Технологический менеджмент

устанавливаете контакты. У Вас много знакомых, и это раскрывает перед Вами дополнительные возможности.

19–35 баллов. В обществе Вы чувствуете себя достаточно уверенно, но есть немало персон и компаний, которых Вы предпочитаете избегать. Если ваша работа связана с людьми, задумайтесь, не стоит ли Вам уделить часть времени и средств на тренинг общения – это окупится сторицей.

18 и менее баллов. Похоже, Вы из тех робких натур, для которых даже телефонный звонок – проблема. Скорее всего, Вы немало теряете, несмотря на свои способности в других областях. Работайте над собой.

Практическая работа № 25 «Тест на способность избегать конфликты»

Задание: выберите ответ «а», «б» или «в».

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что Вы предпримите?

а) не станете вмешиваться в ссору; б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего;

в) обязательно вмешаетесь и будете до конца отстаивать свою точку зрения.

2. На собрании Вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

а) нет; б) да, но в зависимости от личного отношения к нему;

в) за ошибки критикуете всегда.

3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который Вам кажется нерациональным. Предложите ли Вы свой план, который кажется Вам лучше?

а) если другие Вас поддержат, то да; б) разумеется, Вы будете поддерживать свой план;

в) побоитесь, что за критику Вас могут лишить премиальных. 4. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят Ваших отношений;

61

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) Вы спорите со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть впереди Вас без очереди, как Вы себя поведете?

а) считая, что и Вы не хуже, тоже попытаетесь обойти очередь; б) возмущаетесь, но про себя; в) открыто высказываете свое негодование.

6. Рассматривается рационализаторское предложение Вашего коллеги, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как Вы поступите?

а) выскажетесь о положительных и отрицательных сторонах рацпредложения;

б) выделите его положительные стороны и дадите возможность коллеге продолжить работу;

в) станете критиковать за ошибки.

7. Вы встретили подростков, которые курят. Как Вы отреагируете?

а) ничего не скажете; б) сделаете им замечание; в) отчитаете.

8. В ресторане Вы заметили, что официант обсчитал Вас. Что Вы предпримите?

а) не дадите чаевых; б) попросите, чтобы он еще раз при Вас подсчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала.

9. Администратор в доме отдыха занимается посторонними делами, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности. Возмущает ли Вас это?

а) да, хотя Вы думаете, что ваше высказывание мало что изменит;

б) находите способ пожаловаться на него; в) вымещаете недовольство на младшем персонале.

10. Вы спорите с Вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли Вы свою ошибку

а) нет; б) разумеется, признаете;

62

в) какой же у Вас авторитет, если Вы признаетесь, что были не правы?

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы: а) – 4 балла; б) – 2 балла; в) – 0 баллов.

30–40 баллов. Вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Если Вам приходится вступать в спор, Вы учитываете, как это отразится на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, Вы не всегда решаетесь ее оказать, тем самым Вы можете потерять уважение к себе в глазах других.

15–29 баллов. О Вас говорят, что Вы – конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на Ваши служебные отношения. За это Вас уважают.

14 и менее баллов. Вы ищете поводы для споров, большая часть которых излишня, мелочна, любите критиковать, навязывать свое мнение, даже если не правы.

Практическая работа № 26 «Тест на поведение в случае возникновения неожиданной опасности»

Задание: Выберите ответ «а», «б» или «в».

Опасности, которые подстерегают современного бизнесмена, порой столь же умопомрачительны, как некоторые фильмы ужасов. Вам предлагаются следующие ситуации:

1. В лесной чаще Вас преследует «оживший мертвец». Чтобы избежать встречи с ним, Вы:

а) спрячетесь и замрете в неподвижности; б) постарайтесь быть хладнокровным и ретируетесь как

можно быстрее и тише; в) неистово ринетесь в чащу, спотыкаясь на каждом шагу, и за-

кричите.

63

2. Вы нашли дымящийся метеорит размером с дыню. Метеорит раскололся, и из него стала вытекать зеленая фосфоресцирующая слизь. Вы:

а) броситесь оттуда со всех ног; б) чуть-чуть отойдете в сторонку и подождете, что случится

дальше; в) будете наблюдать, что происходит со слизью.

3. Смертоносный пришелец из чужой цивилизации высосал кровь из всех Ваших товарищей по космическому экипажу. Вы садитесь в спасательную капсулу, уже протягиваете руку к кнопке «Старт», как вдруг из коридора станции доносится лай общей любимицы дворняжки Фру-Фру. Вы:

а) произнесете короткую молитву за Фру-Фру и нажмете кнопку «Старт»;

б) поклянетесь завести двух собак по возвращении на Землю и потом нажмете кнопку «Старт»;

в) захватив фонарик, пойдете по мрачным коридорам корабля, зовя Фру-Фру;

4. Из местной клиники сбежал опасный маньяк, вооруженный большим тесаком, и уже «сделал отбивные» из Ваших соседей. Вам удалось спрятаться в шкафу и нанести удар скалкой из своего укрытия. Со стоном убийца медленно падает, нож выскальзывает из его рук. Вы:

а) хватаете нож и кромсаете его на кусочки; б) срываете с него маску и узнаете своего давно потерянного

брата; в) в безнадежности отшвыриваете скалку и падаете без сил в

двух шагах от него.

