Системы управления ресурсами предприятия

Процесс управления начинается с постановки задач ИТ– подразделений компании, определения общего направления деятельности. Затем следует замкнутая схема, включающая оценку деятельности, сопоставление результатов оценки с поставленными задачами, соответствующую корректировку деятельности и, при необходимости, изменение задач. Хотя постановка задач входит, в первую очередь, в полномочия членов совета директоров, а их непосредственное выполнение является ответственностью руководства компании, очевидно, что определение целей и разработка конкретных шагов по их реализации должны быть согласованы – в таком случае цели будут достижимы, а практическая деятельность будет точно соответствовать поставленным целям.

В соответствии с заданным направлением деятельности, ИТ– подразделения должны сосредоточить усилия на реализации всех возможностей, заложенных в информационных системах, автоматизируя все новые сферы деятельности компании, что позволяет повысить производительность компании, а также снижая расходы, что позволяет добиться большей экономической эффективности. Немаловажным фактором является управление рисками (связанными с безопасностью, надежностью и соответствием требованиям).

Таким образом, конечной целью ИТ–управления является четкое понимание проблем и стратегической значимости ИТ, поддержка выполнения компанией ее основных операций и реализация стратегий, позволяющих компании развиваться. Основными принципами ИТ–управления следует считать удовлетворение ожиданий, возлагаемых на ИТ, и снижение рисков, связанных с использованием информационных технологий.

ITSCM (IT Service Continuity Management – управление непрерывностью сервиса ИТ) – процесс управления возможностью организации продолжать предоставлять сервисы, не ниже оговоренного в SLA уровня, ко-

170

торые удовлетворяют минимальным требованиям бизнеса даже в случае наличия каких-либо сбоев.

IT инфраструктура компании – совокупность инструментов и процедур, обеспечивающих поступление, прохождение, переработку и использование информации.

IT консалтинг – вид консалтинга, специализирующийся на формировании IT-стратегии и тактики предприятия, выборе инструментов для их реализации, налаживании работы информационной службы предприятия и защите его интересов во взаимоотношениях с поставщиками IT-решений.

IT служба – структурное подразделение компании, отвечающее за наличие, обновление и работу компьютеров, периферийных устройств, телекоммуникаций и программного обеспечения.

IT стратегия – концепция и план развития IT предприятия, базирующиеся на его бизнес-стратегии. Включает следующие основные аспекты: совершенствование управления информационными потоками предприятия, инвестиции в развитие IT, обновление технической базы, программного обеспечения и совершенствование их использования, оптимизация места IT-службы в деятельности предприятия, а также управления IT-службой.

Управленческая деятельность – это совокупность действий руководства предприятия и других сотрудников аппарата управления по отношению к объекту управления – трудовому коллективу или производственной системе. Эти действия заключаются в выработке некоторого управленческого решения, являющегося, по сути, продуктом управленческого труда, и доведении этого решения до исполнителей с последующим выяснением результатов его выполнения.

Информационная технология (ИТ) – это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением

171

информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники [1]. Под ИТ следует понимать использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни.

Технология автоматизации управленческой деятельности

(workflow) – современная технология компьютеризированной поддержки процессов управления предприятием (деловых процессов) в целом или ка- кой-то их части. В определенном смысле она не является революционной, поскольку объединяет несколько сформировавшихся информационных технологий, таких как электронная почта, управление проектами, работа с базами данных, объектно-ориентированное программирование и CASEтехнологии. Конкретные реализации технологии представляют собой программные системы автоматизации деловых процессов (системы workflow), каждая из которых основывается на некоторой комбинации перечисленных технологий.

Система автоматизации управленческой деятельности (система класса workflow) – программное обеспечение, служащее для описания и обеспечения выполнения деловых процессов предприятия.

Диаграмма Ганта – вид гистограммы – на которой время откладывается по оси X, полоски по оси Y для каждого действия.

Сетевой график – маркированный граф с узлами, соответствующими действиям, дугами, маркированными рассчитанными временами и действиями, связанными если между ними есть зависимость.

172

Enterprise Resource Planning (ERP) system – информационная система идентификации, учета и планирования ресурсов (материальных, технических, производственных, людских) всего предприятия.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.APICS Dictionary, 6th ed. American Production and Inventory Control Society, 1987.

2.Gaither, Norman. Production and operations management / Norman Gaither, Gregory V. Frazier. – 8th ed. South-Western College Publishing. Cincinnati, 1999.

3.Robin, Goodfellow. Manufacturing Resource Planning. A Pocket Guide, 1993.

4.Darryl V. Landvater, Christopher D. Gray. MRP II Standard System. A handbook for Manufacturing Software Survival. John Wiley & Sons, Inc., 1989.

5.Orlicky, J. Material Requirements Planning: The New Way of Life in Production and Inventory Management. New York: McGrаw-Hill, 1975.

6.http://dotplus.ru – интернет-источник.

7.www.cfin.ru – интернет-источник.

8.http://zeus.sai.msu.ru:7000/seminars/cis99/epr.shtml

9. Баронов, В. В., Попов, Ю. И., Позин, Б. А., Титовский, И. Н. АйТи

10.Шеер, А. В. Бизнес-процессы. – М.: Весть-Метатехнология, 1999.

11.Каменнова, М., Громов, А., Ферапонтов, М., Шматалюк, А. Моделирование бизнеса. – М.: Весть-Метатехнология, 2001.

