- •1 Теоретические аспекты изучения потребительских предпочтений
- •1.1 Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятий
- •1.2 Место изучения потребительских предпочтений в коммерческой
- •1.3 Методы анализа эффективности системы изучения потребительских
- •1.4 Сравнение отечественного и зарубежного опыта исследования
- •2 Анализ системы изучения потребительских предпочтений в компании ооо «евростиль»
- •2.1 Общая характеристика предприятия
- •2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия
- •2.3 Анализ закупочной и сбытовой деятельности предприятия
- •2.4 Анализ функционирования системы изучения потребительских предпочтений в компании ооо «Евростиль»
- •2.5 Безопасность жизнедеятельности
- •2.5.1 Государственное регулирование безопасности жизнедеятельности в Российской Федерации
- •2.5.2 Организация работы по охране труда на предприятии
- •3 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса изучения потребительских предпочтений в компании
- •3.1 Основные направления совершенствования
- •3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Приложение б
2 Анализ системы изучения потребительских предпочтений в компании ооо «евростиль»
2.1 Общая характеристика предприятия
Компания занимается производством, установкой и сервисным обслуживанием жалюзи на пластиковые окна, роллет и гаражных ворот с 2008 года. За время существования приобретен большой опыт работы на рынке данной продукции и возможность обслуживать заказчиков на самом высоком уровне и в самые сжатые сроки.
Юридический адрес: 454007, г.Челябинск, ул. 1-й Пятилетки 43а
Сайт компании: http://euro174.com/
Продукция компании:
– вертикальные жалюзи
– входные группы
– горизонтальные жалюзи
– гаражные ворота
– жалюзи – плиссе
– римские бамбуковые жалюзи
– рольставни
– рулонные жалюзи
Организационная структура ООО «Евростиль» является линейно-функциональной.(Рисунок 2.1)
Рисунок 2.1 – Структура предприятия ООО «Евростиль»
Достоинства:
– высокая компетентность функциональных руководителей;
– уменьшение дублирования усилий и потребления материальных ресурсов в функциональных областях;
– улучшение координации в функциональных областях;
– высокая эффективность, так как небольшое количество рынков;
– максимальная адаптация к диверсификации производства;
– формализация и стандартизация процессов;
– высокий уровень использования мощностей.
Недостатки:
– черезмерная заинтересованность в результатах деятельности «своих» подразделений, ответственность за общие результаты только на высшем уровне;
– проблемы межфункциональной координации;
– чрезмерная централизация;
– увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований;
– реакция на изменения рынка замедлена;
– ограничены масштабы предпринимательства и инноваций.
Ресурсная база ООО «Евростиль» достаточна. Предприятие полностью обеспечено ресурсами для реализации основной деятельности. Необходимо проводить работу с человеческими ресурсами для преодоления: текучести кадров, недостаточной образованности.
Система ресурсов ООО «Евростиль» включает в себя предложенные элементы на рисунке 2.2:
Система ресурсов ООО «Евростиль» | ||||||||||||
|
|
|
|
| ||||||||
|
|
|
|
| ||||||||
Материальные ресурсы |
|
Человеческие ресурсы |
|
Финансовые ресурсы | ||||||||
|
|
|
|
| ||||||||
1. Торгово-технологическое оборудование. 2. Товарные запасы (автозапчасти, расходные материалы) 3. Производственное оборудование (оборудование автосервиса, пунктов ТО) 4. Недвижимость 5. Мебель в автоторговых точких и во всех других помещениях предприятия 6. Санитарно-торговое оборудование. 7. Оргтехника |
|
В компании работает более 34 человека. Уровень образования и квалификации сотрудников отвечает требованиям руководителей. Все руководители и служащие имеют высшее образование. Сотрудники технического отдела, ТО, ремонта и покраски имеет средне-специальное образование. |
|
1. Финансовые средства, принадлежащие компании, остающиеся после покрытия финансовых задолженностей и обязательств по кредитам. |
Рисунок 2.2 – Система ресурсов ООО «Евростиль»
Далее проведем анализ конкуренции и системы работы с поставщиками, что несомненно сказывается на потребительских предпочтениях и системе работы с ними.
