2. Проектирование образовательного тура «Школа английского языка "English & More"»

2.1 Характеристика предприятия ооо Сигма Тур

Проводить анализ организационной, туристско-экскурсионной и маркетинговой деятельности в данной работе мы будем на примере организации ООО «Сигма Тур».

Полное название: туристическое агентство ООО «Сигма Тур».

Юридический адрес: Москва, ст. м. "Бауманская", ул. Ладожская, д.11/6.

Фактический адрес: Москва, ст. м. "Бауманская", ул. Ладожская, д.11/6.

Вид деятельности – реализация туров от туроператоров.

Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью (ООО).

ООО «Сигма Тур» - туристическое агентство в городе Москве. Компания была основана в феврале 2004 года и успешно зарекомендовала себя на Российском туристическом рынке. Основами для создания предприятия послужил начальный капитал и богатый опыт учредителей в туристической сфере.

ООО «Сигма Тур», являясь турагентом, оказывает туристические и экскурсионные услуги на основании устава и государственной лицензии.

ООО «Сигма Тур» предоставляет своим клиентам широкий спектр туристических услуг по направлениям как внутреннего, так и международного туризма.

Благодаря сотрудничеству с туристическими операторами компания предлагает разнообразные направления зарубежного отдыха практически по всем направлениям с вылетом из Москвы.

Основными направлениями внутреннего туризма являются туры на Черноморское побережье (Анапа, Геленджик, Туапсе, Лазаревское, Сочи, Адлер, Крым), Кавказские минеральные воды (Железноводск, Ессентуки, Пятигорск, Кисловодск); туры по городам золотого кольца России.

Компания ООО «Сигма Тур» оказывает следующие виды услуг:

- курортно-оздоровительные туры;

- развлекательные туры;

- познавательные туры;

- активные туры;

- организация и обслуживание экскурсий в России и за рубежом;

- оказание услуг переводчиков;

- автотранспортные услуги;

- бронирование гостиниц, домов отдыха, пансионов;

- консультационные услуги по подготовке документов, необходимых для получения заграничных паспортов;

- услуги по оформлению виз (только для клиентов, приобретающих групповой, чартерный или индивидуальный тур). Оформление визы как отдельная услуга не оказывается.

- страхование туристов, выезжающих за рубеж;

- бронирование и оформление авиа- и железнодорожных билетов;

- паромные перевозки;

- и также много дополнительные услуг («туристическая» сим-карта, оформление кредитов в офисе туристической компании, подарочные сертификаты и др.).

Туристическое агентство «Сигма Тур» -  современная и динамично развивающаяся туристская фирма. Компанией разработаны интересные и разнообразные программы туров, способные удовлетворить самые взыскательные запросы клиентов. ООО «Сигма Тур» предлагает свои клиентам Горные восхождения, водные сплавы, пешие походы, зимняя рыбалка, экотуры, посещение заповедных природных мест и территорий, паломнические и этнотуры. Одной из особенностей компании является то, что она ведет индивидуальную работу с каждым конкретным клиентом, способна разработать программы туров, учитывая все его пожелания. Имеется большой опыт разработки комбинированных программ туров, реализуя которые агентство добилось отличных результатов.

Структура компании «Сигма Тур» призвана отражать состав и взаимосвязь всех отделов и отдельных должностных лиц, давать представление об отделе и отдельных должностных лицах организации, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи как по вертикали, так и по горизонтали.

В компании «Сигма Тур» организационная структура управления строится по линейно-функциональному принципу. То есть, управленческая структура сочетает построение звеньев или ступеней из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы и специальных отделов, которые не обладают правами принятия решений и руководства какими-либо горизонтально расположенными отделами, а лишь помогают в выполнении отдельных функций организации.

Работа компании характеризуется различными видами связей как между работниками, так и между подразделениями. Это взаимодействие или организационная структура предприятия представлена в графическом изображении и Штатным расписанием.

В графическом изображении организационная структура ООО «Сигма Тур» показана на рисунке 1 и рисунке 2. На рисунке 1 изображена структура предприятия по должностям, видны горизонтальные и вертикальные связи между отдельными работниками (должностями). На рисунке 2 показана структура предприятия по подразделениям и должностям внутри них. (см. Приложение 1,2) Видны горизонтальные и вертикальные связи между подразделениями, должности и количество штатных единиц по каждой должности внутри каждого отдельного подразделения.

Компанию возглавляет генеральный директор. В его должностные обязанности входит обеспечение рентабельной, безубыточной деятельности предприятия. Организация торговой политики, осуществление рационального распределения обязанностей между работниками, разделение функций, задач, действий, контроль за исполнением поручений и приказаний, поддержание необходимого уровня трудовой и исполнительской дисциплины. Вследствие того, что ООО «Сигма Тур» не большая по численности компания, генеральный директор также выполняет функции маркетолога и менеджера по рекламе: анализирует рынок и системы дистрибуции, деятельность по продажам и перспективы продаж. Осуществляет маркетинговые исследования. Проводит презентации продуктов. Разрабатывает маркетинговую и ценовую стратегию. Организует работу по рекламированию туристических услуг с целью их продвижения, информируя потребителей о качественных преимуществах и отличительных свойствах рекламируемых услуг. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.

