- •6. Основные школы менеджмента. Школа научного управления Фредерик Тейлор
- •20. Современная концепция проектного менеджмента, подсистемы менеджмента проекта.
- •21 «Новая экономика», ее характеристики и влияние на современный менеджмент
- •22 Общие характеристики тенденций интеллектуализации современного менеджмента
- •23 Вопрос. «кастомизация» современного менеджмента
- •23 Вопрос. «виртуализация» современного менеджмента
- •24 Структура системы менеджмента знаний
- •25 Менеджмент обучающихся организаций
- •27. Менеджер: личные качества, знания и умения
- •28 . Организационная структура управления международной компанией.
- •29 Особенности организации управления в американских, западноевропейских и японских фирмах
- •30 Стратегическое управление в фирмах сша и Японии
- •31 Информационное обеспечение менеджмента.
- •32 Маркетинг как функция управления
- •33 Организация процесса планирования в зарубежных фирмах.
- •34 Вопрос. Основы процесса принятия управленческого решения
- •36. Производство как система. Типы производственных систем.
- •37 Проектирование производственных систем.
- •38 Принципы оперативного управления производством.
- •39 Методы оценки эффективности производственной деятельности.
- •41. Организационные формы инновационного менеджмента.
- •42. Инновационный менеджмент в фирмах Японии и сша.
- •43. Технологическое обеспечение процесса производства.
- •44. Обеспечение производства материально-техническими ресурсами и кадрами.
- •47. Сбытовая политика и организация сбыта.
- •48. Факторы, определяющие структуру управления производством.
- •49. Международное межфирменное производственное кооперирование.
- •50. Контроль как функция менеджмента.
- •51. Методы стратегического анализа среды.
- •52. Риск-менеджмент: цели, задачи, содержание.
- •53. Базисные (эталонные) стратегии развития бизнеса (организации).
- •54. Понятие, содержание, виды риска.
- •55. Система управления рисками.
- •56. Коммуникации в менеджменте.
- •57. Управление конфликтами в организации.
- •58. Методы принятия управленческих решений.
- •59. Кадры и персонал предприятия.
- •60. Управление инновационной деятельностью предприятия.
- •63. Мотивация как функция менеджмента.
- •64. Сущность и принципы теории научного управления Тейлора.
- •70. Ключевые особенности системы взглядов на менеджмент.
- •71. Японская модель менеджмента.
- •72. Таксономия учета издержек в менеджменте.
- •73. Характеристика американской модели менеджмента.
- •74. Классификация издержек предприятия для принятия управленческих решений: релевантные, понесенные издержки и стоимость возможностей.
- •75. Сущность и виды управленческого контроля.
- •76. Внешний и внутренний контроль. Управление по отклонениям.
- •77. Делегирование управленческих полномочий.
- •78. Технология и организация процесса принятия решений.
- •79. Принятие решений в условиях неопределенности и риска.
- •80. Генезис теории мотивации.
- •81 Содержательные теории мотивации (Теория а. Маслоу, д. Мак-Клелланда, ф.Герцберга, к. Адельфера).
- •83 Вопрос Экономические и неэкономические способы стимулирования индивида.
- •84. Мотивационная система персонала.
- •85. Человек как главный фактор в управлении организацией.
- •86 Вопрос. Конфликты и стратегии их преодоления
- •88 Причины конфликтов и их компоненты. Стадии конфликта.
- •89 Типичные ошибки в разрешении конфликта.
78. Технология и организация процесса принятия решений.
Технология разработки и принятия управленческих решений представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных этапов, процедур, операций.
Цель организации, как правило, достигается не единичным решением, а последовательностью выполнения связанных между собой отдельных этапов, каждое из которых постепенно приближает решение к достижению цели.
Рассмотрим содержание основных процедур процесса принятия управленческого решения.
1. Анализ ситуации. Для возникновения необходимости в управленческом решении нужен сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы. Анализ ситуации требует сбора и обработки информации. Этот этап выполняет функцию восприятия организацией внешней и внутренней среды. 2. Идентификация проблемы. Под проблемой обычно понимают расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта. В момент своего возникновения проблемы часто слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей и путей их достижения. Внешние проявления проблемы позволяют определить ее только в общем виде, тогда как определение глубинных причин, вызвавших ее требует серьезного анализа и изучения. На этом этапе обычно применяется логический инструментарий с использованием различных методов (анализа, синтеза, сравнений, индукции, дедукции, аналогии, обобщения, абстрагирования) и интуиция разработчиков. 3. Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив, выбор наилучшей, а впоследствии – оценка степени достижения поставленной цели.
Желательно, чтобы критерий имел количественное выражение, наиболее полно отражал результаты решения, был простым и конкретным, например цена, производительность, эксплуатационные расходы, эргономичность и т. д. однако часто приходится пользоваться и качественными критериями – например, качественный состав работников, авторитет руководителя, качество продукции. 4. Разработка альтернатив. Поиск оптимального решения очень труден, занимает много времени и средств, поэтому обычно находят не оптимальный, а достаточно приемлемый вариант, позволяющий снять проблему и помогающий отсечь заранее непригодные альтернативы.
При формировании набора вариантов необходимо учитывать опыт решения аналогичных задач в прошлом, Может оказаться полезным коллективное обсуждение проблемы и генерирование альтернатив.
Из массы возможных, на уровне логики и интуиции, отбираются от трех до семи вариантов, в реальности выполнения которых нет сомнений. Большее количество вариантов решения существенно затрудняет расчеты по оценке их эффективности. 5. Выбор альтернативы. На этом этапе сравнивают достоинства и недостатки каждой альтернативы и анализируют вероятные результаты их реализации. При сопоставлении вариантов решения используют критерии выбора, установленные на третьем этапе. С их помощью и производится выбор наилучшей альтернативы. 7. Оформление и согласование решения. Поэтому лучший способ согласования решения – привлечение работников к процессу его принятия. Оформление должно определять только основные методы, определяющие получение конечного результата. Выбор методов выполнения работы для получения промежуточных результатов является прерогативой руководителей, обеспечивающих реализацию решения. В оформленном решении должны быть установлены подразделения, работники и привлеченные организации, которые будут заниматься реализацией решения, а также сроки и ответственные по каждому блоку работ. 8. Управление реализацией. Для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано. Для успешной реализации решения, прежде всего, необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам. 9. Контроль и оценка результатов. После того как решение окончательно введено в действие, необходимо убедиться, оправдывает ли оно себя. Этой цели служит этап контроля, выполняющий в данном процессе функцию обратной связи. На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые планировалось получить.