- •Качество: основные понятия и определения.
- •Пирамида качества и характеристики её уровней.
- •Характеристики уровней пирамиды качества
- •Менеджмент качества
- •Показатели качества
- •Базовые модели качества
- •«Петля качества»
- •Эволюция менеджмента качества.
- •Фаза отбраковки
- •Фаза контроля качества
- •Фаза управления качеством
- •Фаза менеджмента качества
- •Фаза качества среды
- •Заинтересованные стороны
- •Место менеджмента качества в системе общего менеджмента
- •Мировой опыт управления качеством Японский опыт
- •Опыт Соединенных Штатов Америки.
- •Европейский опыт
- •Российский опыт управления качеством
- •Концепция всеобщего менеджмента качества (tqm) Концепция Всеобщего менеджмента качества
- •Принципы tqm
- •Основные компоненты tqm
- •Преимущества внедрения концепции tqm
- •Основные методы управления качеством Особенности системного, целевого и процессного подходов к управлению качеством
- •Целевой подход
- •Процессный подход
- •Классификация методов управления качеством
- •Организационно распорядительные методы управления качеством
- •Инженерно-технологические методы управления качеством
- •Экономические методы управления качеством
- •Социально-психологические методы управления качеством
- •Экспертные методы управления качеством
- •Разработка системы менеджмента качества организации
- •Цели системы менеджмента качества
- •Этапы разработки и внедрения смк
- •Общие положение разработки смк
- •Методы, используемые при разработке смк
- •Организационное проектирование
- •Стадии и этапы создания смк
- •Документационное обеспечение смк
- •Условия, влияющие на разработку и реализацию смк в России
- •Стимулирование деятельности по совершенствованию качества Внутриорганизационное стимулирование качества
- •Премии качества
- •Премия Деминга
- •Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа (www.Quality.Nist.Gov)
- •Европейская Премия Качества
- •Российская премия качества (Премия Правительства рф в области качества)
- •Японская премия качества (www.Jqac.Com)
- •Некоторые национальные награды за качество
- •Квалиметрия как наука и ее роль в ук Основные понятия квалиметрии
- •Роль квалиметрии в управлении качеством
- •Классификация показателей качества продукции
- •Показатели качества продукции, классифицированные по видам их ограничений
- •Рассеяние показателей качества продукции и его оценка
- •Показатели качества услуг
- •Показатели качества систем менеджмента качеством
- •Методы оценки показателей качества
- •Контроль качества
- •Инструменты и методы контроля качества Метод Структурирования Функции Качества
- •Анализ последствий и причин отказов
- •1. Построение моделей объекта анализа.
- •2. Исследование моделей.
- •3. Экспертный анализ моделей.
- •4. Разработка корректирующих мероприятий.
- •5. Разработка плана внедрения и проведение корректирующих мероприятий.
- •Статистические методы
- •Семь простых инструментов качества
- •1. Графики
- •2. Диаграмма причинно-следственных связей
- •3. Диаграмма Парето
- •4. Диаграммы рассеивания.
- •5. Гистограммы
- •6. Контрольные листки.
- •7. Контрольные карты
- •Метрология Сущность и содержание метрологии
- •Органы управления деятельностью по обеспечению единства измерений
- •Государственный метрологический контроль и надзор
- •Основы теории измерений
- •Классификация измерений физической величины
- •Средства измерений физических величин
- •Понятие и принципы технического регулирования
- •Стандартизация Сущность и содержание стандартизации
- •Организация работ по стандартизации в рф
- •Порядок разработки национальных стандартов.
- •Международная стандартизация
- •Сертификация Основные понятия и определения
- •Виды сертификации
- •1. По правовому статусу:
- •2. По территориальному охвату:
- •3. По ответственности за исполнение:
- •Система сертификации
- •Добровольное и обязательное подтверждение соответствия
- •Международная сертификация
- •4. Европейская организация по испытаниям и сертификации (еоис).
- •Сертификация смк в России
- •Схемы сертификации
- •Аудит систем качества
- •Требования к аудиторам
- •Стандарт гост р исо 19011
- •Оценка затрат на качество Переход понятия качества в экономическую категорию
- •Классификация затраты на качество
- •Классификация затрат на качество
- •Затраты на качество
- •Определение затрат на качество
- •Примерный перечень элементов затрат на качество Затраты на предупредительные мероприятия.
- •Затраты на контроль
- •Внутренние потери
- •Внешние потери
- •Функция потерь Тагути
- •Функционально-стоимостный анализ
- •Алгоритм фса
- •Сводные денные по основным характеристикам фаз развития менеджмента качества
- •Учёный и его разработка в области менеджмента качества
Эволюция менеджмента качества.