Генеральному директору непосредственно подчиняются главный бухгалтер, юрист, офис-менеджер, главный специалист по работе с клиентами. В подчинении у главного бухгалтера находится бухгалтер, у офис-менеджера: курьер и уборщица, у главного специалиста по работе с клиентами: специалисты по работе с клиентами (3 штатные единицы), специалист по бронированию и визовой поддержке. Юридический отдел представлен юристом в единственном числе.

В функциональные обязанности юриста входит консультация клиентов по юридическим вопросам, составление, проверка, заключение договоров на оказание туристических услуг, осуществление действий по укреплению договорной, финансовой и трудовой дисциплины, осуществление информирования работников предприятия «Сигма Тур» об изменениях в действующем законодательстве, ознакомление работников компании с нормативными правовыми актами, непосредственно относящимися к их деятельности. Консультирует работников ООО «Сигма Тур» по юридическим вопросам, оказывает содействие в оформлении документов правового характера.

В задачи бухгалтерии входит ведение бухгалтерского учета, а также решение и анализ финансовых вопросов.

Цель функционирования отдела секретариат в ООО «Сигма Тур» - максимально эффективное организационное и документационное обеспечение управленческой деятельности. Офис-менеджер выполняет функции секретаря, ведет документационное обеспечение управления, обеспечивает жизнедеятельность офиса, координирует и контролирует работу курьера и уборщицы.

Основными задачами отдела по работе с клиентами в ООО «Сигма Тур» входит: планирование туров, бронирование и оформление услуг, взаимодействие с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями, страхование туристов, оформление туристической документации, взаимодействие с клиентами.

Потребность в таких специалистах как переводчики и экскурсоводы компания удовлетворяет за счет профессиональных фрилансеров по договорам трудового подряда.

Штатное расписание предприятия призвано детализировать организационную структуру предприятия. По наименованиям профессий и должностей работающих, их численности и окладам. Штатное расписание ООО «Сигма Тур» содержит перечень структурных подразделений, наименования и количество должностей специалистов и профессий рабочих, размер их должностных окладов, месячный фонд окладов, категорию должности, разряд, шифр профессии. По подразделению, а затем и предприятию подведены итоговые значения количества должностных единиц и месячного фонда оклада. Штатное расписание утверждается генеральным директором не реже одного раза в год и не позднее января текущего года. Все необходимые изменения / дополнения по структуре утверждаются по мере их возникновения приказом по предприятию.

Единожды утвержденное штатное расписание без корректировок в течение года действует только на следующий год (с 01.01 – 31.12) и в следующем году при отсутствии имений в организационной структуре утверждается вновь.

Половая структура персонала характеризуется следующими данными: мужчины – 25%, женщины – 75%. Среди персонала фирмы преобладают лица в возрасте от 25 до 35 лет. Их 80% от общего количества. 15% составляют лица в возрасте от 35 до 55 лет, 5% - это лица в возрасте от 18 до 25 лет. Стаж работы у 30% персонала составляет 2 года, 35% - от 3 до 5 лет, 35% - свыше 5 лет. Высшее образование имеет 100% сотрудников, из них: 30% - высшее психологическое, 50% - высшее гуманитарное, 10% - высшее техническое, 10% - высшее юридическое.

На наш взгляд, в современных условиях рыночной экономики и все набирающего размер финансового кризиса, компании необходимо предпринять ряд мер по повышению эффективности экономической деятельности. По нашему мнению следует более детально пойти к структуре организации и ее штатному расписанию, а именно: оптимизировать юридический отдел, путем сокращения, как отдела, так и должности. Услуги юридического характера по спорным, сложным вопросам, по мере необходимости, возможно приобретать у консалтинговых либо юридических организаций. Такие функции как отслеживание действующего законодательства в сфере туристического бизнеса, оформление правовых документов, таких, как например, типовых договоров на оказание туристических услуг и другие не сложные с юридической точки зрения задачи возможно возложить на генерального директора ООО «Сигма Тур».

В целом же опыт и компетентность руководства компании, высокий профессионализм и доброжелательность сотрудников, широкие связи в мире туризма, оригинальные программы, разумная цена, современные электронные технологии, высокая степень финансовой ответственности перед клиентами за качество услуг делает ООО «Сигма Тур» конкурентоспособным туристическим агентством в Москве.

Таким образом, ООО «Сигма Тур» небольшое по штатной численности и кадровому составу предприятие, функционирующее в г. Москве. Компания предоставляет населению разноплановые туристические услуги. В силу того, что организация является турагентством, оно приобретает у туроператоров продукты и самостоятельно формирует из них различные туры, комбинируя их между собой.