Тема 4. Этикет в деятельности государственных и муниципальных служащих.

Понятие этикета. Деловой и гражданский этикет. Основные функции этикета на государственной и муниципальной службе. Коммуникативный стиль.

Внешний облик государственного и муниципального служащего. Манеры поведения. Имидж. Требования к одежде государственных и муниципальных служащих. Особенности внешнего вида женщин.

Особенности приветствия на государственной и муниципальной службе. Особенности представления на государственной и муниципальной службе. Рукопожатия. Особенности обращения на государственной и муниципальной службе. Деловые подарки и сувениры. Сопровождение.

Тема 5. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений

Этические качества руководителя. Сотрудник. Правила корректирующего поведения руководителя. Распоряжение. Наказание. Поощрение. Обращение. Общение с подчиненными. Совещание. Увольнение с государственной и муниципальной службы. Границы лояльности государственного и муниципального служащего по отношению к руководителю или учреждению.

Тема 6. Этика делового общения

Языковые нормы делового общения. Стиль речи. Культура речи. Речевой этикет. Правила речевого поведения в деловом общении. Формулы речевого этикета: выражение просьбы, извинения, неодобрения, приглашения.

Служебная документация. Официально-деловой стиль речи. Официальная переписка. Административный речевой этикет. Особенности языка служебных документов. Элементы речевого этикета в деловой переписке. Тон и речевой этикет письма строго официального характера. Реакция на полученную корреспонденцию. Визитная карточка, ее оформление и правила использования. Этикет оформления визитной карточки.

Деловое общение. Деловая беседа. Телефонный разговор. Типичные ситуации телефонного разговора. Основные требования к служебному телефонному разговору. Деловая встреча.

Тема 7. Этнокультурные особенности делового этикета на государственной и муниципальной службе.

Влияние национально-культурных особенностей на деловые отношения. Типология деловых культур. Особенности делового общения с представителями зарубежных государств и деловых кругов. Этические особенности поликультурных деловых коллективов.

Специфика национальных традиций на государственной службе в отдельных регионах РФ. Основные правила общественных приличий в районах распространения ислама на территории нашей страны.

8. Практические занятия не предусмотрены.

9. Лабораторные работы – не предусмотрены.

10. Семинарские занятия.

1. Происхождение и сущность профессиональной этики.

2. Этика в системе регуляторов управленческой деятельности.

3. Основы и истоки этики государственного управления.

4. Основные направления эволюции административной этики в современных условиях (4 часа).

5. Деловой этикет.

6. Этика и культура деловых переговоров.

7. Деловая этика в различных культурах (3 часа).

11. Другие виды аудиторных занятий – не предусмотрены.

12. Курсовой проект – не предусмотрен.

13. Другие виды самостоятельной работы – самостоятельное чтение рекомендованной литературы (контроль – на зачете или собеседование)