- •Министерство образования и науки
- •20__ Оглавление
- •Введение
- •Общие вопросы функционирования организации Форма собственности, история организации
- •Состав учредительных документов и их основные положения
- •Виды деятельности
- •Миссия и цели организации
- •Принципы деятельности
- •Социально-экономическая система функционирования предприятия Характеристика внешней среды организации
- •Корпоративная социальная ответственность организации
- •262 Шт. Ед.
- •Должностные инструкции
- •Заключение
Принципы деятельности
В компании внедрена система менеджмента качества ISO 9000, согласно которой сформулированы основные принципы деятельности организации:
а) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
б) Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
в) Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
г) Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
д) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
е) Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
ж) Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Социально-экономическая система функционирования предприятия Характеристика внешней среды организации
PEST-анализ - это инструмент исторически сложившегося четырех элементного стратегического анализа внешней среды (политика, экономика, социальный элемент и технологический элемент)
Таблица 1. PEST – анализ ООО "Эксплуатация ГС-СПб"
Факторы |
Важность |
Степень влияния |
± |
Интегральная оценка "+" |
Интегральная оценка "-" | ||||||
1 |
2 |
3 |
среднее |
|
|
| |||||
1. ПОЛИТИЧЕСКИЕ |
|
|
|
|
|
|
|
| |||
Нестабильность законодательства |
1 |
2 |
3 |
3 |
6 |
- |
|
-2,7 | |||
Правовое регулирование |
2 |
8 |
9 |
7 |
8 |
+ |
16 |
| |||
Налоговая политика государства |
3 |
7 |
9 |
9 |
8,33 |
- |
|
-25 | |||
2. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ |
|
|
|
|
|
|
|
| |||
Экономическая ситуация в стране |
3 |
10 |
9 |
9 |
9,33 |
- |
|
-28,00 | |||
Уровень инфляции |
2 |
6 |
8 |
6 |
8,33 |
- |
|
-27,00 | |||
Бюджетирование |
3 |
9 |
10 |
8 |
9 |
+ |
27,00 |
| |||
Цены на услуги |
2 |
8 |
8 |
5 |
7,00 |
- |
|
-14,00 | |||
3. СОЦИАЛЬНЫЕ |
|
|
|
|
|
|
|
| |||
Демографические показатели |
2 |
7 |
7 |
8 |
7,33 |
- |
|
-14,00 | |||
Имидж организации |
2 |
7 |
7 |
6 |
6,67 |
+ |
13,34 |
| |||
Уровень дохода населения |
3 |
10 |
10 |
9 |
9,67 |
- |
|
-29,00 | |||
Уровень рекламы и PR |
1 |
4 |
6 |
5 |
5,00 |
+ |
5,00 |
| |||
4.ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ |
|
|
|
|
|
|
|
| |||
Внедрение новых техн. процессов |
2 |
8 |
8 |
7 |
8,67 |
+ |
17,34 |
| |||
Лицензирование |
2 |
6 |
6 |
6 |
6 |
+ |
12,00 |
| |||
5.Всего |
|
|
|
|
|
|
90,68 |
-139,7 |
Среди всех факторов, которые мы проанализировали в таблице, лишь 41,7% (5 из 12) являются положительными, среди них:
Правовое регулирование отрасли: этот фактор положительно влияет на технологически-информационную и кадровую базу предприятия. Интегральная оценка данного фактора составляет 16;
Бюджетирование: этот фактор позволяет компании выделить средства для развития, реконструкции и закупки нового оборудования, обновление основных фондов предприятия. Интегральная оценка данного фактора составляет 27;
Имидж организации: благодаря высокому имиджу организация имеет хорошие партнерские отношения с органами власти, партнерами и населением. Интегральная оценка данного фактора составляет 13,34;
Уровень рекламы и PR: этот фактор также помогает приобретать новых партнеров и инвесторов. Интегральная оценка данного фактора составляет 5;
Внедрение новых технологий в области: этот фактор повышает качество, условия и уровень предоставления услуг. Интегральная оценка данного фактора составляет 17,34;
Среди всех факторов, которые мы проанализировали в таблице, 58,3% (7 из 12) являются отрицательными, среди них:
Нестабильность действующего законодательства(-2,7): изменение в законодательной базе отрицательно влияет на стабильную работу предприятия и отрасли в целом;
Налоговая политика государства (-25): повышение цен на ЖКХ
Экономическая ситуация в государстве (-28): нестабильность экономики в целом, в связи с санкциями.
Уровень инфляции (-27): высокий уровень инфляции предопределяет нестабильную работу предприятия;
Уровень доходов населения (-29): в связи с кризисной ситуацией, финансовые возможности граждан оплатить коммунальные услуги снижаются.
