карты). Причем на территории Северо-Западного Банка Сбербанка России снятие наличных денег производится без взимания комиссии (Мурманская, Новгородская области, Карельский банк, Санкт-Петербургский банк, Калининградская область и Псковский Банк). На территории других областей (других территориальных банков Сбербанка России) – комиссия составляет 0,75%. В нашем отделении имеется справочник ПВН и банкоматов по всей России (Сбербанк), с указанием адреса и телефона.
Анализ деятельности ОАО «Мособлбанк» Новоюжный» позволил выявить следующие моменты. При анализе устойчивости привлеченных средств во вклады было установлено, что вклады в основном привлекаются на короткий срок.
Поэтому, в целях привлечения ресурсов для своей деятельности ОАО «Мособлбанк» Новоюжный» важно разработать стратегию политики исходя из целей и задач, закрепленных в уставе, для получения максимальной прибыли и сохранения банковской ликвидности. Политика банка в области сбережений населения нацелена на сохранение лидирующего положения в этом секторе финансового рынка, путем совершенствования действующих и внедрения новых видов вкладов и депозитов.
В своей дальнейшей деятельности ОАО «Мособлбанк» Новоюжный» следует вести работу по следующим направлениям:
активное развитие операций по перечислению всех видов доходов граждан во вклады.
провести целенаправленную работу по привлечению на обслуживание новых физических лиц.
для повышения устойчивости средств во вкладах, предлагать новые услуги и пропагандировать уже имеющиеся.
повысить качество обслуживания населения: разгрузить филиалы банка в платежные дни, путем открытия дополнительных рабочих окон; увеличения числа банкоматов, терминалов.
активизировать рекламную деятельность банка.