Тема 3: Оценка уровня качества продукции

1. Измерение и оценка показателей качества

2. Оценка уровня качества

3. Экспертный метод оценки качества

4. Квалификация

1.

При оценке качества используют следующие термины:

• Градация качества – категория (разряд, присвоенный объектам одинакового функционального назначения но с различными требованиями к качеству)

• Уровень качества – относительная характеристика которая является результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей. Используются при количественной, статистической оценке.

• Мера качества – применяется при выполнении точных технических оценок

При оценке большое внимание уделяется установлению перечня показателей качества. Для этого показатели классифицируются:

1. По отношению к свойствам продукции

• Показатели назначения

• Показатели надежности

• Технологичности

• Стандартизации

• Эргономичности

• Эстетические

• Патентно-правовые

• Экономические

2. В зависимости от количества отражаемых свойств

• Единичные (характеризуют одно свойство)

• Комплексные

• Интегральные

3. В зависимости от методов определения

• Инструментальные

• Расчетные

• Статистические

• Органолептические (цвет, вкус, запах)

• Экспертные

• Социологические

• Комбинированные

4. В зависимости от стадии определения

• Проектные

• Производственные

На продукцию разрабатывают:

• Стандарты общих технических условий, которые должны содержать общие требования группам однородной продукции. Этот стандарт содержит следующие разделы:

1. Классификации, основные параметры или размеры

2. Общие технические требования

3. Требования безопасности

4. Охрана окружающей среды

5. Методы контроля

6. Правила приемки

7. Транспортировка и хранение

8. Эксплуатация

9. Гарантия изготовителя

2.

Оценка уровня качества продукции предполагает выбор номенклатуры показателей, определение значений этих показателей и их сопоставление с соответствующими показателями продукции эталона.

В основе оценки уровня качества лежит сравнение, поэтому от выбора базового образца в значительной степени зависят результаты оценки качества.

Немаловажное значение при оценке уровня качества продукции уделяется достоверности данных.

При оценке качества промышленной продукции применяют:

1. Дифференцированный - основан на использовании единиц показателей качества и рассчитывают относительные показатели качества. Определяются показатели материалоёмкости, трудоемкости, мощности.

2. Комплексный – основан на применении обобщающего показателя качества (расход топлива). К комплексным показателям относят показатели сортности, которые отражают предусмотренные признаки различия требования к качеству

Коэффициент сортности определяется как отношение стоимости продукции в оптовых ценах за определенный период, к стоимости продукции в пересчете на высший сорт.

3. Смешанный методы применяют в том случае, если совокупность единичных показателей обширна и их анализ дифференцированным методом не позволяет сделать обобщающих выводов и в то же время, комплексный показатель не в полной мере учитывает свойства продукции. При этом методе:

1. Часть единичных показателей объединяют в группы и для каждой группы определяют комплексный показатель. Остальные наиболее важные используют как единичные

2. На основе полученных комплексных и единичных показателей оценивают уровень качества продукции дифференцированным методом и в дальнейшем рассчитывают интегральный показатель качества

Интегральный показатель – характеризует отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции в натуральном выражении к суммарным затратам на её создание и эксплуатацию.

При анализе интегрального показателя видно, что увеличение затрат на повышение качества имеет смысл пока увеличивается интегральный показатель.

3.

Экспертный метод основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов экспертов. Он используется для определения показателей весомости каждого параметра качества и для последующей оценки его уровня и экономического эффекта.

При использовании этого метода создается экспертная комиссия, состоящая из экспертной и рабочей группы. В экспертную группу включаются высококвалифицированные работники в области создания и функционирования оцениваемой продукции. Число экспертов зависит от требуемой точности оценок и должно составлять от 7 до 10 человек (иногда 20).

Желательно, чтобы для оценок однотипной продукции экспертная комиссия формировалась из постоянных экспертов и членов рабочей группы. Это связано с тем, что в процессе работы постоянной работы комиссии накапливается опыт работы происходит обучение ее членов, вырабатываются общие подходы и принципы, что повышает эффективность деятельности комиссии.