12.http://www.interface.ru Внедрение ERP-систем: шаг за шагом.

13.http://www.telecominfo.ru/russian/crm/

14.Албитов А., Соломатин Е. CRM (Customer Relationship Management) http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml

173

Ссылки по теме ERP

–www.russianenterprisesolutions.com. Более известен как “Планета КИС”. Здесь размещаются свежие новости российского рынка, мнения специалистов и пользователей ERP-систем;

–www.profi-club.kiev.ua/management/ erp.htm. На этой странице можно найти довольно полную подборку статей по ERP-тематике (от базовых до проблем выбора и внедрения систем);

–www.consulting.ru. Этот сервер, хотя и не посвящен прямо ERP-системам, но на нем обсуждаются вопросы управления предприятием и внедрения информационных технологий;

–www.cfin.ru. Здесь вы сможете узнать больше о консалтинге и консультантах, принципах построения и критериях выбора информационных систем.

–www.cio.com. Электронная версия известного журнала CIO. Здесь можно ознакомиться с компетентными мнениями консультантов, проектных менеджеров и директоров по информационным технологиям (Chief Information Officer), касающимся аспектов не только ERP, но и CRM, e-business, Data Warehouses, ASP;

–www.erpcentral.com. На этом сайте можно найти массу ресурсов, посвященных

ERP;

–www.erpassist.com. Если вы хотите узнать больше не только о концепциях ERP, но

ио конкретных продуктах, компаниях-производителях, этот портал для вас. Здесь содержатся сведения об Oracle, SAP, Baan, People Soft, новости и информация о всевозможных форумах.

Если же возникнет желание заняться исследованием рынков, можно просто зайти на один из поисковых сайтов (например, www.yahoo.com или www.google.com) и наберать слово “ERP” для поиска.

Ссылки по теме CRM

http://searchcrm.com/ – большой и популярный сайт по данной теме.

174

http://www.ismguide.com/ – сайт одной из самых авторитетных консалтинговых компаний по CRM. Здесь же можно заказать подробное исследование (готовое) по любой из существующих CRM-систем.

http://www.destinationcrm.com/ – крупный информацилнный проект по CRM-решениям. http://www.crmmagazine.com/ – сайт оффлайнового журнала по CRM. http://www.crmguru.com/ – один из образовательных сайтов по CRM. http://www.crmcommunity.com/ – еще один большой контентный проект по управлению связями с клиентами.

http://www.ecrmguide.com/ – новости и обзоры из мира электронного CRM. http://www.crmlearning.com/ – большой проект по обучению и образованию по CRM. Есть возможность заказать видеоматериалы и книги. http://www.american-crm-directory.com/ – все о CRM в США – call-центры, программное обеспечение, консультации, национальные ассоциации, публикации, исследования, книги.

http://yahoo.bitpipe.com/ – здесь можно найти полезные материалы по любой теме из ITсфере: CRM, B2B, B2C, ISP, ASP и многое другое.

http://www.callcentres.net/ – все о call-центрах. Пресс-релизы, форум, исследования, новости, статьи и многое другое.

http://www.crmassist.com/ – статьи, обзоры вендоров, ссылки. Один из самых полезных сайтов при изучении CRM-поставщиков, а также ERP и некоторых других. http://www.crmdaily.com/ – новости в мире управления отношений с клиентами. http://www.crmmagazine.com.au/ – сайт австралийского журнала о CRM. http://ecommerce.internet.com/how/customers – библиотека вспомогательных статей. http://www.crm-people.co.uk/ – образование, трудоустройство, контакты, все, что связано с людьми в области CRM.

Сайты основных разработчиков

Applix, Inc.	-	http://www.applix.com/
Interact Commerce Corporation	-	http://www.saleslogix.com/
Nortel Networks	-	http://www.clarify.com/
		www.nortelnetworks.com
Oncontact Software	-	http://www.oncontact.com/

175

ONYX Software	-	http://www.onyx.com/
PeopleSoft, Inc.	-	http://www.peoplesoft.com/
Pivotal Corporation	-	http://www.pivotal.com/
Point Information Systems	-	http://www.pointinfo.com/
Remedy Corporation	-	http://www.remedy.com/
SAP AG	-	http://www.sap.com/
Siebel System, Inc.	-	http://www.siebel.com/
Staffware	-	http://www.staffware.com/
update.com Software AG	-	http://www.update-marketing.com/
Worldtrak Corporation	-	http://www.worldtrak.com/
YOUcentric, Inc.	-	http://www.youcentric.com/
1С		http://www.1c.ru/
Oracle		http://www.oracle.com/

У ч е бн о е и зд ан и е Алла Григорьевна Кравец

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Учебное пособие

Редактор Л. Н. Рыжих

Темплан 2014 г. (учебники и учебные пособия). Поз. № 78. Подписано в печать 09.12.2014. Формат 60x84 1/16. Бумага газетная. Гарнитура Times. Печать офсетная. Усл. печ. л. 10,23. Уч.-изд. л. 7,65. Тираж 30 экз. Заказ

Волгоградский государственный технический университет. 400005, г. Волгоград, просп. им. В. И. Ленина, 28, корп. 1.

Отпечатано в типографии ИУНЛ ВолгГТУ. 400005, г. Волгоград, просп. им. В. И. Ленина, 28, корп. 7.

176