1. Использование информационных технологий в процессе социально-психоогического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования.

   1. Структура и содержание социально-психологического обеспечения внедрение новых видов сложного оборудования.

В настоящее время в организациях происходит смена старого оборудования и внедрение новых видов сложного оборудования. Но работники предприятий не всегда готовы это принять. Это зависит как от личностных качеств (заинтересованность в служебном росте, профессионализм и т.д.), так и от квалификации, стажа работы и образования.

Исследователи по-разному дают определение процесса социально-психологического обеспечения:

«Социально-психологическое обеспечение управленческой деятельности - это комплекс социально-психологических мер, с помощью которых у руководителя создается максимально благоприятное психическое состояние, а у коллектива - психологическая атмосфера, способствующие продуктивности их деятельности. Это непрерывная, наиболее целесообразная стимуляция внутренних резервов организма, общей активности личности или управление настроением, мыслями, желаниями, намерениями, общественным мнением и другими внутри коллективными явлениями, направленными на обеспечение выполнения конкретного задания в срок».¹

«Психологическое обеспечение социальной работы - это деятельность, выраженная в системе целенаправленных мероприятий по формированию у граждан, нуждающихся в социальной помощи, таких качеств личности и таких психических состояний (как у отдельных лиц, так и у целых групп), которые необходимы для их эффективного функционирования в трудных ситуациях и обстоятельствах».²

Согласно А. Н. Леонтьеву в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования, можно выделить объект, субъект и предмет.³

Объектом социально-психологического обеспечения внедрения новых видов оборудования может выступать определенная личность в сложной ситуации социального взаимодействия (сотрудники организации).

Предметом социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования является готовность психики к преодолению трудностей психической жизнедеятельности и устойчивость к воздействию стрессогенных факторов социальной среды.

Субъектом социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования может выступать – социолог.

В процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования можно выделить методы и средства.

Методы основываются на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.).

1.«Социально-психологические методы — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека».

«Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе».⁴

«Средствами психологического обеспечения могут выступать не только традиционные средства психической регуляции, главным из которых чаще всего выступает слово, как основа убеждения и внушения, но и абсолютно все факторы воздействия : организационные, экономические, материальные, политические, моральные, педагогические и другие, так как в конечном итоге действие каждого из них сказывается на психике личности, т.е. имеет психологический аспект. Основным средством психологического обеспечения является общение, максимально полно воплощающее принцип субъект-субъектных отношений, принцип взаимодействия между людьми».⁵

Процесс социально-психологического обеспечения проходит в три этапа:

1. Подготовка.

2. Принятие решения.

3. Реализация принятого решения.

«На подготовительном этапе применяются средства психологической подготовки, основная цель которой - настроить, сформировать психологическую готовность, мобилизовать человека на активное начало деятельности.

На этапе принятия решения, выработки стратегии и тактики действий руководителя, составления программы деятельности осуществляется планирование мероприятий по психологическому обеспечению деятельности, как отдельных исполнителей, так и совместной деятельности группы на весь период. Планирование психологического обеспечения не может иметь точных временных параметров и другой конкретизации - все должно определяться непосредственно руководителем, который один может оценить ситуацию и определить потребность в нужных средствах и действиях. Такие средства и действия должны заранее предусматриваться для их применения в особых ситуациях. Например, особые меры психологического характера руководителю надо предусмотреть в периоды подготовки и перехода на новую технику, при освоении новой технологии, при изменении структуры предприятия или состава коллектива, при изменении режима работы, в предвидении выполнения важных заданий. В подобных случаях планировать мероприятия по психологическому обеспечению необходимо.

На этапе реализации принятого решения основная задача психологического обеспечения будет заключаться в том, чтобы с помощью различных средств психической регуляции поддерживать целесообразную активность исполнителей во все время работы вплоть до ее завершения, т.е. выполнить функцию психологического сопровождения и психологического завершения деятельности».⁶

2. Особенности использования ИТ в процессе социально-психологического обеспечения внедрения новых видов оборудования.

Чтобы определить возможность использования ИТ в процессе осуществления социально-психологического обеспечения внедрения новых видов оборудования, необходимо проанализировать информацию циркулирующую в ходе его выполнения.

Опираясь на предложенную классификацию информации, рассмотрим виды информации:

1. Место возникновения;

2. Стадия обработки;

3. Способ отображения;

4. Стабильность;

5. Функция управления.

1) Место возникновения. По этому признаку информацию можно разделить на входную, выходную, внутреннюю, внешнюю.

