1. Постановка проблемы и ее качественный анализ.

Наиболее важным на этом этапе является четко сформулированная сущность проблемы, принимаемые допущения и те вопросы, на кото­рые требуется получить ответы. Этот этап включает:

- выделение важнейших черт и свойств модели­руемого объекта и абстрагирование от второстепенных;

- изучение структуры объекта и основных зависимостей, связывающих его эле­менты;

- формулирование гипотез (хотя бы предварительных), объяс­няющих поведение и развитие объекта.

2. Построение формализованной модели.

Это - этап формализации проблемы, выражения ее в виде конкрет­ных математических зависимостей и отношений (функций, уравне­ний, неравенств и т. д.). Этап формализации может быть представлен в виде построения диаграммы причинно-следственных связей, выделения контуров. Сначала, как правило, определяется основная конст­рукция (тип) математической модели, а затем уточняются детали этой конструкции (конкретный перечень переменных и параметров, форма связей).

3. Математический анализ модели.

Целью этого этапа является выяснение общих свойств модели. Здесь применяются чисто математические приемы исследования. Наиболее важный момент — доказательство существования решений в сформулированной модели (теорема существования).

Если удастся доказать, что математическая задача не имеет реше­ния, то необходимость в последующей работе по первоначальному ва­рианту модели отпадает; следует скорректировать либо постановку задачи, либо способы ее математической формализации.

В тех случаях, когда аналитическими методами не удается выяс­нить общие свойства модели, а упрощения модели приводят к не­допустимым результатам, переходят к численным методам иссле­дования.

4. Подготовка исходной информации для принятия решений.

Моделирование предъявляет жесткие требования к системе инфор­мации. В то же время возможности получения информации ограничи­вают выбор моделей, предназначаемых для практического использо­вания. При этом принимается во внимание не только принципиальная возможность подготовки информации (за определенные сроки), но и затраты на подготовку соответствующих информационных масси­вов. Эти затраты не должны превышать эффект от использования до­полнительной информации.

Основными требованиями к построению моделей являются:

• модель должна соответствовать полноте содержания своих эле­ментов;

• модель должна отвечать свойству абстрактности, чтобы допу­скать варьирование значительного числа своих переменных;

• модель должна удовлетворять требованиям и условиям, ограни­чивающим время решения задачи;

• построению модели должны соответствовать технические сред­ства ее выражения;

• реализация модели должна отвечать требованиям поставленной цели и намерениям по упрощению проблемной ситуации;

• язык описания модели должен быть простым и доступным.

8.5. Бизнес - модели в оценке эффективности управленческих

решений

С точки зрения современных воззрений, бизнес-моделиро­вание представляет собой разработку модели деятельности ор­ганизации с целью решения задач определенного типа, которые осознаются ее руководителями как весьма актуальные.

Бизнес-модель предприятия — это совокупность графических и текстовых описаний, позволяющих понимать, а в случае использования электронных средств динамического моделирования имитиро­вать процесс управления предприятием.

Обычно бизнес-модель формируется в целях усовершенствования процесса управления, когда руководство понимает, что предприятие должно перейти на новую ступень развития, например повысить качество производимой продукции или оказываемых услуг, выйти на внешний рынок и т. п.

Одной из основных целей бизнес-моделирования в современ­ной России является решение задачи анализа и совершенство­вания деятельности организации. Поэтому ошибочно полагать, что бизнес-модель — это просто комплект документов, описы­вающий только бизнес-процессы предприятия. На самом деле в основе бизнес-модели всегда лежат бизнес-цели предприятия, по большому счету полностью определяющие состав всех базовых компонентов бизнес-модели.

Полномасштабная бизнес-модель предприятия должна определять:

• бизнес-функции, описывающие, что делает предприятие;

• бизнес-процессы, описывающие, как предприятие выполняет свои бизнес-функции;

• организационную структуру, в элементах которой предписыва­ется, где исполняются бизнес-функции и бизнес-процессы;

• фазы, определяющие, когда (в какой последовательности) должны быть внедрены те или иные бизнес-функции;

• роли, определяющие, кто исполняет бизнес-процессы;

• правила, определяющие связь между «что, как, где, когда и кто».

Благодаря такой четкой детализации важнейших структур, функций и процессов, бизнес - модели могут быть использованы для оценки эффективности управленческих решений.

В назван­ных бизнес - моделях оценка эффективности производится не только с помощью анализа функций, но и с помощью связанных с ними процессов, так как может оказаться, что все функции четко определены и распределены между сотрудниками, а сам процесс «разрывается». Поэтому очень важно «прописать» все управленческие процессы с указанием моментов принятия в них решений.

Бизнес-моделирование в управлении так же, как бизнес-мо­делирование в других сферах деятельности, включает в себя три этапа (рис. 8.2):

1. организационное моделирование;

2. моделирование бизнес-процессов;

3. количественное моделирование.

Рис. 8.2. Этапы бизнес-моделирования

Первый этап состоит из функциональной и структурной мо­дели органа управления. Функциональная модель отвечает на вопрос: «Что?», или какие функции реализует структурное под­разделение, а структурная — на вопрос «Кто?», или кто именно реализует указанные в функциональной модели функции. Ор­ганизационная модель имеет иерархическую структуру и может быть представлена в документах трех видов: «Положение об организационной структуре», «Положение о подразделениях», «Положение о должностных инструкциях».

На втором этапе функциональная модель трансформиру­ется в процессную модель: отдельные функции представляются в виде последовательности взаимосвязанных бизнес-процессов, отражающих их причинно - следственный характер, что осущест­вляется определением для каждой функции входных и выходных параметров. На этом же этапе структурная модель трансформи­руется в ролевую модель. Процессная модель отвечает на во­просы: «Что?», «Кому?», «Когда?», определяя тем самым, какую роль в процессе играет определенная должность (сотрудник на определенной должности). Система из процессной и ролевой моделей представляет собой процессно-ролевую модель управ­ления, которая отвечает на вопросы: «Что?», «Кто?», «Кому?», «Когда?».

Данная модель позволяет провести анализ достаточ­ности и необходимости функций, структурных звеньев, анализ распределения ответственности, выявить дублирование и «про­висание» функций. Однако эта модель дает представление о деятельности предприятия с определенной степенью точности. Так, например, она не показывает взаимосвязи между функ­циями, выполняемыми на предприятии, а также материальные и информационные потоки.

На третьем этапе бизнес-моделирования выделенные биз­нес-процессы описываются количественно, если они допускают такое представление. Количественная модель бизнес-процессов отвечает на вопрос: «Сколько?».

Такой подход к оценке эффективности управленческих ре­шений дает возможность ее автоматизации на основе поддержки современными компьютерными программами. Возможен также «бумажный вариант» бизнес - моделирования, требующий боль­ших трудозатрат.

Бизнес-моделирование представляет некоторую интегриро­ванную последовательность шагов и рассчитано на то, чтобы органы управления сами создавали эти бизнес - системы и под­держивали их.

Оценка эффективности управленческих решений может быть также осуществлена на основе создания системы качества в ор­ганах управления — совокупности организационных и техничес­ких мер, необходимых для обеспечения гарантий соответствия требованиям стандартов, контрактам и т. п.

Заметим, что оценка входит как один из этапов в планирова­ние, разработку и принятие решений. В России оценка эффектив­ности управления является относительно новым направлением, хотя на практике ее элементы давно используются, например, в органах государственной власти. В настоящее время стоит задача всестороннего внедрения оценочных исследований управленчес­ких решений во все органы управления на всех уровнях.