Заключение

Жизнь делового человека непосредственно связана с общением. Без речи невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. И для того, чтобы они были успешными деловым людям необходимо не только знать, но и применять на практике основные формы деловой коммуникации.

Важным элементом в деятельности сотрудника туристической фирмы является общение (с клиентами, деловыми партнерами). Чтобы добиться успеха в общении с клиентами и деловыми партнерами, нужно понять, в чем состоят их интересы. Для этого необходимо знать психологические аспекты делового общения, психологические типы собеседников, которые подробно были рассмотрены в данной дипломной работе.

Помимо этого необходимо знать основные особенности каждой из форм деловой коммуникации. Распространенными формами деловой коммуникации в туризме являются беседы в офисе и по телефону с клиентами, переговоры с деловыми партнерами, презентации и совещания. Все эти формы были детально изучены в процессе работы, были даны практические рекомендации по их эффективному применению в процессе работы туристической фирмы.

На наш взгляд, для эффективного использования форм деловой коммуникации в деятельности турфирмы, во-первых, необходимо внимание руководства к отбору персонала (он должен быть квалифицированным и соответствовать профессиональным требованиям). Во-вторых, необходимо регулярно проводить профессиональные тренинги. В-третьих, привлечение сотрудников турфирмы для участия в переговорах, совещаниях и презентациях очень важно для приобретения практических навыков проведения деловой коммуникации.

Таким образом, на сегодняшний день правильно осуществленная деловая коммуникация очень важна для эффективной работы туристической фирмы.

В процессе работы нами были рассмотрены формы деловой коммуникации, используемые в деятельности турфирмы «Cпутник-Омск», такие как беседы с клиентами по телефону и в офисе. Также нами было проведено исследование по использованию в работе турфирм города Омска одной из интересных и динамично развивающихся в последнее время форм деловой коммуникации – презентации.

Библиографический список

1. Андреева, В. И. Деловая риторика. Практический курс для творческого саморазвития делового общения, полеми­ческого и ораторского мастерства / В. И. Андреева. – Казань : Изд-во Ка­занского университета, 1993. – 359 с.

2. Анофриков, В. Е. Безопасность жизнедеятельности : учеб. пособие для вузов / В. Е. Анофриков, С. А. Бобок, М. Н. Дудко, Г. Д. Елистратов. – М. : ЗАО «Финстатинформ», 1999. – 429 с.

3. Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие. 2-е изд., исправл. / О. А. Баева. – М. : Новое знание, 2001. – 328 с.

4. Браим, И. Н. Этика делового общения / И. Н. Браим. – М. : Жизнь, 1996. – 305 с.

5. Безопасность в чрезвычайных ситуациях: учебник / под ред. Н. К. Шишкина. – М. : ГУУ, 2000. – 215 с.

6. Бородина, Т. В. Психология делового общения: учеб. пособие / Т. В. Бородина. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 224 с.

7. Браун, Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – СПб. : Знание, ИВЭСЭП, 1996. – 196 с.

8. Бройнич, Г. Руководство по ведению переговоров / Г. Бройнич. – М. : ИНФРА-М, 1996. – 275 с.

9. Введенская, Л. А. Культура и искусство речи: Современная риторика / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону : Феникс, 1998. – 217 с.

10. Вечер, Л. С. Секреты делового общения / Л. С. Вечер. – М. : Высшая школа, 1996. – 285 с.

11. www. turizm.ru

(примечание: адреса электронных сайтов приводятся в конце библиографического списка в количестве не более 10)