1.1. Входная информация - это информация, поступающая в фирму или ее подразделения.

1.2. Выходная информация - это информация, поступающая из фирмы в другую фирму, организацию (подразделение).

1.3. Внутренняя информация возникает внутри объекта.

1.4. Внешняя информация возникает за пределами объекта.

Одна и та же информация может являться входной для одной фирмы, а для другой, ее вырабатывающей, выходной. По отношению к объекту управления (фирма или ее подразделение: цех, отдел, лаборатория) информация может быть определена как внутренняя, так и внешняя.

2) Стадия обработки. По стадии обработки информация может быть первичной, вторичной, промежуточной, результатной.

2.1. Первичная информация - это информация, которая возникает непосредственно в процессе деятельности объекта и регистрируется на начальной стадии.

2.2. Вторичная информация - это информация, которая получается в результате обработки первичной информации и может быть промежуточной и результатной.

2.3. Промежуточная информация используется в качестве исходных данных для последующих расчетов.

2.4. Результатная информация получается в процессе обработки первичной и промежуточной информации и используется для выработки управленческих решений.

3) Способ отображения. По способу отображения информация подразделяется на текстовую и графическую.

3.1. Текстовая информация - это совокупность алфавитных, цифровых и специальных символов, с помощью которых представляется информация на физическом носителе (бумага, изображение на экране дисплея).

3.2. Графическая информация - это различного рода графики, диаграммы, схемы, рисунки и т.д.

4) Стабильность. По стабильности информация может быть переменной (текущей) и постоянной (условно-постоянной).

4.1. Переменная информация отражает фактические количественные и качественные характеристики процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования. Она может меняться для каждого случая как по назначению, так и по количеству.

4.2. Постоянная (условно-постоянная) информация — это неизменная и многократно используемая в течение длительного периода времени информация. Постоянная информация может быть справочной, нормативной, плановой:

а) постоянная справочная информация включает описание постоянных свойств объекта в виде устойчивых длительное время признаков.

Например, табельный номер служащего, профессия работника, номер цеха и т.п.;

б) постоянная нормативная информация содержит местные, отраслевые и общегосударственные нормативы.

в) постоянная плановая информация содержит многократно используемые в фирме плановые показатели. Например, план выпуска телевизоров, план подготовки специалистов определенной квалификации.

5) Функция управления. По функциям управления обычно классифицируют экономическую информацию. При этом выделяют следующие группы: плановую, нормативно-справочную, учетную и оперативную (текущую).

5.1. Плановая информация - информация о параметрах объекта управления на будущий период. На эту информацию идет ориентация всей деятельности фирмы.

5.2. Нормативно-справочная информация содержит различные нормативные и справочные данные. Ее обновление происходит достаточно редко.

5.3. Учетная информация - это информация, которая характеризует деятельность фирмы за определенный прошлый период времени. На основании этой информации могут быть проведены следующие действия: скорректирована плановая информация, сделан анализ хозяйственной деятельности фирмы, приняты решения по более эффективному управлению работами и пр. На практике в качестве учетной информации может выступать информация бухгалтерского учета, статистическая информация и информация оперативного учета.

5.4. Оперативная (текущая) информация - это информация, используемая в оперативном управлении и характеризующая производственные процессы в текущий (данный) период времени. К оперативной информации предъявляются серьезные требования по скорости поступления и обработки, а также по степени ее достоверности. От того, насколько быстро и качественно проводится ее обработка, во многом зависит успех фирмы на рынке.

При осуществлении процесса социально-психологического обеспечения преобладают:

Входная и выходная информация. «Информация внутреннего порядка обеспечивает взаимодействие между звеньями системы, объединяет их в единое целое, обеспечивает их движение к стоящей перед системой общей цели. Информация внешнего порядка устанавливает коммуникации данной системы с другими системами, оказывающими на нее различного рода воздействие».⁷

Таблица 1.

Особенности информации на разных этапах осуществления процесса социально-психологического обеспечения внедрения новых видов сложного оборудования.

Сбор информации об отношении сотрудников к внедрению новых видов сложного оборудования.	Разработка мероприятий социально-психологического обеспечения по внедрению новых видов сложного оборудования.	Осуществление мероприятий по социально-психологическому обеспечению внедрения новых видов сложного оборудования.
-Внутренняя информация. -Информация по стадии обработки (первичная, вторичная, промежуточная, результативная).	-Информация по стадии обработки (первичная, вторичная). -По функции управления (плановая, нормативно-справочная).	-По стадии обработки (первичная). -По способу отображения ( текстовая, графическая) .