Заключение

Подводя итог работе, можно сделать следующие выводы:

Коммуникация – это обмен информацией, который необходим людям как условие совместной работы в организации и является составной частью практически всех видов управленческой деятельности. Эффективность работы менеджера прежде всего зависит от эффективности его коммуникация, от его навыков делового общения.

В сложной системе организационных коммуникаций можно выделить внешние коммуникации (иформационные обмены с основными элементами внешнего окружения) и внутренние (межде элементами самой организации), которые в свою очередь делятся на горизонтальные и вертикальные. Особая роль среди последних принадлежит коммуникациям между руководителем и подчиненным.

Процесс коммуникации возможно осуществить при наличии следующих основных элементов: отправитель, сообщение, канал связи и получатель. Основные этапы коммуникационного процесса:

-формулировка идеи и отбор информации;

-кодирование информации и формирование сообщения;

-выбор канала связи и передача сообщения;

-декодирование сообщения и восприятие информации;

-интерпретация сообщения и формирование ответа;

-передача ответа отправителю

Список литературы

1. Основы менеджмента: Учеб.для вузов / Д.Д.Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2001. – 367 с.

2. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2000. — 528 с.

3. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под. ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,2001. – 343 с.

4. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1997. – 704 с.