- •Основы менеджмента
- •Введение
- •Тема 10. Коммуникации в системе управления
- •10.1. Процесс коммуникаций и эффективность управления
- •10.2. Коммуникационный процесс
- •10.3. Межличностные и организационные коммуникации
- •Контрольные вопросы
- •Тема 11. Принятие управленческих решений
- •11.1. Природа процесса принятия решений
- •11.2. Процесс разработки и принятия решений
- •11.3. Организация выполнения управленческих решений
- •Контрольные вопросы
- •Тема 12. Трудовой коллектив как объект руководства
- •12.1. Сущность трудового коллектива и его структура
- •12.2. Формальные и неформальные группы
- •12.3. Структурная и динамическая характеристика группы
- •12.4. Как повысить эффективность деятельности групп
- •Контрольные вопросы
- •Тема 13. Личность в трудовом коллективе и её индивидуальные особенности
- •13.1. Личность и ее проявления
- •13.2. Направленность и способности личности
- •13.3. Эмоциональный мир личности
- •13.4. Характер и темперамент личности
- •13.5. Особенности психологии личности руководителя
- •Контрольные вопросы
- •Тема 14. Отношения руководства-подчинения
- •14.1. Власть и личное влияние
- •14.2. Формы власти и влияния
- •14.3. Убеждение и участие
- •Контрольные вопросы
- •Тема 15. Лидерство и стиль руководства
- •15.1. Лидерство как социально-психологическое явление и его динамика
- •15.2. Поведенческий подход к лидерству и стиль руководства
- •15.3. Ситуационный подход к лидерству и стиль руководства
- •15.4. Определите, какой вы руководитель
- •15.5. Оцените ваш стиль руководства
- •Контрольные вопросы
- •Тема 16. Управление конфликтами, изменениями и стрессами
- •16.1. Сущность и структура конфликтов
- •16.2. Управление конфликтной ситуацией
- •16.3. Природа организационных изменений и управление ими
- •16.4. Природа стресса и как им управлять
- •Контрольные вопросы
- •Тема 17. Управление трудовыми ресурсами
- •17.1. Формирование трудовых ресурсов
- •17.2. Развитие трудовых ресурсов
- •17.3. Требования к руководителю
- •17.4. Процесс подбора и расстановки кадров
- •Контрольные вопросы
- •Тема 18. Эффективность менеджмента организации
- •18.1. Сущность эффективности управления
- •18.2. Система показателей и методы оценки эффективности управления
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Учебное издание Паршин Николай Михайлович
- •И управленческой деятельности
Тема 10. Коммуникации в системе управления
10.1. Процесс коммуникаций и эффективность управления
Коммуникации и принятие управленческих решений относятся к связующим процессам управления, поскольку связывают функции планирования, организации, мотивации и контроля.
Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого аппарат управления (руководитель) получает информацию, необходимую для принятия управленческих решений и доводит принятые решения до работников предприятия. Если коммуникации на предприятии налажены плохо, решения могут быть ошибочными. В общем виде процесс коммуникаций на предприятии характеризуется следующим образом (рис.12).
|
Коммуникация |
| |||||||
|
|
|
|
| |||||
Предприятие |
Товары |
Рынок - рынок сбыта -поставки - рабочая сила - сырье - капитал | |||||||
(сбыт) | |||||||||
|
Деньги (оборот) | ||||||||
|
|
|
|
| |||||
|
|
Поток товара |
| ||||||
|
|
| |||||||
|
|
Поток денег |
| ||||||
|
|
| |||||||
|
|
Поток информации |
| ||||||
|
|
|
Рис. 12. Процесс коммуникаций на предприятиях.
Коммуникация приобрела значение для делового развития в силу двух причин. Во-первых, руководители получают информацию посредством общения со своим окружением и внутри своих предприятий. Во-вторых, коммуникация представляет собой наиболее действенный инструмент достижения высокой эффективности деятельности предприятия.
Коммуникация подразумевает двухсторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает на нее незамедлительно или по прошествии какого-то времени.
В настоящее время коммуникация располагает богатым арсеналом средств, но ни одно из них по своей действенности не может сравниться с непосредственным общением личности, символизирующей процесс перемен. Вот почему способность общаться, коммуникабельность является одним из основных качеств настоящего руководителя.
Размышляя об обмене информацией, обычно думаешь о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группе на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты.
Предприятия пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с внешним окружением (поставщики, потребители). С потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, отчеты и т.д., циркулирующие внутри предприятия, зачастую являются реакцией на возможности и проблемы, создаваемые внешним окружением.
Кроме коммуникаций между предприятием и его средой существуют коммуникации между уровнями и подразделениями предприятия.
Информация перемещается внутри предприятия с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций (межуровневые коммуникации). Она может передаваться с высшего уровня на низший. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях и т.п.
Помимо обмена по нисходящей, предприятие нуждается в коммуникациях по восходящей. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей, предприятия нуждаются и в горизонтальных коммуникациях.
Поскольку предприятие – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы все элементы работали совместно, продвигая предприятие в нужном направлении. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений.
Наиболее очевидным компонентом коммуникаций на предприятиях являются отношения между руководителем и подчиненным. Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с проявлением задач, приоритетов и ожидаемых результатов, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.
На предприятиях существуют и неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций – это распространение на предприятии слухов.