knigarabotasagressivnyimidet-mmi

Глава 4. Опыт организации профилактической работы...

ва иметь любые чувства и умение выразить их прямо и не­ посредственно, не унижая себя и других» [6]; «Уверенное поведение — открытое предъявление себя (своих чувств, мыслей, действий) без намерения (сознательного или не­ осознанного) нанести этим ущерб другому».

Последующие упражнения и ролевые игры направлены на активизацию и проработку различных сторон уверенно­ сти (перед проведением упражнений следует предложить группе приведенное выше теоретическое обоснование уве­ ренного поведения как двухфазной интеграции тактичнос­ ти и напористости).

Упражнение «Мой ответ»

•Каждый участник записывает свои ответы, которые он дал бы в приведенных ниже ситуациях.

•Полученные ответы анализируются на их неуверен­ ность-уверенность-агрессивность, на адекватность ситуа­ ции соотношения отстаивания своих прав и уважения ин­ тересов и личности других.

•Список возможных ситуаций [70]:

—Ваш приятель забывает вовремя вернуть вам занятые

деньги. Вы встречаете его и говорите: « »;

— Коллега продолжает говорить с вами, а вам надо уй­ ти. Вы ;

— Собака соседа помяла грядки на вашем участке. Вы подходите к соседу и говорите: « »;

—Друг просит вас одолжить ему на время ваш горный велосипед, а вы знаете, что он неаккуратен в обраще­

нии с вещами и техникой. Вы говорите ему: «

».

Упражнение «Агрессивное и беззащитное существо»

•Упражнение проводится в два круга.

•На первом круге каждый участник рисует неизвестное агрессивное существо, рассказывает о его способе нападения, агрессии и показывает этот способ в движении. После рас-

242

4.2. Опыт повышения квалификации персонала детских домов...

сказа и показа каждого участника вся группа повторяет его способ агрессивного поведения.

•На втором круге подобное упражнение делается с рисун­ ком неизвестного беззащитного существа и его способов за­ щиты.

•После этого все участники взаимодействуют друг

сдругом так, как каждый захочет.

•Упражнение направлено на отреагирование участни­ ками страха и агрессии, на возможное осознание ими своих неуверенных и агрессивных проявлений, на снятие излиш­ ней эмоциональной напряженности, на выравнивание ак­ тивности и спонтанности. Важно, чтобы способы нападения

изащиты не описывались участниками, а воспроизводились невербально и с полной амплитудой.

Круг «Мои цели»

•Каждый участник кратко рассказывает о своих важных це­ лях, о том, как он их собирается реализовывать и что для этого уже сделано и делается, отвечая на возможные вопросы группы.

•Возможный результат упражнения — осознание уча­ стниками своих реалистичных целей, характеризующихся формулой «хочу - могу = действую».

Цель следующих двух упражнений — повышение само­ оценки участников.

Круг «Мое солнце»

• Каждый участник рисует «солнце» в виде круга и ис­ ходящих из него лучей, надписывая вдоль каждого луча по одному из своих несомненных достоинств, а на конце луча тех, кого это качество согревает.

Круг «Мои умения»

• Каждый участник называет то, что он (по его собст­ венному мнению) делает очень хорошо, лучше, чем боль­ шинство других людей.

243

Глава 4. Опыт организации профилактической работы...

Следующие упражнения направлены на развитие спон­ танности, быстроты и гибкости реагирования.

Упражнение «Три объекта»

• Каждый участник по кругу называет три объекта (пред­ мета, существа) и распределяет их между тремя следующи­ ми за ним по кругу участниками, которые вступают в невер­ бальное взаимодействие, разыгрывая в течение одной-двух минут ситуацию, адекватную сочетанию этих ролей.

Упражнение «Железная дорога»

•Упражнение выполняется в группах из трех человек.

•В каждой тройке участники выстраиваются в затылок, кладя руки на плечи или талию впереди стоящему. У пер­ вого и второго «вагонов» глаза закрыты, направляет «со­ став» «локомотив», стоящий позади «вагонов».

•«Локомотив» осуществляет управление молча, задавая ру­ ками направление движения второму «вагону», который, в свою очередь, передает руками это направление первому «вагону».

•Ведущий задает начало и окончание движения и сле­ дит за «безопасностью» движения и за тем, чтобы глаза «ва­ гонов» были закрыты.

Упражнение «Неподготовленное выступление»

•Ведущий назначает участника, который без подготов­ ки в течение 3 мин выступает перед группой на заданную ему тему.

•Возможные темы выступлений:

—Необходимость высадки десанта на невидимую сто­ рону Луны;

—Важность развития черной металлургии в странах Центральной Африки;

—Необходимость отмены изучения английского языка в школе и в институте и т. д.

244

4.2. Опыт повышения квалификации персонала детских домов...

Уверенное поведение особенно важно и конструктивно в ситуациях просьбы, требования, отказа, критики, ответа на критику, в которых с большой вероятностью проявляют­ ся агрессивные и неуверенные реакции.

