3. Характеристика сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз

Угрозы со стороны конкурентов

Отраслевую структуру сервисных центров в г. Сыктывкар на сегодняшний день можно охарактеризовать как олигополию, ввиду присутствия на данном сегменте рынка только пяти конкурирующих предприятий – технические центры «АВТОРЕСУРС СЕРВИС», «Давпон», «АлексМотрос», «ОвенАвто», «Техноторг». По степени интенсивности конкурентная среда высокая среди трех лидирующих компаний, специализирующихся в основном на обслуживании иностранных автомобилей.

Сильные стороны

Существенным плюсом организации является долгое время её существования при котором предприятие наработало собственную клиентскую базу и может не бояться угрозы со стороны новичков. Высокие входные барьеры, снижают угрозы появления новых конкурентов.

Также к сильным сторонам можно отнести следующие:

- Высокая квалификация всего персонала;

- База идей;

- Наличие собственных средств, достаточных для реализации проекта;

- Сформированный коллектив;

- Наличие торговой марки;

- Высокий уровень технологии;

- Потенциальный рост числа клиентов.

Слабые стороны

- Невзаимозаменяемость сотрудников;

- Сильная зависимость от дилеров;

- Отсутствие информационного обеспечения.

Возможности

- Возможность улучшения качества оказываемых услуг и работ и, как следствие, установления более высоких цен;

- Возможность производить некоторые виды работ не доступные конкурентам;

- Возможность изменения ассортимента выпускаемой продукции и переориентация рынков сбыта.

4. Место предприятия среди предприятий города

Деятельность предприятия направлена на удовлетворение спроса потенциальных клиентов и общества в целом высококачественными и профессиональными услугами по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей на территории г. Сыктывкар и Республики Коми.

Спрос на данные услуги растет из года в год параллельно с ростом продаж автомобилей. Предприятие является официальным дилером автомобилей марки Fiat и SsangYong. Так как автомобиль – дорогостоящий вид товара, требующий постоянного профессионального ухода: гарантийного и посгарантийного обслуживания, многие из данных автомобилей будут обслуживаться на этом предприятии.

Проводя сравнительный анализ конкурентов по видам и стоимости услуг, можно отменить, что все предприятия города находятся примерно на одном уровне. Более широкий перечень услуг предоставляет ООО АВТОРЕСУРС СЕРВИС». В ценовой политике предприятия отличаются не значительно с небольшими колебаниями в ту или иную сторону по различным видам услуг.

5. Характеристика системы управления персоналом

Администрацией предприятия уделяется большое внимание созданию благоприятных условий труда. Сотрудники обеспечиваются фирменной спецодеждой и индивидуальным специнструментом. На предприятии оборудованы комнаты отдыха и приема пищи, отведены места для курения, организована стирка спецодежды. Различные системы монетарной и немонетарной мотивации персонала позволяют каждому сотруднику проявить свои профессиональные и личностные компетенции. Очень важным условием в наше время является и предоставление социальных гарантий и компенсаций, предусмотренных трудовым законодательством.

Внутри организации хорошо выстроены все коммуникационные процессы. Разработаны и внедрены технологические инструкции и схемы взаимодействия между отделами, подробно расписаны процедуры, правила, регламенты, стандарты работы.

На предприятии сложилась определенная организационная культура. Она находит свое отражение в установленной иерархической структуре, где каждый работник осознает свой функционал и место в организации.

Каждый сотрудник предприятия знает основные «правила игры», которые прописаны в корпоративных стандартах. В них отражаются основные ценности и нормы, принятые в организации: коммуникационные системы, язык общения, требования к внешнему виду, трудовая этика и мотивирование, осознание времени, отношение к нему и его использование, взаимоотношения между людьми в организации.

Сложившаяся организационная культура позволяет предприятию поддерживать положительный имидж, развиваться и конкурировать на рынке услуг.