10.2. Основные характеристики общения

Общение характеризуется: содержанием, функцией, манерой и стилем.

Содержание общения может быть различным:

1) передача (от человека к человеку) информации;

2) восприятие друг друга;

3) взаимооценка партнерами друг друга;

4) взаимовлияние партнеров;

5) взаимодействие партнеров:

6) управление групповой или массовой деятельностью и т.д.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Е.В.Руденский называет следующие функции общения:

- инструментальную (общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия);

- синдикативную (общение как средство объединения людей);

- самовыражения (общение как форма взаимопонимания);

- трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок);

- экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний);

- социального контроля (регламентации поведения и деятельности);

- социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

М.И. Еникеев выделяет основные функции общения:

- информационно-коммуникативную (прием и передача информации):

- регулятивно-коммуникативную (интерактивную: организация взаимодействия людей в их совместной деятельности);

- перцептивно-аффективную (восприятие людей как социальных объектов, воздействие на их эмоциональную сферу);

- аффективно-экспрессивную (эмоциональное самовыражение человека).

Стороны общения. Развитое полноценное общение объединяет в себе две взаимосвязанные, но различающиеся стороны:

а) внешнюю, поведенческую, операционально-техническую, выражающуюся в коммуникативных действиях и фиксирующуюся в таких показателях, как:

- коммуникативная активность в группе общения;

- интенсивность действий в общении;

- инициативность в общении;

- технико-коммуникативное мастерство общения и пр.

б) внутреннюю сторону, отражающую субъективное восприятие ситуации взаимодействия, реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы ицели, с которыми человек вступает в общение.

Манера общения определяется:

а) тоном общения (спокойным, властным, вкрадчивым, взволнованным );

б) поведением в общении (сдержанностью, беспокойством, неуверенностью, скованностью и т.д.);

в) дистанцией в общении (интимной, личной, социальной, публичной ).

Дистанция в общении определяет характер отношений партнеров. Интимная и личная дистанция свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими людьми или друзьями. Социальная дистанция указывает на официальный, а публичная – на интеллектуально-демонстрационный характер общения.

Манер общения много. Общение может быть уважительным или пренебрежительным, протекать в шутливой или серьезной, аггрессивной или доброжелательной манере.

Стиль общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят выражение:

- особенности коммуникативных возможностей человека;

- сложившийся характер отношений с конкретными людьми или коллективами;

- психологическая или социальная индивидуальность человека;

- особенности партнера по общению.

Фундамент стиля общения личности составляют ее нравственно-этические установки и оценки социально-этических установок общества.

Наиболее распространены следующие стили общения: творчески-продуктивный, дружеский, дистанционный, подавляющий, популистский, заигрывающий, требовательный, деловой, позиционный.

Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор его средств.

В зависимости от используемых средств общение может быть:

- непосредственным («с глазу на глаз») и опосредованным (через посредников, по телефону, факсу, обмен телеграммами, электронная почта);

- прямым и косвенным;

- вербальным (словесным, знаковым, речевым) и невербальным (паравербальным, несловесным, неречевым).

К вербальным относятся слова, фразы, логика высказываний, звуковая инструментовка речи (громкость, темп, дикция, произношение, тембр) и экспрессивность – выразительность речи (тональность, эмоциональность, образность, насыщенность выразительными словами, оборотами речи, звуковыми включениями – смех, вздохи и пр.).

Невербальные средства общения сопутствуют использованию вербальных. Это мимика, жестика (жесты), таксика (прикосновения – рукопожатия, дотрагивания, объятия, поцелуи лица и руки, отталкивания), пантомимика (положение и движения тела – поза, осанка, поклоны, снятие головного убора, походка, манера приближения к собеседнику), проксемика (расположение общающихся относительно друг друга – расстояние и способ расположения – оба сидят, либо один стоит, а другой сидит и пр.). По данным исследований, проведенных социальными психологами, в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, неречевое взаимодействие (невербальные средства общения) – 53% («говорим голосом, беседуем всем телом»).

Средства общения делятся на пять основных групп:

а) лингвистические (речевые);

б) оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика);

в) паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность);

г) экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи);

д) пространственно-временные (дистанция, время, место, ситуация общения).

Основное средство коммуникации – естественная устная речь, имеющая лексическую и синтаксическую организацию. При речевом общении происходит кодирование информации коммуникатором и ее декодирование реципиентом. Кодирование информации, ее речевое оформление, предваряется осознанием смысла сообщения. Получение же информации сопровождается взаимно обусловливающими процессами декодирования речевых сигналов и выявления их смысла.

Речевые средства общения образуют логико-смысловую линию, определяющую его содержание. Эту линию целесообразно называть «словесным действием». Стилистическое своеобразие словесного действия проявляется в особенностях синтаксического строя, т.е. в построении фраз и словосочетаний.