5. Вампир выпьет вашу кровь, если Вы не отправитесь в его замок и не проткнете ему сердце. Опасаясь волшебных чар, Вы:

а) обвяжетесь гирляндами из головок чеснока и образами Христа, вооружитесь несколькими водяными пистолетами со святой водой;

б) сделаете крест из магических хворостинок и накрепко привяжете его к себе так, чтобы огненное дыхание вампира Вас не сразило, постараетесь уничтожить врага его же оружием;

64

в) оденетесь в длинную робу или мантию, распустите волосы и будете надеяться, что ваша невинность Вас защитит.

6. На местном кукурузном поле поселилось какое-то чудище. Сообщив об этом, мэр поинтересовался предложениями жителей. Вы встаете и говорите:

а) «Я думаю, нам всем надо покинуть город»; б) «Я думаю, нам надо поискать помощи со стороны»;

в) «Мы все должны пойти на это поле – и хорошенько оттаскать кого-то за хвост!»

7. Что-то таинственное поселилось в Вашем новом доме. Диванные подушки вечно не на месте, ваша собачка Фру-Фру лает с телеэкрана, ваша левая рука вдруг пропала. Уверенный в том, что Ваш дом посещает нечистая сила, Вы:

а) уедете; б) посоветуетесь с шаманом;

в) останетесь, но наймете шамана, чтобы он жил с Вами.

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы: а) – 0 баллов; б) – 4 балла; в) – 10 баллов.

50 и более баллов. Вы не сильно дорожите своей жизнью, Вы – отличная жертва, но, к сожалению, умрете в результате какогонибудь домашнего происшествия или от слишком большой дозы аспирина, прежде чем до Вас доберутся силы мрака или Ваши конкуренты. Вы склонны к недооценке своих конкурентов, а это чревато не победами над ними.

30–50 баллов. В случае встречи одной темной ночью с убийцейманьяком или сворой диких псов Вы будете им достойным соперником. И своим конкурентам тоже.

30 и менее баллов. Вы слишком предусмотрительны, чтобы ввязаться в какую-нибудь историю. Вам бы лучше почаще выходить из дому. Вы склонны к переоценке своих конкурентов.

65

2.3.Имидж инновационного предприятия

2.3.1.Имиджевая политика инновационных фирм

Имиджевая политика является необходимым условием достижения устойчивого и продолжительного делового успеха и облегчает доступ к ресурсам инвестиционным и информационным, что имеет огромное значение для инновационного бизнеса.

Зачастую фирма оценивается по совокупности имеющейся о ней информации без четкой границы между такими понятиями как имидж и репутация, которые весьма близки друг другу и повседневной жизни воспринимаются как синонимы. Однако различие существует и оно принципиально.

Репутация – сформировавшееся общественное мнение о качествах, достоинствах, недостатках организации.

Имидж – внешний образ, создаваемый организацией, с целью вызвать определенное впечатление, мнение, отношение окружающих ее групп общественности (в том числе партнеров, потребителей).

Таким образом, репутация – неотъемлемая часть имиджа фирмы, которая является стержнем, нуждающимся в привлекательном оформлении. Так же как самая вкусная и свежая конфета, обернутая в блеклую обертку или вовсе без нее, имеет во много раз меньше шансов быть приобретенной, чем ее яркие конкурентки.

Имидж – не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик фирмы, а тщательно спроектированный образ. В его основе лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.

Проблема имиджевой политики является одной из главных для успешного функционирования и развития инновационного предприятия. Так как во многих случаях создание новой технологии, научной продукции не влечет за собой появление спроса на них до тех пор, пока рынок не осознал возможностей этой новой технологии. Производство продукта отодвигается на второй план, первостепенной задачей становится стимулирование и «проталкивание» новой продукции на рынок и создание позитивного имиджа фирма.

66

Однако, реальная ситуация показывает, что существует неопределенность в отношении необходимости, цели, особенностей имиджевой политики как стратегического ресурса развития инновационных фирм. В связи с этим, целью исследования стал анализ имиджевой политики инновационных фирм. Для ее достижения был сформулирован ряд исследовательских задач.

1.Выявление общей картины состояния имиджевой политики инновационных фирм.

2.Анализ имиджевой политики фирм, целенаправленно формирующих образ своей фирмы.