Демографические факторы (-14): для того, чтобы предприятие успешно функционировал на рынке услуг ЖКХ, необходима совокупность следующих факторов:
Экономическая стабильность в стране и связанные с ними факторы: низкий уровень инфляции и стабильно высокий уровень доходов населения как залог полной и своевременной оплаты коммунальных услуг;
Снижение коррупции;
Улучшение демографической ситуации в стране;
Получать своевременное бюджетирования от государства на обновление основных фондов предприятия;
Негативным фактором является и повышение тарифов как для предприятия, так и для населения и этот вопрос требует также решения.
Анализ внутренней среды
SWOT-анализ – это оценка фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемая в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска.
Таблица 2. SWOT-анализ. Матрица сильных и слабых сторон в сочетании с угрозами и возможностями его развития:
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ |
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ |
Большой объем клиентуры |
Нехватка кадров |
Высококвалифицированный персонал |
Слабое взаимодействие подразделений |
Качественное обслуживание |
Неразвитая PR-служба |
УГРОЗЫ |
ВОЗМОЖНОСТИ |
Нестабильная экономическая ситуация |
Рост фонда, обслуживаемых МКД |
Рост просроченных задолженностей по ЖКУ |
Повышение оперативности услуг |
Падение спроса на оказание дополнительных услуг |
Повышение уровня коммуникации между отдельными службами |
Таблица 3. Количественные оценки парных сочетаний «сильная сторона - угроза» «слабая сторона - угроза» «сильная сторона - возможность» «слабая сторона - возможность».
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Итого | |||||||||||||||||
Большой объем клиентуры |
Высококвалифицированный персонал |
Качественное обслуживание |
Нехватка кадров |
Слабое взаимодействие подразделений |
Неразвитая PR-служба |
| ||||||||||||||
Угрозы |
Нестабильная экономическая ситуация |
1 |
4 |
3 |
4 |
2 |
4 |
18 | ||||||||||||
Рост просроченных задолженностей по ЖКУ |
5 |
4 |
1 |
1 |
1 |
2 |
14 | |||||||||||||
Падение спроса на оказание допол нительных услуг |
2 |
1 |
4 |
2 |
2 |
5 |
16 | |||||||||||||
Возможности |
Рост фонда, обслуживаемых МКД |
5 |
2 |
4 |
5 |
3 |
2 |
21 | ||||||||||||
Повышение оперативности услуг |
3 |
5 |
2 |
5 |
5 |
3 |
23 | |||||||||||||
Повышение уровня коммуникации между отдельными службами |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
4 |
12 | |||||||||||||
Итого |
16 |
18 |
15 |
20 |
14 |
20 |
|
Анализ данных позволяет сделать следующие выводы:
- Главные угрозы для фирмы - это нестабильная экономическая ситуация (18 баллов) и падение спроса на оказание дополнительных услуг (16 баллов);
Основные возможности - повышение оперативности услуг (23 балла) и рост фонда, обслуживаемых МКД (21 балл);
Основные сильные стороны - высококвалифицированный персонал (18 баллов) и большой объем клиентуры (16 баллов);
Основные слабые стороны – нехватка кадров (20 баллов) и неразвитая PR-служба (20 баллов).
Составим краткий отсортированный перечень проблем в зависимости от убывания их значимости для предприятия:
Требуется увеличение количества кадров.
Проведение мероприятий по развитию PR-службы.
Дальнейшее улучшение коммуникации между подразделениями.
Постоянное повышение квалификации персонала.
Пристальный контроль качества дополнительных услуг.
Повышение мотивации и лояльности персонала.
Основные бизнес-процессы, протекающие на предприятии
Бизнес-процессы управляющей компании «Эксплуатация ГС-СПб»:
выполнение работ, направленных на сохранение жилищного фонда, улучшение качественных характеристик предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
предоставление жилищно-коммунальных услуг для обеспечения комфортных условий проживания в жилищном фонде граждан и функционирования организаций, расположенных в данном жилищном фонде в соответствии с нормами технической эксплуатации жилищного фонда, государственных стандартов качества;
санитарное содержание, техническое обслуживание и ремонт (текущий и капитальный) жилищного фонда, нежилых объектов, объектов коммунального назначения и придомовой территории;
предоставление жилищных и коммунальных услуг и оплаты в соответствии с реально достигнутым качеством и количеством;
реализация дополнительных мероприятий, направленных на эффективное управление жилищным фондом;
организация сбора платежей от населения за жилье и коммунальные услуги, расчета с поставщиками коммунальных услуг и подрядными организациями за выполненные работы;
снижение стоимости обслуживания жилищного фонда и потребляемых коммунальных услуг.