Вопрос 2 Этапы построения модели.

Построение модели, как и управление, есть процесс, распа­дающийся на этапы.

1. Постановка задачи — наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управлен­ческой проблемы. Для нахождения приемлемого и оптимального решения задачи нужно знать, в чем она состоит

2. Построение модели — определяется главная цель модели, обобщается вся необходимая информация, учитывающая все воз­можные сведения, включая данные о расходах и реакции людей.

3. Проверка модели на достоверность — устанавливается сте­пень соответствия модели реальному миру, определяется уро­вень информации, получаемой с ее помощью, насколько эта информация действительно помогает руководству овладеть про­блемой. Модель можно опробовать на ситуации из прошлого.

4. Применение модели — прежде всего, необходимо объяснить, как модель функционирует, каковы ее потенциальные возмож­ности и ограничения. Ни одну модель науки управления «нельзя считать успешно выполненной, пока она не принята и не при­менена на практике. Согласно одному обследованию отделов, анализирующих операции на корпоративном уровне, лишь око­ло 60% моделей науки управления были использованы в полной или почти полной мере. Основная причина недоиспользования моделей руководителями, которые должны их применять, за­ключается в том, что они их опасаются или не понимают.

5. Обновление модели. Даже если применение модели оказалось успешным, почти наверняка она потребует обновления. Если цели организации изменяются, меняются и критерии принятия решений, а значит необходимо создавать новую модель. Обнов­ление производится при необходимости получения новых данных, изменении целей организации, изменении во внешнем окружении.

Эффективность модели может быть снижена рядом потен­циальных погрешностей таких как:

1. недостоверные исходные допущения. Это могут быть под­дающиеся оценке предпосылки, например, что расходы на рабо­чую силу в следующие шесть месяцев составят 200 тыс. руб;

2. информационные ограничения. Точность модели опреде­ляется точностью информации по проблеме;

3. страх пользователя. Модель нельзя считать эффективной, если ей не пользуются;

4. слабое исполнение на практике. Причины: недостаток знаний и сопротивление переменам;

5. чрезмерная стоимость.

Вопрос №3 Основные типы моделей

В науке управления существует несколько моделей.

Теория игр — метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр была разрабо­тана военными с тем, чтобы в стратегии можно было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели ис­пользуются для прогнозирования реакции конкурентов на изме­нение цен. Теория игр полезна, когда необходимо определить важные и требующие учета факторы в ситуации принятия реше­ний в условиях конкурентной борьбы.

Модели теории очередей (оптимального использова­ния) применимы для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Модели тео­рии очередей могут быть полезны, в авиакомпаниях, куда звонят люди, чтобы зарезервировать места на самолеты. Модели очере­дей снабжают руководство инструментом определения опти­мального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно ма­лого или большого их количества.

Модели управления запасами - используются для оп­ределения оптимального времени размещения заказов на ресур­сы и их количества, а также массы готовой продукции на скла­дах. Цель модели — сведение к минимуму отрицательных последст­вий накопления запасов, влекущего определенные издержки.

Модели линейного программирования - применяют для определения оптимального способа распределения дефи­цитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Имитационное моделирование — процесс создания модели и ее экспериментальное применение для предвидения изменений реальной ситуации. Используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования.

Экономический анализ - вбирает в себя почти все ме­тоды оценки издержек и экономических выгод, а также относи­тельной рентабельности деятельности предприятия.

Вопрос №4 Методы принятия решений

Существуют два метода принятия решений:

Платежная матрица. Один из методов статистической тео­рии решений; метод, который может оказать помощь руководи­телю в выборе одного из нескольких вариантов. Особенно поле­зен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.

Метод платежной матрицы применяется, когда требуется установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей. Ожидаемое значение последствий (сумма возможных значений, умноженных на их вероятности) необходимо определить прежде, чем составлять платежную мат­рицу. Установив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, менеджер - без труда мо­жет сделать наиболее предпочтительный выбор, остановившись на наивысшем ожидаемом значении. Исследования показывают, что в случае установления точных значений вероятности, мето­ды дерева решений и платежной матрицы обеспечивают приня­тие более качественных решений, чем традиционные подходы.

Дерево решений — используется для выбора из имеющихся вариантов наилучшего направления действий. Это схематиче­ское представление проблемы принятия решений.

Дерево решений позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные альтернативы визуально. Метод можно исполь­зовать применительно к сложным ситуациям, когда результат при­нимаемого решения влияет на последующие действия.