В истории качества существует пять перекрывающихся и продолжающихся фазы, которые, в полном соответствии с законами диалектики развивались под давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя — обеспечением качества выпускаемой продукции и соответственно укреплением положения производителя на рынке (внешняя цель) и повышением эффективности производства, то есть увеличением прибыли компании (внутренняя цель). Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разрешалось.
Эволюция методов обеспечения качества может быть проиллюстрирована системой «пять звёзд качества» (рис. 8)
Рис. 8. Эволюция методов обеспечения качества
Каждая из сторон пятиугольника, соединяющая между собой два ближайших зубца «звезды качества», определяет:
А - соответствующий период развития управления качеством и основную цель управления его, располагаемые в основании данной образной фигуры, т.е. первой стороны пятиугольника;
Б, В, Г, Д - сущность основных действий, проводимых в рассматриваемый период развития управления качеством, что образно отражено на всех остальных последовательно расположенных Б - Д сторонах пятиугольника, и показывающих соответственно следующее:
Б - систему взаимоотношений с поставщиками;
В - используемый метод мотивации качества;
Г - направленность обучения персонала;
Д - направленность взаимоотношений с внешней средой (потребителями, общественностью и т.п.).
Стороны первого пятиугольника (звезды) соответствуют:
А - начальному этапу системного подхода;
Б - входному контролю качества;
В - штрафам;
Г - профессиональному обучению;
Д - приемочному («выходному») контролю.
Стороны второго пятиугольника соответственно характеризуют:
А - этап перехода от управления качеством изделий к статистическому управлению процессами производства;
Б - статистический входной контроль;
В - материальное стимулирование;
Г - обучение статистическим методам;
Д - статистический приемочный контроль.
Стороны третьего пятиугольника соответственно показывают:
А - использование концепции тотального контроля качества - TQC;
Б - входной контроль, использование инспекции, сертификации продукции поставщиков;
В - мотивацию к TQC;
Г - обучение методам TQC:
Д - приемочный контроль, инспекцию, аудит потребителей.
Стороны четвертого пятиугольника соответственно определяют:
А - этап перехода от тотального контроля качества (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM);
Б - сотрудничество, наличие сертификатов на систему управления качеством по ИСО серии 9000, оценку поставщиков;
В - мотивацию k TQM;
Г - тотальное обучение TQM и стандартам ИСО 9000;
Д - наличие сертификатов на систему управления качеством в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000.
Стороны пятого пятиугольника соответствуют:
А - этапу развития тотального менеджмента качества и экологии;
Б - совокупности взаимоотношений с поставщиками;
В - самомотивации к TQM и улучшению качества;
Г - тотальному обучению TQM, TQEM, стандартам ИСО - 9000 и методам самооценки;
Д - сертификации на подтверждение соответствия, требованиям стандартов ИСО 9000, 14 000, использованию методов самооценки по моделям премий в области качества.
Эволюция менеджмента качества
Таблица 4.
Сторона пятиугольника |
а |
б |
в |
г |
д |
|
|
Фаза развития управления качеством |
Характеристика фазы |
Взаимоотношения с поставщиками |
Метод мотивации качества |
Направление обучения персонала |
Отношения с потребителями |
1. |
Фаза отбраковки |
начальный этап системного подхода |
входной контроль качества |
штрафам |
профессиональное обучение |
приемочный («выходной») контроль |
2. |
Фаза контроля качества |
статистическое управление процессами производства |
статистический входной контроль |
материальное стимулирование |
обучение статистическим методам |
статистический приемочный контроль |
3. |
Фаза управления качеством |
использование концепции тотального контроля качества - TQC |
входной контроль, использование инспекции, сертификации продукции поставщиков |
мотивация к TQC |
обучение методам TQC |
приемочный контроль, инспекцию, аудит потребителей |
4. |
Фаза менеджмента качества |
переход от TQC к тотальному менеджменту качества (TQM) |
сотрудничество, наличие сертификатов на систему управления качеством по ИСО 9000, оценка поставщиков |
мотивация к TQM |
тотальное обучение TQM и стандартам ИСО 9000 |
наличие сертификатов на систему управления качеством в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000 |
5. |
Фаза качества среды |
этап развития тотального менеджмента качества и экологии |
совокупность взаимоотношений с поставщиками |
самомотивация к TQM и улучшение качества |
тотальному обучению TQM, TQEM, стандартам ИСО - 9000 и методам самооценки |
сертификация на подтверждение соответствия требованиям стандартов ИСО 9000, использование методов самооценки по моделям премий в области качества |