3.Разработка рекомендаций по формированию имиджа иннова-

ционных фирм.

Теоретическая часть исследования содержала анализ моделей формирования имиджа фирмы. Эмперическую часть предварял анализ 100 инновационных фирм г. Томска, на основе которого было отобрано52 наиболее стабильных предприятия. На первом этапе исследования использовался метод индивидуального анкетирования. Было опрошено 52 руководителя инновационных фирм. На втором этапе исследования было опрошено 13 руководителей тех фирм, в которых ведется целенаправленная работа по формированию имиджа.

			Таблица 2
	Анализ состояния имиджевой политики инновационныхфирм
	Важность имиджа	Число опрошенных	Процент
		руководителей
	Позитивный имидж необходим	41	78,8
	Позитивный имидж важен, но не	11	21,2
	обязателен
	Итого	52	100,0

Полученные данные (табл. 2) говорят о понимании в среде инновационных фирм важности наличия позитивного имиджа: 78,8% считают его необходимым условием, а 21,2% – важным для успешного развития фирмы. Среди респондентов не оказалось тех, кто считает, что предприятие может успешно развиваться без позитивного имиджа, что говорит о наличии интереса к данной проблематике.

67

Рис. 2. Целенаправленность формирования имиджафирмы

Деятельность по формированию имиджа предполагает наличие определенной стратегии и тактики или целенаправленности. Полученные данные (рис. 2), по данному критерию, выявили три основные группы фирм. Самая многочисленная группа состоит из фирм, руководители которых не уверенны в целенаправленности проводимой имиджевой политики. Эта группа составляет 38,5% респондентов и выявляет тенденцию, существующую на данный момент в среде инновационных фирм: при осознании важности позитивного имиджа, какая либо специальная работа в данном направлении ведется слабо. Кроме основной группы фирм, выделились еще две: 28,8% респондентов указали на наличие целенаправленного формирования имиджа в фирме, а 30,8% указали на отсутствие данной деятельности вообще. Таким образом, становится очевидно, что деятельность по формированию имиджа в среде инновационных фирм ведется с различной степенью целенаправленности.

Наиболее распространенным элементом, используемым, для формирования имиджа (рис. 3) является участие в выставках, конференциях – 24,4%. Следующим по количеству ответов преобладающим элементом является работа со СМИ – 21,6%, использование визитных карточек – 18,2%. Участие в выставках, по мнению специалистов, является самым эффективным в инновационном

68

бизнесе, и фирмы активно применяют этот элемент. Работа со СМИ позволяет доносить информацию до широкого круга потребителей, главная задача – правильный выбор канала. Практически не используется возможность создания собственного образа с помощью фирменного цвета, символа, логотипа слогана, что говорит об отсутствии целенаправленной работы по формированию образа или имиджа фирм.

Рис. 3. Элементы имиджевой политики

	Виды СМИ		Т а б л и ц а 3
Виды СМИ	Частота	Процент	Процент выборов
		респондентов
Пресса	35	34,3	77,8
Телевидение	20	21,6	48,9
Радио	15	14,7	33,3
Интернет	30	29,4	66,7
итого	100	100,0	226,7*

69

Сумма процентов больше 100%, так как респондент мог выбирать несколько альтернатив. В 71,4% случаев определяющим фактором при выборе СМИ (табл. 3) является ориентация на целевую аудиторию, это говорит о том, что больше половины фирм имеют представление о способах целенаправленного влияния на потребителя. Для 47,6% респондентов приоритетным фактором является цена, что объясняется ограниченностью бюджета инновационных фирм. Таким образом, очевидно, что эти два фактора являются определяющими в процессе выстраивания работы со СМИ. Такие факторы как рейтинг, анализ эффективности, стратегия фирмы играют значительно меньшее значение, в связи с отсутствием профессионального подхода и систематичностью данной деятельности.

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. Имиджевая политика носит целенаправленный характер лишь в трети фирм.

2.Содержание деятельности по формированию имиджа в группах с разной степенью целенаправленности имиджевой политики различно. В группе с целенаправленным формированием имиджа данная деятельность ведется более профессионально: работа со СМИ, чаще, чем в других группах фирм, ведется комплексно и систематически, осуществляется разработка фирменного стиля.

3.Выявлен позитивный результат имиджевой политики: только

вгруппе фирм с целенаправленным формированием имиджа отмечено появление новых инвесторов.

4.Существует структурная обусловленность имиджевой политики: в фирмах выпускающих массовую и серийную продукцию, а

так же выпускающих продукцию, предназначенную для зарубежных партнеров, активней чем в остальных ведется целенаправленное формирование имиджа.

2.3.2. Анализ состояния имиджевой политики инновационных фирм

С целью проведения анализа имиджевой политики инновационных фирм было проведено исследование в виде интервью пред-

70