- •21Сущность маркетинга. Основные понятия.
- •1. Сущность маркетинга. Основные понятия.
- •8 Планирование маркетинговой деятельности
- •9 Сущность сегментации товарного рынка в маркетинге
- •10. Товар и товарная политика в системе маркетинга
- •11. Этапы жизненного цикла товара
- •12. Планирование и управление ассортиментной политикой товара на предприятии
- •13. Упаковка и маркировка товаров в системе маркетинга. Товарный знак
- •14. Каналы товародвижения их виды, критерии выбора
- •15. Позиционирование товара на рынке
- •16. Ценовая политика в маркетинге
- •1. Ценообразование: понятие и сущность
- •2. Виды ценообразования
- •3. Значение ценообразования в маркетинге
- •4. Маркетинговое понятие цены
- •5. Методы ценообразования
- •6. Определение цены
- •7. Роль цены на рынке
- •8. Процесс установления цены на новый товар
- •9. Регулирование ценообразования
- •10. Показатели финансового положения фирмы
- •11. Реакция потребителей на изменения цен
- •17. Система интегрированных маркетинговых коммуникаций
- •18. Коммуникативная политика предприятия. Стратегии распределения и продвижения
- •19. Виды и средства рекламы, ее эффективность
- •20. Система стимулирования сбыта6 структура и основной инструментарий
- •21. Личные продажи и управление торговым персоналом.
- •22. Прямой маркетинг и его формы
- •Формы прямого маркетинга
- •Интегрированный прямой маркетинг
- •Прямая продажа
- •Торговые автоматы
- •23. Цели, задачи и инструменты паблик рилейшн
- •Определения pr
- •Принципы и функции pr
- •Общественность в сфере pr
- •Pr в системе маркетинга
- •Pr в системе менеджмента
- •Pr, пропаганда и паблисити
- •24. Внешние факторы определяющие поведение потребителей.
- •25. Внутренние факторы определяющие поведение потребителей
- •1. Восприятие
- •2. Восприятие характеризуется:
- •2. Память
- •3. Обучение
- •26. Модель принятия решения о покупке Процесс принятия решения о покупке
- •Модели процесса принятия решения
- •27. Организационные структуры маркетинга на предприятиях Организационные структуры маркетинга
- •28. Общая характеристика маркетинга в сфере услуг. Классификация и особенности
- •29. Маркетинговые исследования, основные этапы, формы и методы
- •Основные понятия и направления, опыт проведения маркетинговых исследований
- •Эти исследования нередко проводятся на систематической основе и могут быть классифицированы следующим образом:
- •Организация исследования с помощью специализированного исследовательского агентства
- •Отдел маркетинговых исследований
- •Роль и функции отдела исследования маркетинга
- •Место для исследования маркетинга в организационной структуре фирмы
- •Роль и функции управляющего отделом исследования маркетинга
- •Планирование и проведение маркетингового исследования Процесс маркетингового исследования
- •Первичные и вторичные данные
- •Сбор первичных данных
- •. Этапы маркетингового исследования
- •Выявление проблем и формулирование целей исследования
- •Отбор источников, сбор и анализ вторичной информации
- •Планирование и организация сбора первичной информации
- •Методы сбора первичной информации
- •Систематизация и анализ собранной информации
- •Представление полученных результатов исследования.
- •30. Количественные и качественные методы в маркетинговых исследованиях
24. Внешние факторы определяющие поведение потребителей.
Поведение людей при совершении покупки является одним из важных аспектов их социального взаимодействия. Действия потребителя, с одной стороны, протекают в определенных условиях, т. е., обусловлены окружением, а с другой -- воздействуют на окружающую среду, преобразуя ее. В рамках влияния окружения на поведение потребителей рассмотрены следующие группы факторов:
влияние культуры на поведение потребителей;
социальные классы;
влияние референтных групп и статус человека;
влияние семьи и домашнего хозяйства;
влияние ситуации.
Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня.
Культура - это набор духовных, материальных ценностей, идей и других значащих символов, которые помогают индивидам общаться, а также интерпретировать и оценивать друг друга как члена общества.
Культуру подразделяют на два уровня -- макрокультуру и микрокультуру. Благодаря культуре человек осознает и уясняет следующие аспекты жизнедеятельности:
нормы и ценности;
вера и убеждения;
общение и язык;
представление о времени;
приемлемые границы взаимоотношений;
мыслительные процессы и обучение;
привычка к работе;
особенности питания, проведения досуга.
Под субкультурой понимают отдельные сегменты культуры с однородными знаниями, ценностями, нормами поведения. Основными критериями выделения субкультур являются:
национальность;
религия;
географическое расположение;
раса;
пол;
род занятий.
2. Социальные классы и статус человека. Под общественными классами понимаются сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.
Индивид является членом множества социальных групп. Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса. Каждой роли присущ определенный статус, отражающий степень положительной оценки ее со стороны общества.
3. Референтные группы - это группы, оказывающие прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека. Выделяют три формы влияния референтных групп на принятие решения о покупке: нормативное, ценностное, информационное.
Нормативное влияние - это подчинение групповым нормам или согласие с ними. Нормативное влияние состоит в побуждении индивидуума следовать групповым нормам.
Ценностное влияние имеет место, когда индивид использует групповые нормы и ценности как руководство для своих собственных суждений и ценностей.
Информационное влияние используется при выборе товара или услуги, когда потребитель пользуется информацией других людей и относится к ней как заслуживающей доверия. Это имеет место в том случае, когда у него нет достаточных знаний и информации о товаре.
4. Семья и домашнее хозяйство. Под семьей понимают двух или нескольких человек, связанных между собой либо по крови, либо браком и живущих вместе. Домовладение - это малая социальная группа, связанная единым жилищем и бюджетом.
Исследователи выделяют следующие основные роли членов семьи в процессе принятия решения о покупке:
инициатор покупки;
собирающий информацию;
влияющий;
принимающий решение;
покупающий;
потребляющий.
5. Влияние ситуации. Поведение потребителей формируется под воздействием ситуационных факторов. Выделены пять основных групп таких факторов:
Физическое окружение.
Социальное окружение.
Время.
Цель (задача) потребителя.
Предшествующее состояние.
Все потребительские ситуации подразделены на три группы: ситуации коммуникации, покупки и использования.
Ситуация коммуникации возникает в условиях личного и неличного общения.
Ситуации покупки -- это условия, в которых потребители приобретают товары и услуги.
Ситуации использования часто являются важной составной частью сегментирования рынка и позиционирования товара. Разные потребители могут искать в продукте разные выгоды.