Тема 4. Принятие управленческих решений

Под управленческим решением можно понимать обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением цели организации или воздержатся от этого действия. Необходимость принятия решения связана с существованием проблем деятельности организации.

Проблемы всегда имеют определенное содержание, связаны с конкретным местом, временем возникновения и разрешения, количественными параметрами, конкретным кругом лиц (-что? -где? -когда? -сколько? -кто?). Обычно причины возникновения проблем не ясны, сложны пути их преодоления, поэтому необходимо проводить специальные исследования, чтобы выяснить структуру проблемы и взаимосвязь отдельных элементов. Решения бывают запрограммированные и незапрограммированные.

Так же решения классифицируются по следующим признакам: исходя из масштабов действий:

- общие и частные;

- по периоду действия: перспективные и текущие;

- по направленности воздействия: на внутреннюю и внешнюю систему;

- по форме: устные и письменные;

- по значению в достижении целей: стратегические и тактические;

- по способу принятия: единоначальные и коллегиальные;

- по степени жесткости требований к исполнению: обязательные и рекомендательные;

- по степени активности участников процесса выработки решения: инициативные, решения воисполнении приказа высшего руководства;

по содержанию:

-технические: например решение о том,чтобы изменить технологический процесс приготовления какого-то блюда или о необходимости покупки нового оборудования в связи с моральным износом имеющегося,

- экономические: например решение о вложении денег в какой-то новый проект, о смене поставщика на более выгодного для снижения издержек, о повышении или понижении заработной платы или о необходимости привлечения инвестора,

- социальные: например решение о проведении какого-то благотворительного мероприятия, о предоставлении каких-либо социальных льгот работникам предприятия; по уровню управления (уроню, на котором решение принимается):

- низший: решение вопросов касающихся, например: организации проведения мероприятия,

- средний: о проведении различных мероприятий, о изменении численности и кадрового состава отдела

- высший: решения связанные с оплатой труда, с изменениями численности и кадрового состава работников компании, с финансированием различных проектов;

по срокам:

- долгосрочные (5 лет): например решение о расширить помещение компании

- среднесрочные (от 1 года до 5 лет): увеличить долю рынка до 65%,

- краткосрочные (до 1 года): увеличить число выдаваемых кредитов, снизить издержки на 3%, повысить квалификацию работникам: добавить в перечень дополнительных услуг 1 новую.

Решения можно принимать, используя различные методы, такие как: метод Дельфи, «Кигисё», теории игр и другие. В тех случаях, когда принять правильное решение оказывается сложно, используется метод "мозгового штурма". Выделяют 4 стадии "мозгового штурма":

1 .Характеристика анализируемой проблемы.

2. Выработка максимально возможного количества ее решений, даже самых

невероятных.

3.Выбор наиболее рациональных идей для дальнейшей проработки.

4.Разработка альтернативных решений проблемы, что обычно занимает

основную часть времени.

Последовательность действий менеджера при организации "мозгового штурма" следующая:

1 .Характеристика анализируемой проблемы.

2. Выработка максимального количества решений, даже самых невероятных.

3. Выбор наиболее рациональных идей для дальнейшей проработки.

4. Проработка альтернативных решений проблемы, что обычно занимает основную часть времени. Например:

1. необходимо снизить издержки как минимум на 3% (изложение проблемы);

2. возможные варианты решения:

- увеличить производительность труда,

- изменить требования к кандидатам для получения займа,

- сократить численность работников;

3. выбор наиболее рациональных вариантов:

- расширение круга лиц для получения кредита;

4. проработка альтернатив:

- мы можем расширить число предпринимателей для получения кредита и увеличить контроль за своевременными выплатами тем самым сможем снизить издержки и получать от этого выгоду.