- •Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «российская академия народного хозяйства и
- •Содержание
- •Общие сведения о курсе
- •Учебно-тематический план
- •081100.62 «Государственное и муниципальное управление»
- •080100.62 «Экономика»
- •Разделы дисциплин и виды занятий
- •Программа курса
- •I. Теоретические основы конфликтологии
- •Тема 1.1. Значение, предмет и задачи конфликтологии. Характеристика конфликта как социального феномена
- •Тема 1.2. Структура конфликта
- •II. Внутриличностные конфликты
- •Тема 2.1. Общая характеристика внутриличностного конфликта
- •Тема 2.2. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов
- •III. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
- •Тема 3.1. Семейные конфликты
- •Тема 3.2. Конфликты в учебной деятельности
- •Тема 3.3. Организационно-управленческий конфликт
- •IV. Теория и практика предупреждения и разрешения конфликтов
- •Тема 4.1. Прогнозирование, профилактика
- •И предупреждение конфликтов
- •4.2. Разрешение конфликтов: общие принципы, способы, методы. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
- •4.3. Технологии переговорного процесса
- •Планы семинарских и практических занятий
- •1. Вопросы и задания для самостоятельной работы
- •2. Деловая игра: «Что есть конфликт: норма или патология?»
- •Тема 2. Структура конфликта Вопросы для обсуждения
- •Задания к занятию
- •1. Анализ развивающегося конфликта (практическое занятие)
- •2. Примерные вопросы для анализа проблемы1
- •Управление конфликтом
- •Раздел II. Внутриличностные конфликты
- •Тема 1. Общая характеристика внутриличностного конфликта Вопросы для обсуждения
- •Тема 2. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов (Практикум) Задания к занятию
- •А как обстоит дело с вами?
- •Раздел III.
- •Задания к занятию
- •1. Практикум Тест «Самооценка конструктивного взаимодействия в супружеских отношениях»
- •2. Практикум Деловая игра «Супружеский конфликт»1
- •Разыгрывание ролей подходит для тем, связанных с:
- •3. Практикум Самооценка конструктивного поведения во взаимоотношениях с детьми
- •Тема 2. Конфликты в учебной деятельности Вопросы для обсуждения
- •Задания к занятию
- •Поведенческие характеристики основных трансакций
- •Алгоритм трансактного анализа
- •Тема 3. Организационно-управленческий конфликт Вопросы для обсуждения
- •Задания к занятию
- •Ситуация 1
- •Ситуация 2
- •Ситуация 3
- •Ситуация 4
- •Ситуация 5
- •Ситуация 6
- •Ситуация 7
- •Ситуация 8
- •Ситуация 9
- •Ситуация 10
- •Ситуация 11
- •Ситуация 12
- •Ситуация 13
- •Ситуация 14
- •Ситуация 15
- •Ситуация 16
- •Ситуация 17
- •Ситуация 18
- •Ситуация 19
- •Ситуация 20
- •2. Тест. Оценка предрасположенности руководителя к работе по предупреждению и конструктивному разрешению конфликтов в трудовом коллективе1
- •Подсчет результатов
- •Интерпретация результатов
- •3. Деловая игра: «Реформирование организации»
- •Порядок проведения игры
- •Ход игры
- •Раздел IV. Теория и практика разрешения конфликтов
- •Тема 1. Основы предупреждения конфликтов
- •Вопросы для обсуждения
- •Задания к занятию
- •2. Тест на оценку уровня конфликтности личности
- •Тема 2. Общие принципы, способы, методы разрешения конфликтов Вопросы для обсуждения
- •Доклады
- •Задания к занятию
- •1. Тест к. Томаса «Выбор стратегий в конфликтных ситуациях» Вопросы
- •Ключ для опросника к. Томаса
- •2. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт
- •3. Технологии переговорного процесса
- •I этап. Подготовка
- •В пакет предложений входят
- •II этап. Регламент
- •III этап. Решения
- •IV этап. Соглашения
- •Контрольные вопросы к зачету
- •Рекомендуемая литература
- •Глоссарий конфликтологических понятий (а.Я. Анцупов, а.И. Шипилов)
- •Для заметок
- •Никулина Зинаида Владимировна
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «российская академия народного хозяйства и
ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ–ФИЛИАЛ
Кафедра государственного и муниципального управления
З.В. Никулина
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Учебно-практическое пособие
для бакалавров
Ростов-на-Дону
2013
ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ-ФИЛИАЛ
Кафедра государственного и муниципального управления
Рецензент: канд. философ. наук, доц. Царев А.И.
