Курсовик
.docxЗадание на курсовую работу
по дисциплине «Основы обеспечения качества»
Тема: Разработка элементов системы менеджмента качества для организации ООО «Рулевые системы»
Содержание
Введение
1. Основные элементы системы менеджмента качества организации
1.1. СМК организации и порядок ее разработки. Структура документации СМК.
1.2. Миссия, видение, политика организации. Цели в области качества.
1.3.Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов.
1.4. Процессный подход к управлению организацией.
1.5. Измерение, анализ и улучшение.
2. Разработка элементов системы менеджмента качества для организации ООО «Наименование организации»
2.1. Краткая характеристика деятельности организации (наименование, тип организации, история развития, вид деятельности, производимая продукция/услуги)
2.2. Разработка (изучение) основополагающих документов СМК: миссии, видения, политики.
2.3. Проведение SWOT – анализа организации с точки зрения обеспечения качества производимой продукции (услуги) и разработка целей организации в области качества.
2.4. Описание бизнес- процессов организации (выделение групп процессов, построение IDEF0 модели процесса).
2.5. Назначение цели процесса и показателей результативности (одного из основных процессов)
3. Измерение, анализ и улучшение СМК организации ООО «Наименование организации»
3.1 Назначение показателей удовлетворенности потребителей
3.2 Разработка программы внутренних аудитов СМК
3.3 Порядок управления несоответствующей продукцией (услугой)
3.4 Мониторинг целей в области качества и показателей процессов
3.5 Разработка корректирующих и предупреждающих действий.
Заключение
Список используемой литературы
Приложения
-
Основные элементы системы менеджмента качества организации.
Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. СМК является частью системы менеджмента организации.
1.1. СМК организации и порядок ее разработки. Структура документации СМК.
Системы менеджмента качества обеспечивает выполнение требований потребителя организации. Потребителям необходима продукция (услуга) и ее характеристики, которые удовлетворяли бы их потребности и ожидания. В связи с постоянными изменениями потребностей и ожиданий потребителя организация испытывает давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации – это один из инструментов менеджмента, дающий уверенность высшему руководству самой организации, а также ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.
Основные составляющие систем менеджмента качества:
-
Бизнес-процессы (установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги и другие);
-
Политика и цели организации, соответствующие потребностям потребителей;
-
Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации;
-
Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества
-
Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК
-
Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК
Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект. Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать:
-
описание этапов внедрения;
-
список ответственных за каждый этап проекта, которых выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений;
-
бюджет внедрения СМК. В него включаются как расходы на сертификацию, так и оплата услуг консультантов в случае их привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта;
-
процедуру оценки внедрения СМК. Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей.
После составления программы можно приступать к непосредственной постановке СМК. Работа над внедрением СМК начинается с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии со следующими принципами менеджмента качества, сформулированными в стандарте ISO 9001:2000:
-
Ориентация на потребителя.
-
Лидерство руководителя.
-
Вовлечение работников.
-
Процессный подход.
-
Системный подход к менеджменту.
-
Постоянное улучшение.
-
Принятие решений, основанное на фактах.
-
Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ISO 9001:2008 (ISO 9001:2000), представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов.
Постоянная составляющая структуры документации СМК:
-
Политика в области качества;
-
Цели в области качества;
-
Руководство по качеству;
-
Шесть обязательных процедур системы качества;
4.1. Управление документацией;
4.2. Управление записями о качестве;
4.3. Управление несоответствующей продукцией;
4.4. Проведение внутренних аудитов;
4.5. Проведение корректирующих мероприятий;
4.6. Проведение предупреждающих мероприятий.
4.7. Записи по качеству.
Для обеспечения унификации документов по СМК для каждого типа документов разрабатываются и прописываются правила их создания, а также шаблоны.
-
Миссия, видение, политика организации. Цели в области качества.
Под миссией понимается стратегическая цель, выражающая смысл существования, общественное предназначение организации. Миссия - это роль, которую предприятие хочет играть в обществе.
У каждой организации есть своё виденье. Виденье – это мечта, где наименее четкий ориентир в деятельности предприятия по сравнению с другими целями, но оно дает толчок к развитию. Оно позволяет установить желаемую «высоту планки» для данного дела и может служить ориентиром для определения уровня притязаний при стратегическом планировании.
Видение включает два основных элемента:
-
концептуальной основы или понимания назначения организации
-
эмоциональный призыв
Первый состоит в выработке концептуальной основы или понимания назначения организации - здесь оно выступает путеводителем. Другим важным элементом является эмоциональный призыв: та часть видения, в которой заложен мотивационный импульс и с которой люди могут согласиться.
Политика - это общие положения, которыми руководствуются или с помощью которых направляют мышление и повседневную практику при принятии решений или в управленческой деятельности. Она ограничивает области принятия решений и обеспечение их соответствия целям.
Политика формулируется:
-
в миссии;
-
в периодических заявлениях руководства;
-
в издаваемых компанией информационных материалах, лозунгах, при обучении.
Политика в области качества - это небольшой по объему документ, в котором в виде смысловых тезисов в доступной всем сотрудникам организации форме отражаются концептуальные основы философии качества организации.
Политика не только определяет цели в области качества для всех сотрудников организации, но и должна продемонстрировать следование этим целям самого высшего руководства организации.
Цель организации – достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества.
Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества.
1.3.Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов.
1.4. Процессный подход к управлению организацией.
1.5. Измерение, анализ и улучшение.