Последовательность этапов работы экспертной комиссии:

1. Назначение лиц за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции

2. Формирование экспертной и рабочей групп

3. Разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции

4. Подготовка анкет и пояснительных записок для опросов экспертов

5. Оценка и опрос экспертов

6. Обработка экспертных оценок

7. Анализ и оформление результатов экспертной оценки коэффициентов весомости

При экспертном методе оценку уровня качества или показателя того или иного свойства продукции определяют в безразмерных единицах.

Оценка качества в виде ранжированного ряда:

1. Все объекты оценки номеруются произвольно

2. Эксперты ранжируют ряды по шкале порядка

3. Ранжированные ряды сопоставляются

Пример.

5 экспертов составили ранжированные ряды о семи объектах экспертизы «А».

1	А5	А3	А2	А1	А6	А4	А7
2	А5	А3	А2	А6	А4	А1	А7
3	А3	А2	А5	А1	А6	А4	А7
4	А5	А3	А2	А1	А4	А6	А7
5	А5	А3	А1	А2	А6	А4	А7

Место объекта в ранжированном ряду называется его рангом.

А₁=4+6+4+4+3=21

А₂=3+3+2+3+4=15

А₃=2+2+1+2+2=9

А₄=6+5+6+5+6=28

А₅=1+1+3+1+1=7

А₆=5+4+5+4+5=25

А₇=7+7+7+7+7=35

Общая сумма – 140

А5, А3, А2, А1, А6, А4, А7 (строится по возрастанию)

На основании полученных сумм рангов строится обобщенный ранжированный ряд.

Затем рассчитываются коэффициенты весомости по формуле:

К_А1=21/140=015; К_А2=0,114; К_А3=0,06; К_А4=0,2; К_А5=0,05; К_А6=0,18; К_А7=0,25

Анализируя полученные оценки качества можно указать какой объект лучше и на сколько.

Ранжирование объектов в табличной форме:

Составляется таблица по которой каждый эксперт осуществляет сопоставление и оценку рассматриваемых объектов, при этом каждый i-ый объект сопоставляется с другими объектами сравнения при попарном сравнении объект i признается качественнее объекта j, то это обозначается цифрой «1»; противоположная оценка обозначается «-1»; равнокачественные объекты обозначаются «0». В таком случае таблица оценок одного эксперта будет иметь следующих вид

Объект i	Объект j						Итого
	1	2	3	4	5	6
1	0	1	-1	1	-1	1	1
2	-1	0	-1	0	-1	1	-2
3	1	1	0	-1	-1	-1	-1
4	-1	0	1	0	-1	-1	-2
5	1	1	1	1	0	1	5
6	-1	-1	1	1	-1	0	-1

Частота предпочтения находится как частное от деления всех предпочтений данного объекта на возможное число предпочтений:

где N – число предпочтений экспертов; n – число экспертов.

Весомость показателя определяется:

где с – общее число учитываемых оценок. Оно связано с числом объектов экспертизы следующей зависимостью:

где m – число объектов экспертизы.

Пример

Число оцениваемых объектов равно 6, объекты оценивают 7 экспертов. При этом N1=4; N2=4; N3=5; N4=0; N5=1; N6=2. Определяем частоты предпочтений:

F_i1=4\7=0,57; F_i2=3\7=0,43; F_i3=0,7; F_i4=0; F_i5=0,14; F_i6=0,29.

Определяем число положительных оценок:

с=(6(6-1))\2=15.

Затем определяем весомость каждого из 6 объектов экспертизы:

К_a1=0,57\15*7=0,27$; К_а2=0,2; К_а3=0,33; К_а4=044 К_а5=0,06; К_а6=0,14

Сумма всех показателей весомости равна 1

Точность экспертных оценок показателей качества можно повысить, если сопоставление и оценку объектов провести 2 раза в разной последовательности.

Бальные оценки

Этот метод часто используют при экспертизе качества продукции. баллы выставляются экспертами независимо друг от друга или в процессе обсуждения. Количество баллов может быть разным, но обычно используют 5, 7 и 10 бальную шкалу.

Пример.

Оценка	Число баллов
Отличное качество	5
Хорошее качество	4
Вполне удовлетворительное качество	3
Удовлетворительное качество	2
Плохое качество	1