Никулина З.В.
Конфликтология: Учебно-практическое пособие для бакалавров. Ростов н/Д: Изд-во ЮРИФ РАНХиГС, 2013. 72 с.
Учебно-практическое пособие призвано ввести бакалавров в круг конфликтологических знаний, вооружить их навыкам правильного, рационального поведения в конфликтных ситуациях, умением оказывать управленческое воздействие на возникновение, развитие и разрешение различных конфликтов.
Предназначено для обучающихся по направлениям подготовки: 081100.62 «Государственное и муниципальное управление» и 080100.62 «Экономика» очной формы обучения.
Печатается по решению кафедры.
Протокол № 10 от 18 июня 2013 г.
Содержание
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КУРСЕ……………………………………… 4
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН………………………………… 6
ПРОГРАММА КУРСА…………….…………………………...………. 8
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ
И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ……………………………………... 12
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ………………………….. 60
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА…………………………………61
ГЛОССАРИЙ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ
ПОНЯТИЙ………..………………………………………………………..62
Общие сведения о курсе
Дисциплина «Конфликтология» представляет собой необходимый элемент вузовской подготовки, предназначенный для бакалавров, обучающихся по направлениям «Государственное и муниципальное управление» и «Экономика».
Изучение науки конфликтологии поможет студентам овладеть необходимыми систематизированными фундаментальными теоретическими знаниями о природе конфликтов – с одной стороны, с другой – ярко выраженный прикладной характер конфликтологии поможет вывести академическое изучение на умение прогнозировать, предотвращать конфликты, управлять ими.
Цель курса состоит в том, чтобы обеспечить студентов научными знаниями об актуальных проблемах зарубежной и отечественной конфликтологии. Наряду с этим большое внимание уделено развитию практических навыков, связанных с применением социальных технологий регулирования и разрешения конфликтов.
Цель данного курса предполагает реализацию следующих задач:
- сформировать у студентов представление о месте и роли конфликтологии в системе управленческих наук, ее объекте и предмете, целях и задачах;
- дать студентам знания о факторах и причинах, структуре и функциях, динамике процесса и формах завершения конфликтов, а также по теории и практике предупреждения, разрешения и урегулирования конфликтов в сфере профессиональной деятельности;
- сформировать умения и навыки предупреждения возникновения и деструктивного развития конфликтов, а также использования современных технологий их конструктивного регулирования и разрешения.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины.
В результате освоения дисциплины студент должен знать:
- сущность конфликта, особенности диагностики конфликтов различных уровней и видов, методы предупреждения и управления конфликтами.
Уметь:
- анализировать конфликтные ситуации, прогнозировать их развитие и возможные последствия, выбирать и использовать адекватные методы разрешения конфликтов.
Демонстрировать способность и готовность:
- использовать разнообразные методы предупреждения и управления конфликтами, а также нести ответственность за реализацию принятых решений и их последствий.
Решение указанных задач предполагает сочетание лекций с практическими занятиями, подготовкой теоретических сообщений, подкрепленных анализом динамики конкретных конфликтов, сопровождающихся групповой дискуссией, социально-психологическим тренингом, ролевыми играми, методом «мозгового штурма», самоанализом, анализом практических ситуаций и др.
Особое внимание придается самостоятельной работе студентов, аудиторной и внеаудиторной, задачами которой являются: углубление и расширение теоретических знаний, формирование умений использовать эти знания, развитие познавательной активности и интересов студентов, самопознание.
Виды самостоятельной работы студентов в аудитории представлены в планах практических занятий при обсуждении основных проблем по каждой теме, обсуждении докладов и выступлений, реализации различных социальных ролей, в тренингах и деловых играх, выступлениях с докладами и др.
Структура учебного курса включает лекции (18 часов) и практические занятия (36 часов), которые проводятся в форме индивидуальных и групповых упражнений, предназначенных для формирования у студентов необходимых практических навыков, и содержит следующие разделы:
I. Теоретические основы конфликтологии.
II. Внутриличностные конфликты.
III. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия.
IV. Теория и практика предупреждения и разрешения конфликтов.
Формы контроля знаний.
В процессе изучения дисциплины целесообразно применять следующие виды контроля: текущий, периодический, итоговый, который может быть устным, письменным и программированным. Текущий контроль осуществляется на практических и семинарских занятиях в любое время изучения темы, периодический – в конце темы или раздела одновременно всех студентов (тестирование), итоговый – в конце семестра (зачет).