Введение

В современном мире огромное значение имеет информация. Без нее трудно ориентироваться в обстановке и принимать правильные решения. Но информация не может существовать сама по себе. Те или иные сведения могут быть получены, сохранены, переданы и использованы только с помощью каких-то средств и методов.

Технический прогресс в области информационных технологий завоевывает свои позиции в туристской индустрии, которая является информационно-насыщенной областью деятельности современного общества. Персональный компьютер, Интернет и другие средства связи и организационной техники, их доступность и надежность способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий.

С использованием систем бронирования и резервирования, средств изготовления и сохранения документов, оперативной типографии, обработки документов, электросвязи упрощаются процедуры формирования и продвижения туристского продукта.

Мировой опыт свидетельствует, что для любой туристской фирмы фактором, определяющим успех ее деятельности, является время обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в максимально короткие сроки. Современные технологии даже позволяют обслужить клиента виртуально, с помощью сети Интернет, в режиме on-line (реального времени), когда клиенту достаточно найти вас во Всемирной сети, независимо от удаленности вашего реального офиса. В высоко конкурентной среде в сфере услуг успешно может работать только такая организация, которая применяет в своей деятельности информационные технологии, повышающие качество обслуживания клиентов.

Таким образом, с внедрением информационных технологий в сферу деятельности организаций повышается эффективность работы на рынке услуг в социально-культурном сервисе и туризме.

1. Информационные технологии и информационные системы

1.1. Данные и информация

Данные – это зарегистрированные сигналы любой физической природы, но чтобы они стали информацией, нужен еще и метод для их восприятия.

Информация образуется в момент взаимодействия данных и адекватных им методов.

Так, например, в газете данные представлены в виде черных знаков на белом фоне. Если применить к ним метод, который называется зрением, а потом еще метод, называемый чтением, мы получим информацию о том, что произошло в мире. Если газета напечатана на японском языке или если мы вообще не умеем читать, это означает, что у нас нет адекватного метода и информацию из газеты мы не получим. Методом зрения мы обладаем от природы, методом чтения – по образованию.

Однако кроме естественных и приобретенных методов существуют и так называемые аппаратные методы, реализуемые техническими устройствами. Не имея радиоприемника, нельзя получить информацию из данных, представленных радиоволнами. Не имея видеомагнитофона, не удастся получить информацию из данных, представленных в виде участков разной намагниченности на магнитной ленте и т. д.

В компьютерной технике кроме аппаратных мы имеем дело еще с программными методами. Одни и те же данные могут быть по-разному обработаны и представлены разными программами, при этом, соответственно, образуется разная информация.

Информация – это динамический продукт взаимодействия данных и адекватных им методов.

Применяя некорректный метод к вполне корректным данным, можно получить некорректную информацию.