Речь может быть разделена на две составляющие: внутренняя речь (для себя) и внешняя речь (для других).

Существуют различные классификации общения, к основным относят деление на вербальные средства общения (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения.

Структура речевого (вербального) общения:

а) Значение и смысл слов, фраз. Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость.

б) Речевые звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наиболее привлекательна в общении плавная, спокойная, размеренная манера речи.

в) Выразительные качества голоса: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи, разделительные звуки – кашель, нулевые звуки – паузы, звуки назализации – «хм-м», «э-э-э» и др.

Процесс речеобразования – сложный вид деятельности. До произношения фразы у человека возникает мотив к этому действию, затем он программирует высказывание, лексически и синтаксически ее конструирует, внутренне проговаривает и лишь затем осуществляет звукоречевое выражение. В разговорной речи все эти действия стереотипны.

Речь говорящего называется экспрессивной. Речевая деятельность воспринимающего называется импрессивной речью (аудированием). Импрессивная речь связана с анализом (расчленением воспринимаемой речи на составные части, существенные элементы) и синтезом (объединением отдельных элементов речи в смысловую схему). При восприятии речи также осуществляется неосознанное ее внутреннее проговаривание.

Понимание речи облегчается кратким построением фраз, правильной расстановкой смысловых ударений, членением фраз на смысловые части посредством пауз.

Речь индивида свидетельствует о его культурном уровне, внутреннем мире, особенностях психической саморегуляции. Шаблонная речь, а тем более речь вульгарная резко снижает статус личности. Величайшее духовное достояние – способность человека кратко, емко и изысканно выражать свои мысли и чувства. Тот, кто не может правильно и оригинально выражаться, тот не может правильно и оригинально мыслить, и наоборот. Неразвитость речи – признак психической неразвитости индивида.

Если лингвистические (вербальные) средства определяют содержательность словесного действия, то паралингвистические и экстралингвистические (невербальные) – его выразительность. Интонация и тональность воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придают эмоциональную окраску словам и фразам.

Невербальные средства общения делятся на три группы:

1) визуальные:

- кинесика (движение рук, ног, головы, туловища);

- направление взгляда и визуальный контакт;

- выражение глаз;

- выражение лица;

- поза (локализация, смена поз относительно словесного текста);

- кожные реакции (покраснение, испарина);

- дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

- вспомогательные средства общения, в т.ч. биологические особенности субъектов (половые, возрастные, особенности телосложения и др.), и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и пр.)

2) Акустические (звуковые):

- связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, - речевые паузы и их локализация в тексте);

3) Тактильные (связанные с прикосновением):

- физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

- такевика (пожатие руки, хлопание по плечю).

По другой классификации различаются три вида пара- и экстралингвистических средств:

- фонационные (тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз);

- кинетические (жесты, позы, мимика);

- графические (в письменной речи).

Темп словесного действия – это скорость его осуществления. Быстрый темп затрудняет возможность сосредоточить внимание на логике и содержании словесного действия, медленный – утомляет. Наиболее оптимальный вариант темповой организации словесного действия – психологически целесообразное управление. Паузы, при их правильном использовании, позволяют лучше передать смысл слова, фразы, подчеркнуть или усилить наиболее важные места.

Дикция, т.е. ясное , четкое произношение звуков, облегчает процесс проникновения в содержание словесного действия.

Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические действия.

Мимика – это динамическое выражение лица в конкретный момент общения. ). Мимические движения подразделяются на:

- мимику агрессивно - наступательную – гнев, злость, жестокость и др.;

- активно - оборонительную – отвращение, презрение, ненависть и др.;

- пассивно - оборонительную – покорность, приниженность и др.;

- мимику ориентировочно - исследовательской направленности;

- подражательные мимические выражения;

- мимику удовольствия – неудовольствия;

- маскировочные выражения – мимика сокрытия истины, двусмысленности, нечестности и т.п.

Мимика человека уходит корнями в мир животных. У животных и человека немало общих мимических выражений страха, испуга, тревожности и т.п. Однако у человека имеются специфические чувства и их мимические выражения – состояние вдохновения, восхищения, сочувствия, энтузиазма и др. Многие выразительные средства человека развились из движений, которые в мире животных имели приспособительное значение. Так, выражение ненависти у человека приподниманием верхней губы филогенетически связано с устрашающим обнажением клыков у животного, готовящегося к борьбе. Многие наши мимические выражения генетически связаны с органическими ощущениями (например, выражение недовольства, когда срабатывает рефлекс отторжения непригодной к употреблению пищи.

Мимические выражения несут более 70% информации о собеседнике, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова.

Основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы (положительных чувств – радость, любовь, удивление и отрицательных – печаль, гнев, отвращение). Левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека (особенно отрицательные), т.к. его контролирует правое полушарие мозга, отвечающее за эмоции, чувства.

Жест – это движение, передающее психическое состояние говорящего или думающего про себя человека.

Жесты можно условно разделить на несколько групп:

- жесты - иллюстраторы (жесты - сообщения);

- жесты – регуляторы (улыбка, кивок, направление взгляда);

- жесты – эмблемы (например, сжатые вместе руки);

- жесты – адапторы (почесывание, касание, поглаживание и др.);

- жесты – аффекторы (выражающие определенные эмоции).

Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и речевым засорениям. В жестах проявляются внимание и уважение, пренебрежение и презрение, властность и высокомерие. Подделать язык жестов почти невозможно: они регулируются подсознательно. Так, в процессе лжи (особенно, если человек сам осуждает эту ложь) возникает характерное сокращение мышц лица, увеличивается просвет зрачков, нередко расширяются кровеносные сосуды лица – происходит его покраснение, увеличивается количество миганий, совершаются характерные микрожесты и макрожесты – прикрытие рта, прикосновение к носу, потирания глаза, почесывание шеи, оттягивание воротника и др. В полицейской практике давно замечено, что ложные показания труднее давать при хорошем обзоре всего тела и ярком освещении лица, а легче всего солгать по телефону.

Открытость и честность часто сопровождаются раскрыванием ладоней. Указующий перст, как правило, свидетельствует о доминировании и агрессивности. Потирание ладоней обычно означает приятное ожидание. Сцепленные ладони – жест неоправданных ожиданий. Поглаживание подбородка – сигнал и принимаемом решении. Скрещивание рук на груди свидетельствует об оборонительной позиции, а скрещивание на груди рук со сжатыми кулаками – о враждебном отношении. Закройте глаза и спрячьте руки, если вы не хотите, чтобы обнаруживалась ваша неискренность, - к такому выводу пришел один наблюдательный служащий английского суда.

Взгляд живого существа, и особенно человека, - один из самых сильных раздражителей, несущих в себе большую информацию.

Замечено, что человек пытается скрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора. Т.о., человек, отводящий глаза от собеседника, кажется скрытным и неискренним. А человек, «пялящий глаза», кажется ограниченным и бестактным. Люди инстинктивно безошибочно угадывают выражение глаз, игру взглядов.

Можно выделить наиболее характерные типы взгляда:

а) деловой – в район лба собеседника, предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

б) светский – взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ), что способствует непринужденному общению;

в) интимный – взгляд не в глаза, а ниже лица – на другие части тела, что говорит о заинтересованности друг другом;

г) искоса – свидетельствует о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию – ритмика взглядов образует определенное русло общения. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление.

Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение или порицание, согласие или несогласие, радость или печаль, восторг или гнев. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область лица. Впечатление, производимое взглядом, зависит от просвета зрачков, положения век и бровей, конфигурации рта и носа, общего абриса лица. Сочетание этих признаков разнообразно. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами, отрицательные – сокращают это количество. Бегающий или «липкий» взгляд свидетельствует о психических акцентуациях и аномалиях.

Пантомимика – это динамическое состояние позы в конкретный момент общения.

Вступая в общение, люди более или менее осознают его цели, стремятся реализовать свои интересы, контролируют ход общения, используют различные средства влияния на психическое состояние партнера, стремятся создать определенное впечатление о себе.

На начальном этапе общения люди, как правило, распознают актуализированные потребности друг друга и на этой основе налаживают психологический (коммуникативный) контакт. При этом оцениваются личностные качества партнера, избирается ситуативно оправданная форма общения, используются соответствующая техника общения, система приемов общения, осуществляется преднастройка партнера на достижение цели общения.

Вербальные и невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру. Слова, построение фраз, мимика, жесты, поза могут располагать к общению, или затруднять его. Многие эмоционально-экспрессивные проявления могут быть подсознательными и выдавать скрытые цели общения. Обмолвки, речевые затруднения, проговорки также свидетельствуют о подсознательной направленности субъекта общения.

В процессе общения широко используется обратная связь – реакции партнера, его отношение к содержанию общения. Возможно и специальное провоцирование этих реакций для прояснения позиций партнера, скрываемой им информации. Искусство общения состоит и в способности партнеров поставить себя в положение другой стороны, проявить рефлексию (думать за другого), учитывать особенности социальной перцепции (восприятия социальных объектов), адекватно интерпретировать поведенческие проявления партнера, его эмоциональные реакции.

Многие профессии (учителя, врача, юриста, артиста, менеджера) требуют высокоразвитой коммуникативной способности, овладения культурой и техникой эффективного общения. Каждая социальная роль успешно реализуется только адекватными средствами социальной коммуникации.