Тема 1. Методы исследования и управления качеством.

Классификация видов исследования управления качеством. Особенности методов управления качеством. Управление конкурентоспособностью товаров, услуг. Модель конкурентного анализа услуг. Концепция формирования высококлассных сервисных услуг.

Вопросы по теме:

1.Методы измерения показателей качества.

2.Потребительский и производственный допуски.

3.Экспертные методы.

4.Комплексные показатели качества.

5.Статистическое регулирование процессов.

БЛОК 5.

ТЕМА 1. Показатели качества и их классификация.

Классификация показателей качества. Роль квалиметрии в управлении качеством. Показатели качества продукции и её систем качества.

Вопросы по теме:

1.Классификация показателей качества.

2.Показатели качества продукции.

3.Показатели качества услуг.

4.Методы исследования и управления качеством.

БЛОК 6

ТЕМА 1. Методы оценки уровня качества.

Методы определения величины показателей качества. Анализ качества продукции. Статистическое регулирование процессов. Выборочный приёмочный контроль.

Вопросы по теме:

1. Сплошной контроль.

2. Выборочный контроль.

3. Классификация дефектов.

4. Анализ состояния технологического процесса.

5. Превращение петли качества в спираль.

БЛОК 7

ТЕМА 1. Организационное обеспечение.

Основные направления деятельности. Формирование стратегии и тактики в области качества. Организация выполнения стратегических планов. Структура и роль службы технического контроля.

Вопросы по теме:

1.Служба качества предприятия.

2.Виды контроля и их классификация.

3.Что даёт сертификация производителю?

4.Какова роль квалиметрии в управлении качеством?

БЛОК 8.

ТЕМА 1. Подтверждение соответствия, сертификация.

Основные положения. Схема и порядок проведения сертификации продукции. Сертификация системы качества. Сертификация производства.

Вопросы по теме:

1.Сертификация товаров и услуг.

2.Сертификация производства.

3.Что даёт сертификация производителю?

4.Схемы и порядок проведения сертификации продукции.

БЛОК 9.

ТЕМА 1. Персонал и его роль в менеджменте качества.

Роль управленческого персонала. Коллективное управление. Целевые группы. Принципы организации и оплаты труда. Планирование карьеры.

Вопросы по теме:

1.Роль персонала в управлении качеством.

2.Мотивиционное обеспечение персонала.

3.Организация групп качества и конкурентоспособности.

4. Человеческий ресурс в управлении качеством.

БЛОК 10.

ТЕМА 1. Информационное обеспечение управления качеством.

Развитие информационных технологий и использование их возможностей.

Вопросы по теме:

1.Информационное обеспечение управления качеством.

2.Автоматизация информационного обеспечения управления качеством

3.Примеры использования информационных технологий в управлении качеством на предприятиях.

4.Использование информационных технологий сервисными компаниями.

4.Интерактивные методы обучения .

• «Мозговой штурм» (атака) •  Тренинг   •  Работа в группах •  Мастер-класс

• Приглашение специалиста •Выступление в роли обучающего • Разработка проекта • Решение ситуационных задач

5.Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная и дополнительная литература

Основная литература

1. Комаров Н.М. Курс лекций в электронном виде.

2. Мишин В.Н. Управление качеством. Учебник. Второе издание. М. Юнита-Дана. 2007.

3. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Учебное пособие.Москва. «Дело и сервис»

4. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров. – М. Финансы и статистика, 2006.

5. Бурланков С.П. Управление конкурентоспособностью предприятий ремонтно-технического сервиса. Дис. д.э.н. ГОУ ВПО МГУ им. Н.П. Огарева. Саранск. 2004.

6. Ефимов В.В. Управление качеством. Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ. 2000.

5. Управление качеством продукции. Справочник // Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. М.: Изд-во стандартов. 1985.

6.Горбунов А.В. проблемы менеджмента качества в России. Менеджмент сегодня. №4 (40) август 2007.

7.Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров. – М. Финансы и статистика, 2006.

8.Словарь иностранных слов. – 19-е издание. стер. –М: Рус. яз. 1990.

9.Ефимов В.В. Управление качеством. Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ. 2000.

10.Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность России // Стандарты и качество. 2003. №5.

Дополнительная литература.

1.Храбрый О. Демонтаж капитализма // Эксперт. – 2003. -№38. -13-19 окт.

1. Кокшаров А. Рост наперегонки // Эксперт. – 2003. - №39. -20--26 окт.

2. Гриняев С. Угрозы и вызовы информационной эпохи // Эксперт. – 2004. - №1. – 12-18 янв.

3. Шаповалов А. Инновационная модель экономики России на подходе // Коммерсантъ. – 2004. – 12 февр.