4. Организация сбыта

Служба сбыта решает на предприятии следующие задачи:

1. Изучение текущей и перспективной потребности производимой продукции;

2. Своевременное обеспечение предприятия заказами на изготовление продукции с увязкой удовлетворения спроса и эффективного использования производственных мощностей;

3. Соблюдение государственной дисциплины при организации поставок;

4. Повышение производительности труда и снижение затрат сбытовой деятельности.

Функции службы сбыта:

1. Формирование информации о потребности в продукции;

2. Издание информационных материалов о возможных областях применения продукции;

3. Формирование заказов, осуществление мероприятий по реализации выпущенной продукции;

4. Разработка планов реализации готовой продукции;

5. Оформление договоров с потребителями, снабженческо-сбытовыми организациями и внешнеторговыми организациями;

6. Учет и контроль за выполнением плана реализации;

7. Совершенствование сбытовой деятельности.

Состав службы сбыта:

1. Бюро изучение спроса и рекламы;

2. Бюро планирования поставок;

3. Товарное бюро;

4. Планово-экономическое бюро;

5. Техническое бюро;

6. Диспетчерское бюро.

Планирование работы отдела сбыта включает:

• План общего объема реализации;

• План ассортиментных поставок.

Подразделения по реализации продукции могут быть представлены товаропроводящей сетью, в состав которой входят магазины оптовой и розничной торговли, сеть фирменных магазинов и товарных баз. Кроме этого предприятие может воспользоваться услугами посредников.

Торговый посредник — юр или физ лицо, которое принимает на себя обязательство по содействию продавцам и покупателям при установлении договорных связей между ними.

Виды посредников:

1. Торговые агенты — совершают сделки по реализации продукции за счет и в интересах предприятия. Отношения между агентом и предприятием регулируется специальным договором, а за свою деятельность агент получает вознаграждение. В порядке уменьшения функциональных обязанностей:

   1. Универсальные агенты;

   2. Генеральные агенты;

   3. Специальные агенты.

2. Дилеры — осуществляют посреднические торговые операции от своего имени и за свой счет;

3. Дистрибьюторы — независимые торговые представители, которые осуществляют деятельность по защите прав производителя с целью продажи продукции розничным фирмам и магазинам, одновременно оказывая услуги не только по сбыту, но и по подготовке продукции к потреблению.

Послепродажное обслуживание — комплекс товаров и услуг, обеспечивающий заданный уровень работоспособности изделия на протяжении всего срока его службы. Послепродажное обслуживание может проводиться силами производителя, продавца, пользователя или независимыми фирмами.

Мероприятия послепродажного обслуживания:

• Монтаж;

• Техобслуживание и ремонт;

• Поставка программных средств;

• Снабжение запчастями и расходными материалами;

• Обучение персонала.

Виды послепродажного обслуживания:

• Техническое (профилактика);

• Ремонтное (устранение не исправностей и восстановление работоспособности).