Просьба

Под просьбой будем понимать выражение пожелания, об­ ращенного к партнеру, в том случае, если партнер не обязан эту просьбу выполнять, не нарушая при этом ни юридичес­ ких, ни социальных норм. С его стороны выполнение прось­ бы — это любезность, проявление доброй воли: он может со­ гласиться ее выполнить, а может и отказать. Конструктивное отношение к просьбе можно сформулировать следующим об­ разом: «Я имею право просить то, что мне нужно, без агрес­ сии и унижения, другой же имеет право оказать мне любез­ ность или отказать, не чувствуя себя виноватым».

Упражнение «Просьба»

•Упражнение выполняется в тройках.

•Вспомните ситуацию, в которой вы хотели получить что-либо от другого, или представьте подобную ситуацию.

•Попросите об этом сперва одного, а затем другого из ваших партнеров по тройке и, получив ответ (положитель­ ный или отрицательный), вашей реакцией на него заверши­ те ситуацию. При этом первый партнер дает положитель­ ный ответ на вашу просьбу, а второй — отрицательный

скратким обоснованием отказа.

•Упражнение выполняется по очереди каждым участ­ ником.

•Обратнаясвязь на поведение просителя может заклю­ чаться в ответе его партнеров на следующие вопросы: «Была ли просьба высказана уверенно или сопровождалась агрессивными или неуверенными реакциями? Какие про­ явления просителя могут быть расценены как уверенные, неуверенные или агрессивные?» и т. п.

245

Глава 4. Опыт организации профилактической работы...

Требование

Под требованием будем понимать открытое предъявление партнеру своих прав в том случае, если партнер нарушает при­ нятые им обязательства или юридические и социальные нор­ мы. В такой ситуации мы вправе проявить настойчивость и потребовать от него выполнения этих обязательств и соблю­ дения принятых норм, а не просить его о любезности.

Для выражения требования подходит описанная выше двухфазная форма уверенного поведения. Однако партнер может не согласиться с вашим требованием, особенно если чувствует рассогласование между вашими словами и вашим внутренним состоянием неуверенности. В этом случае вам нужно время, чтобы собраться и войти в состояние уверен­ ности, конгруэнтное вашему высказыванию. В такой ситу­ ации адекватным ответом вашему партнеру будет исполь­ зование техники «Заезженная пластинка».

«Заезженная пластинка»

Техника «Заезженная пластинка» используется для предъ­ явления своих справедливых требований, она не позволяет оппоненту увести вас в сторону.

Техника может быть представлена в виде алгоритма,

в центре которого находится центральное утверждение,

апетля отражает время, необходимое для нарастания кон­ груэнтности между словами и внутренним состоянием, для обретения «твердого основания» — внутренней уверен­ ности, твердого, спокойного голоса, открытого уверенного взгляда и т. д., образно говоря, позволяет вырасти от ново­ бранца до генерала.

Важно, чтобы центральное утверждение было:

—кратко, логично;

—без оценки личности оппонента;

—сформулировано позитивно (без частицы «не»);

—выражало желаемое вами действие со стороны оппо­ нента.

246

4.2. Опыт повышения квалификации персонала детских домов...

При первом предъявлении центрального утверждения мо­ жет сопровождаться аргументацией. При его повторении ар­ гументация резко сокращается и вовсе прекращается, т. к. ва­ ше требование неоспоримо и, кроме того, оппонент может при­ драться к словам и воспользоваться дебатами по поводу вашей аргументации, чтобы увести вас в сторону от проблемы.

Если оппонент высказывает несогласие с вашим требо­ ванием, то перед повторением центрального утверждения вы можете признать его частичную правоту (если она име­ ется) или высказать понимание (например: «Я понимаю, что тебе не хочется этого делать, но ...», «Я понимаю, что ты устал, но ...» и т. п.), после чего следует центральное утверж­ дение. Фраза признания и центральное утверждение соот­ ветствуют двум фазам уверенного высказывания.

Если оппонент соглашается выполнить ваше требование, то вам следует (если это уместно в данной ситуации) выра­ зить ему свою признательность и надежду на дальнейшее сотрудничество.

Рис. 5. Алгоритм техники «Заезженная пластинка»

247

Глава 4. Опыт организации профилактической работы...

Упражнение «Справедливое требование»

•Упражнение выполняется в тройках.

•Каждый участник вспоминает ситуацию, в которой предъявлялось справедливое требование, и эти ситуации по очереди разыгрываются. При этом автор ситуации исполь­ зует технику «заезженной пластинки», высказывая свое тре­ бование, а другие участники отказываются его выполнить до тех пор, пока требующий не обретет «твердое основа­ ние», конгруэнтность, убеждающую уверенность.

•Проигрывание каждой ситуации следует ограничить по времени, например тремя минутами.

•После проигрывания ситуации «требующий» полу­ чает обратную связь о своем исполнении техники, о вер­ бальных и невербальных проявлениях уверенности, неуве­ ренности и агрессивности.

