Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
финПроект_Подг. кадр_верс 9(2013г)-6г-3.doc
Скачиваний:
332
Добавлен:
27.03.2016
Размер:
4.9 Mб
Скачать

5.1. Проведение туров. Уровни обслуживания.

Проведение туров. Введение в дисциплину «Уровни обслуживания». Простое походное обслуживание. Стандартное обслуживание. ВИП обслуживание. Простое

(походное) – туристы сами готовят пищу, моют посуду, ставят палатки, заготавливают дрова и т.п.). Усиленный стандарт – инструкторы-проводники и стажеры готовят пищу, туристы помогают заготавливать дрова и т.п.) VIP– обслуживание персональное – (ИП ставят палатки, готовят пищу, заранее согласовывается меню и т.п.)

Обслуживание туристов. Работа с туристами в конном туре. Путевая экскурсионная информация в конном СПТ. Организация досуга туристов в конном СПТ.

5.2. Особенности работы с международными группами в спт.

Особенности общения в подготовительном периоде. Организация вызова иностранного клиента (визовая поддержка, разрешение на посещение района). Особенности обслуживания интуристов на СПТ. Повышенные требования к транспорту, четкое соблюдение графика движения, ритма движения, недопущение отклонения от маршрута и изменение маршрута, повышенный комфорт. Национальные особенности питания. Особые условия питания для вегетарианцев. Наличие подготовленного инструктора-переводчика, качественного снаряжения, Экологическая культура: бережное отношение к природе, четкое исполнение экологическихмероприятий.

5.3. Основы маркетинга.

Понятие маркетинг, составляющие маркетинга в туризме. Туристские услуги. Маркетинг услуг. Туристский продукт. Концепция маркетинга в туризме. Уровни маркетинга в туризме. Маркетинговые исследования туристов. Независимость туриста. Поведение туриста. Факторы, оказывающие влияние на туристов Факторы среды. Референтная группа. Роль и статус туриста. Личностные факторы. Этапы жизненного цикла. Экономическое положение туристов. Самомнение туристов. Маркетинговые исследования туристского продукта. Структура туристского продукта. Уровни турпродукта. Позиционирование туристского продукта. Жизненный цикл туристского продукта. Мотивы поведения туристов. Мотивационный процесс. Теория мотивации Фрейда. Теория мотивации Маслоу. Теория мотивации Шварца. Исследование среды маркетинга турфирмы. Маркетинговые исследования туристского рынка. Маркетинговые исследования туристского продукта. Структура туристского продукта. Маркетинговые исследования конкурентов. Конкурентная среда турфирмы. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг ( туристов ). Классификация и виды туристов. О сегментации в туризме. Мерчандайзинг - внутрифирменная работа в туризме. Основные Направления информационно-аналитической и рекламной работы турфирмы. Участие в туристских воркшопах, выставках, биржах.

5.4.Технологии в туризме.

Введение в дисциплину «Технологии в туризме». Технологии вхождения в туристский бизнес. О регистрации предприятий. Турфирма «Под ключ». Общая схема работы турфирмы. Менеджер по туристскому обслуживанию. Личные продажи. Технологии работы турфирмы с заявками туристов. Информационные технологии. Сущность и основные свойства. Использование информационных технологий в туризме. Автоматизация деятельности турфирмы - программный комплекс «Туронлайн» и др. Электронные каталоги. 700 МВ туристской информации. Интернет-туризм. Как турфирме повысить популярность сайта. Система по привлечению посетителей на ваш сайт. Поисковая оптимизация сайта, продвижение в поисковых системах. О новостях и форуме. Проектирование туристских услуг. Технология организации технически сложного тура. Взаимодействие инструкторов-проводников турфирмы на турах. Маршрутные технологии. Разработка маршрута СТП. График движения в СПТ. Знание маршрута ИП. Сравнение функций прав и обязанностей гида-проводника СПТ и руководителей СП. Организация работы ИП на маршруте. Знакомство с группой. Работа с группой во время трансферов. Экскурсионная работа. Работа с группой во время движения. Организация работы гидов-проводников во время остановок и стоянок. Работа инструкторов-проводников во-время дневки. Работа гидов-проводников с туристами после окончания тура.

Профессиональная подготовка инструкторов-проводников в России и за рубежом. Иннова-

ционные технологии в туризме. Конкуренция на перевозках. Авиабилеты через

Интернет. Объявление распродажи билетов по ряду направлений. Регистрация в аэропортах.

Бронирование туров через Интернет. Оплата услуг туроператору через систему денежных

переводов Контакт и др. Креактивные технологии туризма 21 века.