4. Нормативные ссылки

Документы, которые были использованы при разработке Инструкции, а также документы, на которые даны ссылки в данной Инструкции, приведены в Приложении А.

5. Термины и определения Термины и определения, используемые в Инструкции, приведены ниже:

- несоответствие – невыполнение требования;

- первичный контроль – проверка правильности осуществления технологических операций, позволяющая немедленно устранить брак, допущенный работниками, а также предупредить некачественное оказание услуг;

- последующий контроль – проверка первичных документов (операционные дневники, дневники ф.130, бланки почтовых переводов денежных средств, списки ф.103/ф.103-ф, бланки платежных документов и т.п.), полученных из ОПС;

- документальная проверка – форма контроля, проводимая комиссией почтамта в ОПС, с целью проверок состояния касс и качества оказания услуг;

- комплексная проверка – форма контроля, проводимая комиссией в АУ филиала, в ОСП филиала с целью всестороннего анализа организации и эксплуатации сети почтовой связи, выполнения требований нормативных документов, действующих в области почтовой связи;

- Транзитные объекты почтовой связи – объекты почтовой связи, осуществляющие транзитный почтовый обмен и обработку почтовых отправлений, поступивших из других объектов почтовой связи.

6. Обозначения и сокращения

АУ – Аппарат управления ФГУП «Почта России»;

АРМ – автоматизированное рабочее место;

АСЦ – Автоматизированные сортировочные центры – филиал ФГУП «Почта России»;

ГЦМПП – Главный центр магистральных перевозок почты – филиал ФГУП «Почта России»;

ЗПБТ – защищенный пункт бумажных технологий;

ИС – информационная система;

МСЦ – магистральный сортировочный центр

НСПУ – номерное сигнальное пластиковое устройство;

НТД – нормативно-технологическая документация;

КПШ – календарный почтовый штемпель;

ОПС – отделение почтовой связи;

ОСП – обособленное структурное подразделение;

ОАСУ РПО – Общероссийская автоматизированная система учета и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений;

ПВ – почтовый вагон;

ПО – почтовое отправление;

ПОУПС – Правила оказания услуг почтовой связи;

Почтамт – ОСП филиала;

ППО – пломба почтовая одноразовая;

ППИ - периодические печатные издания;

Предприятие – ФГУП «Почта России»;

РИ – рабочая инструкция;

РИМ – рекламно-информационный материал;

РПО – регистрируемое почтовое отправление;

Филиал Филиал Предприятия, включая обособленные структурные подразделения;

ШИ – штриховой идентификатор;

ШПИ – штриховой почтовый идентификатор.

7. Описание деятельности и требований

7. Организация производственного контроля качества

оказания услуг почтовой связи

1. Производственный контроль качества оказания услуг включает в себя проверку соблюдения требований нормативных документов:

• по выемке простой письменной корреспонденции из почтовых ящиков;

• по приему, обработке, пересылке и доставке всех видов ПО, периодической печати;

• по приему и выплате почтовых переводов денежных средств;

• по приему платежей, подписки;

• по выплате пенсий и пособий;

• по контролю полноты и своевременности ввода информации об операциях над РПО в ОАСУ РПО и почтовыми переводами денежных средств в ЗПБТ.

2. Производственный контроль осуществляется на различных уровнях организации производства:

- первичный контроль – в отделениях почтовой связи, в транзитных объектах почтовой связи;

- последующий контроль – в структурных подразделениях почтамта, осуществляющих контроль первичных документов;

- документальные и комплексные проверки в соответствии с Инструкцией по проведению документальных проверок эксплуатационной деятельности отделений почтовой связи, Инструкцией по проведению комплексных проверок производственно-хозяйственной деятельности почтамтов и узлов почтовой связи (в части проверки организации производственной деятельности объектов почтовой связи).

3. Объектом производственного контроля являются:

- соблюдение требований по оформлению ПО, бланков, платежных и сопроводительных документов (бланков почтовых переводов, платежных квитанций, пенсионных ведомостей и поручений, накладных и т.п.);

-соблюдение поэтапных сроков обработки, нормативов выемки и доставки (вручения) ПО, доставки периодической печати, сроков выплаты денежных средств;

- своевременности отправки почтовых переводов денежных средств, в т.ч. наложенного платежа и бланков уведомлений о вручении РПО;

- соблюдение расписания обмена почтой;

- соблюдение сроков создания и передачи информации по услугам;

- соблюдение правильности применения тарифов по услугам.

4. Основными задачами производственного контроля, в зависимости от уровня контроля и места проведения являются.

На уровне отделения почтовой связи:

- предотвращение отправки из ОПС ПО, информации о почтовых переводах денежных средств и платежей, с нарушениями установленных тарифов и требований;

- исключение нарушений нормативов обработки и сроков отправки, нормативов выемки и доставки (вручения) ПО, периодической печати, сроков пересылки почтовых переводов денежных средств;

- обеспечение сохранности ПО и денежных средств;

- создание информации об операциях, проведенных в ОПС, в полном объеме и своевременность ее отправки в почтамт;

- соблюдение сроков хранения и обеспечение требований по хранению почтовых отправлений и производственной документации;

- соблюдение требования по порядку применения и хранения именных вещей.

На уровне почтамта:

- контроль качества оказания услуг в ОПС, в т.ч. исключение отправки из транзитного объекта почтовой связи почты, оформленной с нарушениями установленных требований;

- исключение нарушений нормативов выемки письменной корреспонденции из почтовых ящиков, обработки и доставки ПО, извещений и ППИ, а также контрольных сроков пересылки ПО;

- обеспечение выполнения расписаний обмена почтой;

- обеспечение сохранности ПО и денежных средств;

- контроль своевременности и полноты создания информации об операциях, проведенных в ОПС и транзитных объектах почтовой связи.

На уровне транзитных объектов почтовой связи:

- соблюдение поэтапных сроков обработки и отправки ПО;

- выполнение планов направления всех видов почтовых отправлений;

- организация и проведение контроля качества входящей и исходящей почты;

- обеспечение сохранности ПО;

- обеспечение выполнения расписаний обмена почтой;

- создание информации об операциях, проведенных в транзитном объекте, в полном объеме и своевременность ее отправки.

5. Функциональные обязанности должностных лиц ОСП и филиала, принимающих участие в организации и проведении производственного контроля, и отвечающих за реализацию корректирующих и предупреждающих действий, разработанных по устранению причин выявленных несоответствий в ходе производственного контроля, определяются распорядительными документами ОПС/филиала и должностными инструкциями персонала.