Структурируем данные по поставщикам.
Таблица 2.1– Анализ поставщиков по поставляемым товарам ООО<<Евростиль>>
Поставщик |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
СП Квадрат |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
+ |
Строй-дом |
|
|
|
|
|
+ |
|
+ |
Компания Фактор |
|
|
|
|
|
+ |
|
+ |
Фурнилэнд |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
Дом – инструмент |
+ |
+ |
+ |
|
+ |
|
|
|
Инструмент – Сити |
|
|
|
|
|
|
+ |
|
В таблице пронумерованы столбцы:
1 – ткань для жалюзи
2 – фурнитура для жалюзи
3 – инструменты для обработки материалов
4 – металлические заготовки
5 – фурнитура для гаражных ворот
6 – строительные материалы
7 – оборудование, инструменты
8 – материалы для обработки
Анализ таблицы показывает, что в основном, разные группы товара поставляются от разных поставщиков.
Итоговая оценка выставлялась следующим образом:
Максимальная оценка 10 баллов. При максимальном ассортименте – 10 баллов, при минимальном – 1 балл.
Таблица 2 .2 - Оценка поставщиков ООО «Евростиль»
|
Ассортимент |
Местонахождение поставщика |
Наличие товара |
Условия заказа
|
Условия оплаты |
Способ поставки |
Важность для компании |
Незаменимость поставщика |
Итоговая оценка |
СП Квадрат |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
7 |
10 |
5 |
72 |
Строй-дом |
1 |
10 |
7 |
10 |
10 |
7 |
5 |
2 |
52 |
Компания Фактор |
1 |
6 |
10 |
7 |
5 |
5 |
2 |
2 |
38 |
Фурнилэнд |
6 |
10 |
7 |
10 |
10 |
10 |
10 |
6 |
69 |
Дом – инструмент |
6 |
4 |
10 |
7 |
5 |
5 |
7 |
4 |
48 |
Инструмент – Сити |
1 |
4 |
10 |
7 |
5 |
5 |
3 |
1 |
36 |
По результатам итоговой оценки поставщиков составим график:
Рисунок 2.3 – Сравнение поставщиков ООО «Евростиль» по итоговым оценкам
Анализ показал, что наиболее важными поставщиками по результатам итоговой оценки, важности для компании и незаменимости являются: СП Квадрат, Фурнилэнд.
Конкуренция постоянно растет, несмотря на высокие барьеры входа на рынок.
Таблица 2.3 - Анализ конкурентов ООО «Евростиль»
Название предприятия |
Доля рынка |
Ассортимент |
Цены |
Качество товара |
Стабильность поставок в розницу
|
Поставщики |
АБ Сервис |
13% |
5 наименований
|
низкие |
Ниже среднего |
Средняя |
Надежные, среди местных производителей |
Даная |
37% |
3 вида продукции. |
Цены различные |
Качество соответствует ценам. |
Средняя |
иностранные компании и российские производители материалов
|
Эдис |
30% |
8 наименований продукции |
Различные |
Качество товара надежное и стабильное
|
Высокая |
российские производители |
Евростиль |
20% |
Ассортимент около 7 наименований |
Цены средние по срав. с конкурентной продукцией
|
Высокое |
Высокая |
иностранные компании и российские производители материалов. |
Проведем оценку конкурентов по 5-бальной шкале.
Таблица 2.4 - Сравнение конкурентов ООО «Евростиль»
|
Ассортимент |
Цены |
Качество |
Стабильность |
Доля рынка |
АБ Сервис |
3 |
5 |
3 |
3 |
2 |
Даная |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
Эдис |
4 |
5 |
4 |
5 |
4 |
Евростиль |
4 |
4 |
5 |
5 |
3 |
Рисунок 2.4 – Сравнение конкурентов ООО «Евростиль»
Можно сделать вывод о том, что ООО «Евростиль» занимает промежуточное положение среди конкурентов. Наилучшим образом развиты качества: качество продукции, стабильность. Хуже, чем у конкурентов – цены, доля рынка. Оценка ассортимента находится на среднем уровне в сравнении с конкурентами. Однако неизвестно, насколько данные качества соответствуют потребностям клиентов.