Отказ

Умение твердо, уверенно возражать, говорить «нет» в от­ вет на нарушение другими ваших прав, пренебрежение ва­ шими чувствами, мнением, интересами является условием уважения другими вашей личности, границ вашего «Я», и, следовательно, важной составляющей полноценного соци­ ального взаимодействия.

Для выражения отказа, так же как и для выражения тре­ бования, подходит двухфазная форма уверенного поведения. Но если партнер продолжает настаивать на своем, не прини­ мая ваш отказ, вы можете, так же как и для выражения тре­ бования, воспользоваться техникой «Заезженная пластин­ ка», которая применительно к отказу может быть представ­ лена алгоритмом, приведенным на рисунке 4.

При первом предъявлении отказ может сопровождаться аргументацией, при последующих — аргументация стано­ вится излишней. Как при высказывании требования, так и при отказе ваш партнер попадает в замкнутый круг (пет­ ля алгоритма), выбраться из которого он может:

248

4.2. Опыт повышения квалификации персонала детских домов...

1)в случае вашего требования — согласившись с ним;

2)в случае вашего отказа — отказавшись от своей просьбы. В ассертивном отказе не должно быть чрезмерных извине­

ний и принижения себя, своих способностей и возможностей.

Упражнение «Уверенный отказ»

•Упражнение выполняется в группах из трех человек или в общем круге.

•Каждый участник по очереди играет роль «отказыва­ ющегося» и в течение определенного времени (например, 3 мин) отвечает отказом, используя приведенный алгоритм, на просьбы других участников сделать что-либо, что он де­ лать не обязан.

•После выполнения упражнения проводится анализ использования техники.

Рие. 6. Алгоритм отказа в просьбе

Ответ на критику

Импульсивная, стрессорная реакция на критику исхо­ дит от неблагополучного ребенка или критичного родителя в нас [3]. Эти состояния личности работают автоматически

249

Глава 4. Опыт организации профилактической работы...

и включаются быстрее, чем состояние взрослый. Ребенок реагирует на «обидность», а родитель — на несоответствие нормам (с их точки зрения).

Конструктивная реакция на критику исходит по-пре- имуществу от Взрослого, она позволяет реализовать следу­ ющие принципы конструктивного ответа на критику:

•извлечь из критики пользу для себя, не упустить кон­ структивной идеи, содержащейся в ней;

•сохранять внутреннее спокойствие, уверенность, до­ стоинство, не поддаваясь чувству вины, страху, гневу, раз­ дражению, сарказму;

•по возможности улучшить свои отношения с крити­ кующим.

Проявления критического поведения можно свести к че­ тырем типам [12].

•Справедливая критика — вся или большая часть кри­ тики справедлива. В этом случае конструктивный ответ включает в себя:

—согласие с тем, что безусловно справедливо, и при­ знание своей ошибки;

—несогласие с тем, что не соответствует действитель­ ности, и пояснение — почему, если человек не со­ бирается изменять критикуемое поведение.

•Несправедливая критика — большая часть критики не относится к делу. В этом случае конструктивный ответ включает в себя:

—несогласие с тем, что говорит критикующий (часто это связано с его излишними обобщениями, выхо­ дящими за пределы конкретной ситуации и касаю­ щимися личных качеств. Например: «Ты всегда опаздываешь», «Ты невнимателен ко мне»);

—признание своего конкретного промаха.

•Замаскированная критика — часто в форме вопроса. Конструктивный ответ включает в себя:

250

4.2.Опыт повышения квалификации персонала детских домов...

—вскрытие того, что на самом деле критикующий имеет в виду;

—определение типа настоящей критики и дальней­ ших действий в соответствии с этим.

•Унижающая критика — с целью оскорбить человека, сделать его слабым, самоутвердиться за счет его. Важно не отдать свою силу, сохранить внутреннее спокойствие, уве­ ренность в себе.

На рисунке 7 представлен алгоритм конструктивного от­ вета на критику первых трех типов [7].

Упражнение «Ответ на критику»

•Упражнение выполняется в группах из трех человек.

•Каждый участник приводит примеры из своих не­ удачных ответов на критику первых трех типов.

•Поочередно эти ситуации проигрываются и «исправ­ ляются», при этом один из участников подыгрывает в роли критикующего главному действующему лицу, а другой на­ блюдает и делает замечания по исправлению неконструктив­ ных шагов в ответе на критику, опираясь на предложенный алгоритм.

Высказывание критики

Стрессогенная критика имеет своей настоящей, а не дек­ ларируемой целью:

•стремление критикующего разрядить свое раздра­ жение;

•наказать другого, испортить ему настроение.

Чаще всего такая критика исходит от неблагополучного ребенка (от его субъективной оценки «нравится — не нра­ вится» и приписывание вины за это критикуемому) или от критичного родителя (от его предубеждения «так должно быть — так не должно быть»).

251