Заключение

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Виды конфликтов:

• индивидуально-групповой

• межличностный

• «личность-группа»

• межгрупповой

• иерархический

• межфункциональный

• линейно-штабной

Из этого исследования мы можем выявить, то что какой бы не была конфликтная ситуация, хороший менеджер быстро решит её.

Список литературы

1. Атоян А.Д. Конфликтология: Конспект лекций. – М.: Приор – издат, 2008. – 64с.

2. Кабушкин И.И. Основы менеджмента: учеб. пособие/ И.И. Кабушкин. - 8-е изд., стереотип. – М.: Новое изд, 2006. – 336 с.

3. Кузнецов И. Н. Технология делового общения. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2006. – 128с. (Серия «Новые технологии»).

4. Одинцов А.А. Управленческая психология : учебник для студ. сред. проф. учеб. заведений / А.А. Одинцов, О.В. Одинцова. – М.: Издательский центр «Академия», 2009. – 256.

5. Саак А.Э. Пшеничных Ю.А. менеджмент в социально – культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер,2007. – 512с. Ил. – (Серия «Учебное пособие»).

6. Шеламова Г.М. Этикет делового общения : учеб. пособие для нач. проф. образования / Г.М. Шеламова. – 3-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 192с.

7. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования / Галина Михайловна Шеламова. – 4- изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.

8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента/ Николай Иванович Кабушкин 8-е издание стериотип.- М.: Новое знание, 2005.- 336 с.